A Odontologia da Regional do Paranoá, no centro de saúde nº 1, atendeu aproximadamente de 2.600 pacientes, de janeiro a junho de 2012. Desde o estabelecimento da Agenda Aberta, em abril do ano passado, até dezembro, foram realizados mais de 4 mil atendimentos. O sistema facilita o acesso da população à rede de saúde, além de proporcionar agilidade na prestação dos serviços.
Antes de o sistema ser desenvolvido, eram marcados dez pacientes por dia nos quatro consultórios. Do total de 40, atendia-se uma média de 25 por dia e 15 faltavam. A coordenadora da Odontologia da Regional do Paranoá, Jacqueline Rodrigues Lourenço, explica que os pacientes esperavam muito por atendimento, e, quando a consulta era marcada, já não precisavam ou esqueciam de comparecer.
“O Programa Agenda Aberta resolveu esse problema. Se os que estão marcados como retorno faltarem, outros são encaixados para a primeira consulta para substituir o faltoso”, afirma Jacqueline. Se o paciente de retorno faltar e justificar ou avisar com antecedência, sua consulta é remarcada. Caso contrário, ele retorna à demanda e aguarda senha para marcar outra consulta.
Funcionamento – Com a Agenda Aberta, são distribuídas três senhas de 1ª consulta e duas para retorno e continuidade do tratamento. Essas senhas são para atendimento de manhã, a partir das 7h, e para o período da tarde, às 13h. “Caso o paciente marcado falte, é encaixado outro de primeira consulta na vaga”, reforça Jacqueline. São atendidos cinco pacientes por período (manhã e tarde), totalizando 40 pacientes por dia.
A coordenadora informa ainda que, na primeira consulta no Centro de Saúde, o paciente recebe o kit (escova e creme dental), realiza a escovação e recebe orientações quanto à higiene bucal. “Em seguida, é encaminhado para o dentista que faz o primeiro exame, anota as necessidades e o tratamento proposto”, afirma.
O sistema de Agenda Aberta no Ambulatório de Odontologia do Hospital Regional do Paranoá (HRPa) teve início em março de 2008. Nessa unidade, são realizados procedimentos mais complexos como extração de permanente, dente do siso incluso ou impactado, consultas de urgência e orientação, entre outros. Esses atendimentos funcionam com agenda aberta de 10 pacientes por dentista — seis para procedimento cirúrgico e quatro para consulta e orientação por período. No HRPa, 2.844 pacientes foram atendidos de janeiro a junho de 2012. Em 2011, foram registrados 5.232 atendimentos.
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