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Terracap oferece agendamento prévio e atendimento mais ágil ao cidadão
Esta matéria foi produzida durante o período de defeso eleitoral (de 4 de julho de 2026 a 25 de outubro de 2026) e, em cumprimento à Lei nº 9.504/1997, está sendo publicada depois da vedação expirada. Quem precisa de atendimento na Terracap agora pode agendar previamente o serviço pela internet, por meio do site da companhia, com autenticação segura pelo gov.br. A iniciativa faz parte da modernização do atendimento e proporciona mais agilidade, organização e comodidade ao cidadão, que pode programar sua ida à Terracap e reduzir o tempo de permanência no local. Companhia tem investido na modernização do sistema, o que agiliza o atendimento geral | Foto: Divulgação/Terracap A nova plataforma substituiu o antigo sistema de senhas em papel por uma solução digital integrada. Além do agendamento, a pessoa que opta pelo atendimento presencial pode acompanhar a movimentação da fila pelo celular, por meio de um QR Code, sem precisar permanecer o tempo todo na sala de espera. O sistema também identifica o tipo de serviço solicitado e direciona automaticamente o cidadão para o guichê especializado, organizando os fluxos de atendimento. As chamadas são exibidas em painel de TV e anunciadas por sistema automatizado de voz. A modernização também trouxe ganhos para a gestão. A Terracap passou a acompanhar, em tempo real, informações sobre filas, atendimentos em andamento, tempo de espera e desempenho dos operadores. Os dados gerados pelo sistema permitem identificar gargalos e aprimorar continuamente os serviços oferecidos. Outra novidade é a avaliação do atendimento por meio do CSAT (sigla de Customer Satisfaction Score, ou Índice de Satisfação do Cliente), em que o cidadão pode atribuir de uma a cinco estrelas e registrar sua percepção sobre o serviço. O recurso permite à companhia conhecer a experiência do usuário e identificar oportunidades de melhoria. *Com informações da Terracap
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Comissão apresenta a servidores boas práticas na gestão de resíduos da Capital Recicláveis
Esta matéria foi produzida durante o período de defeso eleitoral (de 4 de julho de 2026 a 25 de outubro de 2026) e, em cumprimento à Lei nº 9.504/1997, está sendo publicada depois da vedação expirada. A Comissão Gestora da Agenda Ambiental na Administração Pública (A3P) do Instituto Brasília Ambiental realizou, nesta sexta-feira (11/9), a 6ª Visita Técnica de 2026. O local escolhido foi a Capital Recicláveis, localizada no Setor Complementar de Indústria e Abastecimento (Scia), no Distrito Federal. A atividade reuniu servidores de diferentes áreas do Instituto e teve como tema “Boas Práticas em Gestão de Resíduos”. Durante a visita, os participantes conheceram de perto as etapas relacionadas ao recebimento, à triagem, à separação e ao encaminhamento de materiais recicláveis, além de aspectos da rotina operacional da empresa. Conduzida pela equipe técnica da Capital Recicláveis, a atividade possibilitou aos servidores compreender, na prática, os desafios e as oportunidades relacionados à gestão adequada dos resíduos. A iniciativa integra o eixo de capacitação e formação continuada da Comissão A3P, voltado à oferta de experiências práticas relacionadas à sustentabilidade e ao estímulo de atitudes ambientalmente responsáveis no cotidiano profissional e pessoal. Conhecimento na prática Na visita à Capital Recicláveis, servidores puderam compreender, na prática, os desafios e as oportunidades relacionados à gestão adequada dos resíduos | Fotos: Divulgação/Brasília Ambiental "Separar os materiais é fácil; conscientizar as pessoas é um dos trabalhos mais difíceis. Nossa porta está aberta para plantar essa semente, compartilhar conhecimento para que elas entendam e pratiquem isso em casa” Jorge Ribeiro Dias, gerente da Capital Recicláveis A visita técnica permitiu aproximar os conhecimentos abordados nas ações de educação e capacitação ambiental da realidade vivenciada no processo de gestão dos resíduos. Ao percorrer as instalações da Capital Recicláveis, os servidores puderam observar como a separação e a destinação adequada dos materiais contribuem para a redução do volume de resíduos encaminhados ao Aterro Sanitário de Brasília (ASB) e para o aproveitamento de recursos que podem retornar à cadeia produtiva. Do total do resíduo gerado no DF, somente 3% é processado e reciclado pela empresa, segundo o gerente da Capital Recicláveis, Jorge Ribeiro Dias. Dias avaliou a visita como uma oportunidade para apresentar aos servidores do Brasília Ambiental o percurso dos materiais após a coleta e reforçar a importância da conscientização para a reciclagem. “Procuramos mostrar todo o nosso trabalho realizado com os produtos recicláveis. A Capital Recicláveis recebe o material, faz o processamento e o encaminha para a indústria. Mostramos o que acontece com o papel, o plástico, o alumínio, os metais, o vidro, o isopor e outros materiais, para que as pessoas tenham consciência sobre aquilo que estão descartando e sobre o que pode ser reaproveitado. Separar os materiais é fácil; conscientizar as pessoas é um dos trabalhos mais difíceis. Nossa porta está aberta para plantar essa semente, compartilhar conhecimento para que elas entendam e pratiquem isso em casa”, explicou. Além do conhecimento técnico, a atividade proporcionou um momento de integração entre servidores de diferentes setores do Brasília Ambiental, fortalecendo a troca de experiências e a reflexão sobre a responsabilidade compartilhada na gestão dos resíduos. Agenda de capacitação A visita à Capital Recicláveis faz parte de um calendário de ações voltadas à capacitação continuada dos servidores em temas relacionados à sustentabilidade, à gestão ambiental e à qualidade de vida no serviço público. Para o analista em Políticas e Gestão Governamental e coordenador da A3P no Brasília Ambiental, Webert Oliveira Ferreira, a realização da sexta visita representa um marco na consolidação do programa de visitas técnicas do Instituto. “Estou muito feliz pela realização de mais uma visita técnica da A3P. Há três anos promovemos essas atividades e, neste ano, conseguimos consolidar esse trabalho ao planejar a programação e cumprir o cronograma previsto. Percebemos, na prática, os benefícios de manter uma programação planejada e contínua, tanto para o Instituto quanto para os servidores que participam”, destacou. As visitas técnicas da A3P ocorrerão até o final do ano, com atividades destinadas à formação, à integração e à sensibilização dos servidores para a adoção de práticas que contribuam para uma administração pública cada vez mais sustentável. A Comissão A3P já tem a previsão do calendário para 2027. *Com informações do Instituto Brasília Ambiental
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