Esta matéria foi produzida durante o período de defeso eleitoral (de 4 de julho de 2026 a 25 de outubro de 2026) e, em cumprimento à Lei nº 9.504/1997, está sendo publicada depois da vedação expirada.
Quem utiliza as Farmácias de Alto Custo do Distrito Federal passa a contar com uma nova facilidade: ao ser atendido no guichê, o paciente já sai da unidade com a data e o horário do próximo atendimento definidos. A mudança começou em 1º de setembro e evita que o usuário precise procurar uma nova vaga todos os meses para dar continuidade ao tratamento.
A partir de outubro, o agendamento pelo Agenda-DF deixará de ser utilizado para as Farmácias de Alto Custo. Atualmente, cerca de 56 mil pessoas são atendidas pelas unidades no DF. A rede recebe, em média, mil novos usuários por ano. Do total de pacientes, 4.221 moram fora do Distrito Federal, sendo 4.025 em Goiás.
Próximo atendimento já fica marcado
Ao finalizar o atendimento, o usuário receberá a data e o horário da próxima visita. Assim, não será necessário procurar uma nova vaga para retirar os medicamentos no mês seguinte. Quando houver necessidade de renovação, o próximo atendimento também será programado pela própria unidade.
Renovação e modernização do serviço
A Secretaria de Saúde está ampliando o uso do atendimento digital. A expectativa é que, nos próximos meses, os documentos necessários para as renovações semestrais também possam ser apresentados de forma online.
A organização por agendamento foi implantada para melhorar o fluxo nas unidades. Antes, não era possível prever quantas pessoas procurariam atendimento a cada dia, o que podia gerar períodos de maior concentração de pacientes e aumento do tempo de espera. Com o agendamento, as unidades conseguem distribuir melhor os atendimentos ao longo do dia e organizar as equipes de acordo com a capacidade operacional.
A mudança também faz parte da modernização do Ceaf. Cerca de 41 mil cadastros já foram transferidos para a nova plataforma. A proposta é facilitar o acesso ao serviço, reduzir deslocamentos e dar mais previsibilidade ao paciente, que passa a sair da farmácia sabendo quando deverá retornar para o próximo atendimento.
Atendimento sem agendamento
As unidades também recebem demandas espontâneas. Ou seja: pacientes que chegam sem agendamento. Nesses casos, as senhas são liberadas ao longo do dia, conforme a capacidade de atendimento de cada unidade, considerando o número de pacientes agendados, os servidores disponíveis e o andamento dos atendimentos.
A recomendação é priorizar os canais digitais e o atendimento agendado sempre que essas opções estiverem disponíveis, especialmente para evitar deslocamentos desnecessários.
Aos sábados, o atendimento é exclusivo para demandas espontâneas. Por esse motivo, pode haver maior concentração de usuários e formação de filas. O atendimento nesse dia deve ser priorizado por pessoas que precisam de ajuda para utilizar os canais digitais, realizar cadastro, enviar documentos ou obter orientações sobre o serviço.
Cadastro pelo Ceaf Digital