Disque Defensoria 129 reduz filas e otimiza o fluxo de atendimentos na DPDF
O Disque Defensoria 129, da Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF), reduz filas e otimiza o fluxo de atendimentos presenciais. O canal de comunicação permite que pessoas em situação de vulnerabilidade social do DF recebam orientações e encaminhamentos da instituição sem qualquer tipo de custo. O dígito 4 atende às demandas gerais da população. O objetivo do ramal é encaminhar aos núcleos de assistência jurídica (NAJs) casos mais estruturados e prontos para encaminhamento, contribuindo para que os cidadãos cheguem aos atendimentos mais informados sobre os seus direitos e as opções jurídicas disponíveis, fortalecendo a busca por soluções justas e eficazes. “A triagem remota evita atendimentos presenciais desnecessários e reduz o tempo de espera para aqueles que precisam de assistência urgente ou de uma resolução rápida. A equipe jurídica pode se concentrar melhor em cada atendimento presencial, garantindo maior eficiência no tratamento das demandas e, ao mesmo tempo, mantendo um atendimento humanizado” Celestino Chupel, defensor público-geral O defensor público-geral, Celestino Chupel, explica que o 129 permite que o cidadão receba instruções claras sobre quais documentos levar, os requisitos necessários para o atendimento e o passo a passo para seguir com seu caso. “A triagem remota evita atendimentos presenciais desnecessários e reduz o tempo de espera para aqueles que precisam de assistência urgente ou de uma resolução rápida. A equipe jurídica pode se concentrar melhor em cada atendimento presencial, garantindo maior eficiência no tratamento das demandas e, ao mesmo tempo, mantendo um atendimento humanizado”, explicou. Central de Relacionamento A Central de Relacionamento com os Cidadãos (CRC) da DPDF funciona de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 12h25 e das 13h15 às 16h55. A ligação é gratuita, e a equipe está pronta para atender e responder as dúvidas dos assistidos. O canal de comunicação conta com quatro ramais, para atendimentos em diferentes áreas. O dígito 1 é direcionado para casos de competência da Defensoria Pública da União (DPU). O 2 destina-se ao atendimento e ao acolhimento de mulheres vítimas de violência doméstica. O ramal 3 redireciona a ligação ao Núcleo de Execuções Penais (NEP) da DPDF. O dígito 4, por sua vez, recebe, acolhe e orienta demandas sobre todos os outros assuntos não abarcados pelos ramais anteriores. Pessoas que se encontram em outros estados podem acessar os serviços da instituição por meio do número (61) 3465-8200. *Com informações da DPDF
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Mais de 38 mil ligações desde a criação do Disque Defensoria 129
A Central de Relacionamento com os Cidadãos da Defensoria Pública do Distrito Federal (CRC/DPDF) registrou mais de 38 mil ligações desde a criação do Disque Defensoria 129, em março de 2023. O número permite aos cidadãos que estão no DF receber orientações e encaminhamentos da DPDF sem qualquer tipo de custo. Além disso, o canal oferece um ramal exclusivo direcionado às mulheres vítimas de violência doméstica. Nesta quarta-feira (5), a CRC completa dois anos com mais de 235 mil atendimentos. Criado durante a pandemia da covid-19, o Núcleo de Assistência Jurídica (NAJ) facilita a vida da população que deseja receber atendimento da Defensoria Pública, aumentando a eficiência das atividades desenvolvidas pela instituição. O defensor público-geral, Celestino Chupel, afirma que a implementação da ligação gratuita e do ramal exclusivo para atender vítimas de violência doméstica é um avanço significativo para o acesso à justiça e o fortalecimento do sistema de assistência jurídica gratuita. “Essa iniciativa demonstra um compromisso sólido de garantir que todos os cidadãos tenham acesso igualitário aos serviços jurídicos, independentemente de sua situação financeira”, destaca. O telefone 129 está disponível de forma gratuita, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, apenas para ligações realizadas no DF | Foto: Divulgação/DPDF “Com a criação da CRC e do Disque Defensoria 129, quem deseja entrar em contato com a Defensoria Pública do DF não precisa mais se deslocar e comparecer até um dos núcleos para tirar as dúvidas e receber orientação jurídica. Assim, o assistido evita a perda de tempo e de recursos econômicos, sem que isso comprometa a qualidade e a agilidade dos serviços prestados”, explica a defensora pública e chefe da CRC, Thaís Costa. A equipe da CRC passa por constantes aperfeiçoamentos, por meio de capacitações e cursos, para melhorar cada vez mais a prestação de serviços à população em situação de vulnerabilidade. Disque Defensoria 129 O número 129 conta com quatro ramais, para atendimentos em diferentes áreas. O dígito 1 é direcionado a casos de competência da Defensoria Pública da União (DPU). O 2 destina-se ao atendimento e ao acolhimento de mulheres vítimas de violência doméstica. [Olho texto=”Pessoas de outros estados podem entrar em contato com a CRC por meio do número (61) 2196-4300″ assinatura=”” esquerda_direita_centro=”esquerda”] “É fundamental contarmos com esse atendimento especializado, que é realizado por mulheres, com o objetivo de oferecer mais esclarecimentos acerca da rede proteção do DF às vítimas de violência doméstica e informá-las sobre os seus direitos, canais de denúncias e delegacias especializadas”, destaca Thaís. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] O ramal 3 redireciona a ligação ao Núcleo de Execuções Penais (NEP) da DPDF. Por sua vez, o dígito 4 recebe, acolhe e orienta demandas sobre todos os outros assuntos não abarcados pelos ramais anteriores. É importante lembrar que o 129 está disponível de forma gratuita apenas para ligações realizadas no Distrito Federal. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Pessoas de outros estados podem entrar em contato com a CRC por meio do número (61) 2196-4300. *Com informações da DPDF
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Núcleo dos Direitos das Mulheres oferece defesa de interesses coletivos
O Núcleo de Promoção e Defesa dos Direitos das Mulheres da Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) oferece defesa de diversos interesses coletivos para essa parcela da sociedade. O atendimento ofertado abrange os segmentos psicossocial, família, infância e violência de gênero, de forma ampla e sem restrições. O núcleo também atua na assistência jurídica individual das vítimas de violência doméstica com processos em tramitação, além de acompanhar os processos penais e elaborar as petições iniciais de família. A defensora pública chefe do Núcleo de Promoção de Defesa dos Direitos das Mulheres da DPDF, Antonia Carneiro, reforça que o trabalho prestado não abrange apenas o acompanhamento em audiências. “Ofertamos também toda a assistência jurídica durante o processo, nas esferas criminal, cível e de família, além do acompanhamento psicossocial da vítima, por meio do programa Renovação Mulheres”, explica. O Núcleo de Promoção e Defesa dos Direitos das Mulheres da Defensoria não abrange apenas o acompanhamento em audiências | Foto: Divulgação/DPDF [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Para ser atendida, basta ligar para o telefone (61) 98272-5123. O Disque Defensoria 129, lançado em 10 de março pela Central de Relacionamento com os Cidadãos da Defensoria Pública (CRC/DPDF), oferece um ramal exclusivo, opção 2, para o atendimento de mulheres vítimas de violência. *Com informações da DPDF
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Disque Defensoria 129 faz mais de 5,6 mil atendimentos em apenas 15 dias
Lançado em 10 de março último, o Disque Defensoria 129 recebeu mais de 5,6 mil atendimentos em apenas 15 dias úteis de funcionamento. O canal gratuito oferece à população vulnerável do Distrito Federal esclarecimentos sobre assuntos jurídicos, requisitos para acesso aos serviços, quais os documentos necessários para a realização de atendimento, o andamento de processos, além de oferecer ramal exclusivo, o ramal 2, para o atendimento de mulheres vítimas de violência. Canal gratuito oferece, entre os serviços, um ramal exclusivo (ramal 2) para o atendimento de mulheres vítimas de violência | Arte: DPDF Segundo o defensor público-geral do DF, Celestino Chupel, os números apontam a importância do funcionamento do Disque Defensoria 129, que além de não gerar custos, oferece informações sem que o usuário precise sair de casa para obtê-las. “O maior benefício para a sociedade é o de que as pessoas carentes não vão perder um dia de trabalho para procurar a Defensoria Pública do Distrito Federal somente para buscar algumas informações. A DPDF abraça a população carente e torna o acesso à Justiça mais fácil ao cidadão”, destaca. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Atendimento às mulheres O Disque Defensoria chega com um serviço dedicado às mulheres vítimas de violência. É o ramal 2, dentro do 129, em que elas podem receber orientações e auxílio jurídicos. Esta é mais uma ação que integra a força-tarefa do Governo do Distrito Federal (GDF) de enfrentamento ao feminicídio. O serviço é conduzido apenas por servidoras, que fazem o atendimento e o acolhimento humanizado e empático às vítimas. A iniciativa nasceu para promover a defesa das mulheres e fortalecer a função institucional da DPDF em relação às vítimas de violência, com um acesso facilitado. *Com informações da DPDF
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