Percentual de não comparecimento aos atendimentos agendados nos Cras tem redução de 25% em um ano
O serviço de lembrete e confirmação do agendamento por WhatsApp implementado pela Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF) há cerca de um ano tem gerado melhoria nos serviços e reduzido as faltas nos atendimentos das unidades do Centro de Referência de Assistência Social (Cras). Segundo dados da secretaria, a taxa média de pessoas que não compareceram aos atendimentos foi reduzida de 28%, em 2024, para 21%, em 2025. Sistema de atendimento das unidades do Cras tem sido mais eficiente com a adoção de lembretes de agendamento | Foto: Lúcio Bernardo Jr./Agência Brasília A mensagem é enviada cinco dias antes do atendimento agendado, para que o cidadão possa se organizar em função do compromisso, com lembretes nos dias seguintes quando não forem respondidas as mensagens. A confirmação serve para que a equipe possa organizar os atendimentos e liberar vagas para quem precisa. “Nós estamos sempre inovando para reduzir o tempo de espera por atendimento” Ana Paula Marra, secretária de Desenvolvimento Social Embora tenha havido a redução, o percentual de 21% ainda representa em torno de 4 mil usuários que deixaram de comparecer aos atendimentos previamente agendados pelo telefone 156 e pelo site da Sedes-DF. As faltas prejudicam outras famílias em vulnerabilidade social porque aumentam o tempo de espera por atendimento. “Nós estamos sempre inovando para reduzir o tempo de espera por atendimento”, afirma a secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra. “Quando notamos a quantidade de abstenções, inovamos com ajuda da tecnologia porque sabemos que acontecem imprevistos e esquecimentos na correria do dia a dia das pessoas. A redução é positiva, mas o objetivo é orientar e conscientizar a população para que este índice reduza cada vez mais.” Orientações [LEIA_TAMBEM]Para agendar atendimento em qualquer um dos 32 equipamentos dos Cras no Distrito Federal, é preciso ir ao portal da secretaria ou entrar em contato com o telefone 156, a partir das 8h. O atendimento se dará conforme a disponibilidade de cada unidade. É importante que o usuário confira o número do GDF e o selo de verificação presentes no aplicativo. As mensagens também reforçam os documentos que devem ser levados e em alguns casos podem ocorrer ligações desse mesmo número, caso o atendimento não seja confirmado ou cancelado. *Com informações da Secretaria de Desenvolvimento Social
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Vacinação em dia: GDF envia mensagens para reforçar imunização de crianças e adolescentes
Para ampliar a cobertura vacinal e evitar o retorno de doenças graves no Distrito Federal, a Secretaria de Saúde (SES-DF) passou a enviar lembretes pelo aplicativo WhatsApp. As mensagens avisam pais e responsáveis quando há imunizantes atrasados em crianças e adolescentes. Entre outubro de 2024 e agosto deste ano, mais de 2 milhões de alertas já foram enviados. A ação alcançou 769 mil responsáveis; 84% interagiram com as mensagens, e, desses, 78% confirmaram a intenção de levar os filhos para vacinar. As mensagens avisam pais e responsáveis quando há imunizantes atrasados em crianças e adolescentes | Foto: Ualisson Noronha/Agência Saúde DF Os avisos tratam de doses atrasadas que previnem doenças como difteria, tétano, coqueluche, hepatite B, meningite, dengue, pneumonia, poliomielite e diarreias graves. Em cada mensagem, aparecem informações básicas da criança ou adolescente, como nome e último sobrenome, além de dados sobre a imunização que está pendente. [LEIA_TAMBEM]O sistema pergunta automaticamente se a pessoa que recebeu o alerta é a responsável. Se a resposta for “sim”, ela recebe a informação sobre qual vacina está em atraso, a doença que ela previne e o risco de não se imunizar. Na sequência, o sistema questiona em quantos dias a pessoa pretende ir a uma unidade básica de saúde (UBS) para regularizar a situação. É fundamental que os cidadãos respondam às mensagens automáticas, já que o mesmo sistema é utilizado para outros avisos importantes, como consultas e exames. A falta de interação pode levar à interrupção das notificações, inclusive de informações essenciais para a saúde da família. É fundamental que os cidadãos respondam as mensagens automáticas, já que o mesmo sistema é utilizado para outros avisos importantes, como consultas e exames | Foto: Sandro Araújo/ Agência Saúde DF Lembretes que salvam “Atualmente, 50 mil alertas são disparados diariamente. Enquanto houver crianças e adolescentes com pelo menos uma vacina atrasada, enviaremos mensagens aos responsáveis. No futuro, o objetivo é avisar antes mesmo do atraso. Já estudamos também ampliar a estratégia para gestantes e idosos”, afirma a gerente de Qualidade na Atenção Primária da SES-DF, Lídia Glasielle de Oliveira Silva. O cronograma prevê a inclusão de novos imunizantes até 2026, como tetraviral (SCRV), varicela (VAR), ACWY e BCG, entre outros. *Com informações da Secretaria de Saúde (SES-DF)
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WhatsApp aproxima forças de segurança e população como canal de denúncias e envio de informações
Você sabia que pode denunciar um crime ou ações suspeitas por meio do WhatsApp? O canal de comunicação é utilizado pela Secretaria de Segurança Pública do Distrito Federal (SSP-DF) para facilitar o acesso do cidadão a serviços essenciais das polícias Civil (PCDF) e Militar (PMDF). Por meio do (61) 98626-1197, é possível denunciar foragidos da justiça e crimes que já ocorreram, que estão em andamento ou que estão sendo planejados. Assim que recebe a primeira mensagem, o contato da PCDF fornece dois links para que a denúncia seja finalizada mantendo o anonimato dos comunicantes. O sigilo da fonte é absoluto. O canal de comunicação é utilizado pela Secretaria de Segurança Pública do Distrito Federal (SSP-DF) para facilitar o acesso do cidadão a serviços essenciais das polícias Civil (PCDF) e Militar (PMDF) | Foto: Arquivo/Agência Brasília Para facilitar as investigações, é indicado que seja fornecido o maior número possível de informações, como: endereço completo, ponto de referência, nomes, apelidos, características físicas, placas de veículos, vídeos, fotos, etc. As denúncias são avaliadas, tipificadas, categorizadas e encaminhadas às delegacias circunscricionais e/ou especiais, que ficam responsáveis por cada caso. A PCDF também utiliza o canal de comunicação para solicitar o comparecimento dos cidadãos nas delegacias. “Esclarecemos que as intimações via WhatsApp podem ser realizadas para toda e qualquer ocorrência registrada na PCDF, de qualquer natureza criminal, e para qualquer tipo de envolvimento”, diz a corporação, em nota. Interação e assertividade A PMDF também utiliza o WhatsApp como ferramenta de redução da criminalidade. O projeto Rede de Vizinhos Protegidos (RVP) conecta a corporação com moradores e comerciantes por grupos de WhatsApp. Os grupos têm como integrantes moradores e comerciantes das áreas e servem para informar sobre atividades suspeitas nas regiões monitoradas. As informações são avaliadas pelos militares e, na maioria dos casos, são checadas presencialmente. O projeto Rede de Vizinhos Protegidos (RVP) da PM conecta a corporação com moradores e comerciantes por grupos de WhatsApp | Foto: Joel Rodrigues/Agência Brasília Mais de 600 grupos estão ativos no momento em diversas regiões administrativas. Para participar, é preciso morar nas regiões atendidas, entrar em contato com o batalhão responsável pela área e participar de reuniões e palestras ministradas pela corporação sobre policiamento comunitário. No Lago Sul, o projeto reúne 4.859 pessoas em 114 grupos, referentes a 179 conjuntos residenciais. “A comunidade pode noticiar ações suspeitas para a polícia por meio desses grupos, como, por exemplo, um carro desconhecido estacionado há muitos dias em alguma rua, pessoas tirando fotos das residências e até mesmo para avisar vizinhos sobre portões abertos e sobre demandas da cidade”, explica o subcomandante em exercício do 5º Batalhão da Polícia Militar do Lago Sul, major Anderson Pinheiro. Segundo o major, os grupos são checados diariamente pela equipe de plantão. “As informações que chegam ao nosso conhecimento são analisadas e procedemos com o atendimento se necessário. Já recebemos, por exemplo, denúncias de pessoas fazendo manobras perigosas na rua e fomos intermediar. Ressaltamos que o Disque 190 é o principal canal para a solicitação do apoio, e que os grupos funcionam como policiamento comunitário”, complementa. Área rural O Batalhão de Policiamento Rural também mantém contato com chacareiros e produtores rurais pelo aplicativo de mensagens instantâneas. Os moradores cadastrados junto ao programa Guardião Rural, voltado à promoção da segurança no campo do DF, são incluídos em grupos de WhatsApp, que funcionam 24 horas por dia para qualquer sinal de alerta. Atualmente, mais de cinco mil pessoas participam de 35 grupos, divididos por núcleo e região rural. Os cidadãos podem informar quaisquer sinais suspeitos de criminalidade e estão sempre em contato com as equipes, que monitoram as conversas diariamente. Embora a inserção na comunidade virtual seja benéfica para os cidadãos, os carros-chefes do Guardião Rural são o georreferenciamento da propriedade e a instalação de placas de identificação na entrada do local. A placa mostra que a área é monitorada e oferece números de emergência e um QR Code, que, ao ser lido pelos policiais, indica o cadastro do morador e os bens do local. Já o georreferenciamento permite que, caso seja necessária alguma intervenção policial, a equipe de plantão consiga encontrar o endereço o mais rápido possível, uma vez que a maioria das residências rurais não são localizadas com facilidade por quem não conhece a região. Para participar, a pessoa deve entrar em contato com o programa e agendar um encontro com os militares para que sejam explicados os detalhes do trabalho. A propriedade não pode estar desocupada, deve ser produtiva, ter destinação rural e possuir, no mínimo, dois hectares, além da documentação do terreno. O telefone geral do batalhão é (61) 99985-6080. Serviço – Canais de denúncia da PCDF Disque 197 E-mail: denuncia197@pcdf.df.gov.br WhatsApp: 98626-1197 Site: https://www.pcdf.df.gov.br/servicos/197 – Denúncias para a PMDF Disque 190 – Telefones do Batalhão de Policiamento Rural – PMDF Telefone geral: (61) 99985-6080 – Companhia de Policiamento Rural Leste Atendimento: Sobradinho, Planaltina, Paranoá, Sobradinho II – incluindo Lago Oeste e PAD-DF, Itapoã e Fercal Contato: (61) 99503-4781 (WhatsApp) e 3190-7100 – Companhia de Policiamento Rural Oeste Atendimento: áreas rurais de Brazlândia, Ceilândia, Samambaia, Sol Nascente/Pôr do Sol Contato: (61) 99173-6965 (WhatsApp) e 99131-7294 – Companhia de Policiamento Rural Sul Atendimento: áreas rurais de Gama, Santa Maria, São Sebastião, Recanto das Emas, Riacho Fundo, Park Way e Jardim Botânico Contato: (61) 99985.6080 (WhatsApp)
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WhatsApp da Caesb tem novo número para contato
O WhatsApp da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) tem novo número: (61) 3029-8115. A ferramenta pode ser acessada por clientes de todo o DF. Para quem acessar o antigo número, uma mensagem será enviada informando a mudança. Lançado em abril deste ano, o WhatsApp melhorou a relação com os usuários e reduziu em 60% os gastos com serviços de telefonia da companhia. Entre 8 de abril, quando o dispositivo entrou em operação, até o fim de outubro, foram realizados 65.533 atendimentos via WhatsApp. Deste total, 60.942 foram feitos de forma automática pelo Chatbot, que é um programa de computador que simula uma conversa com os usuários. Somente 4.591 demandas necessitaram de atendimento humano. Os usuários podem utilizar o WhatsApp para informar falta d’água, consultar débitos e solicitar segunda via de conta, solicitar consertos de vazamento de água e de esgoto | Foto: Cristiano Carvalho/Caesb Os serviços mais solicitados foram a emissão de segunda via e consulta de débitos, com 50.144 atendimentos. Já as demandas relativas à manutenção, como desobstrução de esgoto, verificação de falta d’água e pressão, conserto de vazamento no cavalete e na rua, totalizaram 10.798 atendimentos. Os usuários podem utilizar o WhatsApp para informar falta d’água, consultar débitos e solicitar segunda via de conta, solicitar consertos de vazamento de água e de esgoto. Para outros serviços, como agendamentos, alteração de titularidade e pedidos de ligação, os usuários serão direcionados aos canais de atendimento já oferecidos pela Companhia, como o Portal de Serviços, o aplicativo Caesb e a Central 115. “Melhorar o atendimento ao nosso cliente é um desafio diário para a Caesb”, afirmou o presidente da Companhia, Luís Antônio Reis. Para ele, investir num atendimento de qualidade no WhatsApp é uma forma de melhorar a experiência do cliente. “Com esta ferramenta, a Caesb facilita a vida do cliente, que não precisa sair de casa para realizar um determinado serviço, além de otimizar os recursos para a Empresa”, explicou o presidente. *Com informações da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb)
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