Ouvidoria do SLU fortalece diálogo com a população e alcança altos índices de satisfação
Responsável por aproximar a população do Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Ouvidoria da autarquia tem se consolidado como um importante canal de escuta e encaminhamento de demandas relacionadas aos serviços de limpeza urbana. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), o setor destaca avanços na qualidade do atendimento, na ampliação dos canais de comunicação com os cidadãos e no reconhecimento institucional por iniciativas voltadas à transparência. Somente em 2025, o SLU registrou cerca de 9,4 mil manifestações de ouvidoria, número que coloca a autarquia entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF). Mesmo diante do alto volume de solicitações, o órgão mantém um dos melhores índices de resolutividade entre as instituições mais procuradas pela população. A satisfação dos cidadãos também se mantém elevada. As avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e resolução das demandas alcançam média de aproximadamente 92 pontos, demonstrando a confiança da população no serviço prestado. Em 2025, a ouvidoria do SLU atendeu cerca de 9,4 mil manifestações, colocando a autarquia entre os órgãos mais demandados do GDF | Fotos: Divulgação/SLU À frente da Ouvidoria do SLU desde janeiro de 2021, Thiago Viveiros explica que o trabalho do setor está ligado à integração com as áreas técnicas responsáveis pela execução dos serviços. “Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema”, afirma. Transparência e inovação Entre os avanços recentes está a atualização da Carta de Serviços do SLU, elaborada em parceria com diversas áreas da autarquia e com a Assessoria de Comunicação. O documento passou por reformulação para adotar linguagem mais acessível e ganhou recursos ilustrativos e versões em áudio, ampliando o acesso da população às informações sobre os serviços prestados. [LEIA_TAMBEM]A iniciativa foi reconhecida em 2025 com o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, que destaca boas práticas voltadas ao acesso à informação no serviço público. Outro destaque foi a criação do WhatsApp institucional do SLU, desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação e operacionalizado pela Ouvidoria. O canal, disponível no número (61) 3213-0153, já ultrapassou 25 mil atendimentos, ampliando as possibilidades de contato direto da população com a autarquia. Segundo Viveiros, os resultados alcançados refletem um esforço coletivo. “A Ouvidoria conta com equipe formada por estagiários e colaboradores responsáveis por organizar e acompanhar as manifestações, enquanto a solução das demandas depende da atuação das diretorias, gerências e empresas contratadas responsáveis pela execução dos serviços”, disse. Thiago Viveiros, ouvidor do SLU: "Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema" Projetos Para 2026, a expectativa é continuar aprimorando os instrumentos de diálogo com a população. Entre as iniciativas em estudo está a produção de vídeos explicativos sobre os serviços do SLU, com o objetivo de facilitar o acesso dos cidadãos às informações presentes na Carta de Serviços. A Ouvidoria também participa de um concurso de inovação em práticas públicas e mantém iniciativas internas de valorização das equipes, como o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que reconhece servidores e áreas que se destacam no atendimento às demandas da população. Canais de atendimento O principal canal de contato com a Ouvidoria do SLU é a Central 162, que recebe reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser registradas pela internet, por meio do portal ParticipaDF. Além desses canais, o atendimento também é realizado presencialmente na sede do SLU. Como todas as ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF) atuam em rede, manifestações registradas em outros órgãos também podem ser encaminhadas automaticamente ao setor responsável. Por meio da Ouvidoria, o cidadão mantém um canal direto de diálogo com a administração pública, contribuindo para aprimorar os serviços prestados e fortalecer o controle social na gestão pública. *Com informações do Serviço de Limpeza Urbana (SLU)
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Detran-DF fica em 1º lugar no ranking de demandas da LAI no GDF
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) ficou em primeiro lugar no ranking de pedidos de acesso à informação entre os órgãos do Governo do Distrito Federal (GDF). É o que mostra o relatório da Lei de Acesso à Informação (LAI) no Painel de Transparência Passiva do Participa-DF, onde foram registradas 2.198 demandas para a autarquia em 2025, um aumento de 83% em relação aos 1.202 registros de 2024. Painel de Transparência Passiva, um dos canais de interação do público com o GDF, avalia bem o Detran-DF | Foto: Divulgação “A Lei de Acesso à Informação é um instrumento essencial para o fortalecimento do controle social, da transparência e da cidadania, e a Ouvidoria do Detran-DF reafirma o compromisso com esses valores”, enfatiza o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini. A efetividade da Ouvidoria do Detran-DF nas respostas também tem crescido nos últimos anos. Das demandas recebidas em 2023, 91% das respostas foram efetivas; em 2024, 92%; e, em 2025, a Ouvidoria alcançou novo recorde, tendo 96% de suas respostas consideradas efetivas com apenas 4% dos solicitantes apresentando recurso. Atuação conjunta “Esse resultado é fruto de um trabalho conjunto da Ouvidoria com as demais áreas do Detran-DF, que têm entendido a importância de responder de forma clara e eficaz ao cidadão, subsidiando com informações adequadas as respostas dadas por nossa equipe”, explica a ouvidora do Detran-DF, Ana Carolina de Almeida. “Temos nos esforçado bastante para que o direito do cidadão à informação seja exercido em sua plenitude, tanto na qualidade da resposta quanto na exiguidade do prazo.” Além de ter respondido todas as 2.198 demandas dentro do prazo legal, o tempo de resposta do Detran-DF também tem sido a cada ano. Em 2023, o tempo médio para que o cidadão recebesse a informação solicitada era de 13 dias. Em 2024, a espera caiu para uma média de oito dias. Em 2025, a rapidez na resposta foi ainda maior, resultando no prazo médio de sete dias, ou seja, o Detran-DF tem demorado, em média 23% do prazo máximo previsto na LAI para que o cidadão tenha acesso à informação solicitada. [LEIA_TAMBEM]Ana Carolina enfatiza: “Apesar de a equipe da Ouvidoria que atende as demandas da LAI ser pequena, trabalha com muito compromisso e organização e, por isso, mesmo com uma demanda alta, tem conseguido cumprir o prazo legal em todas os pedidos, inclusive respondendo ao cidadão em pouquíssimo tempo, na maioria das vezes”. O canal mais utilizado pelos cidadãos é a internet: 2.152 pedidos de informação (98%) foram registrados pelo site do Participa-DF e apenas 46 (2%) foram feitos presencialmente na Ouvidoria do Detran-DF. Outro dado importante é a identificação dos pedidos: 71% foram feitos de forma identificada, enquanto 627 foram anonimizados. “É direito do cidadão solicitar o sigilo dos dados pessoais em seus requerimentos, mas a opção por não se identificar impede o Detran-DF de fornecer informações que exigem dados pessoais para pesquisa ou de entrar em contato com o solicitante para pegar mais detalhes do caso, resultando muitas vezes em respostas incompletas ou não satisfatórias”, adverte a ouvidora. *Com informações do Detran-DF
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GDF Presente alcança marca de 80% de atendimento de demandas da população
Programa permanente de zeladoria e manutenção das regiões administrativas, o GDF Presente chega ao final de 2025 com avanços significativos em infraestrutura, limpeza urbana e preservação do Distrito Federal. Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, este ano, a iniciativa atingiu a marca de 80% de resolutividade das demandas a partir da ouvidoria geral e com o suporte ADM 24h – Administração Regional Digital 24h, plataforma unificada que facilitou e ampliou as ações nas cidades. Atuação do GDF Presente contempla recuperação de vias, praças, calçadas e demais equipamentos públicos | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília “Depois de quase sete anos em funcionamento, a palavra-chave do sucesso é integração, o envolvimento de todos órgãos”, resume o gestor. “É importante dizer que temos por volta de 80% de resolutividade das ouvidorias a partir do programa Administração 24 Horas e GDF Presente. É um sucesso. É um programa que veio, cresceu e está muito forte, porque é essencial para o funcionamento da nossa cidade.” Para 2026, a expectativa é ampliar os investimentos na recuperação de vias, calçadas, praças e equipamentos públicos, detalha José Humberto: “O GDF Presente continua crescendo, mantendo grande importância para a qualidade de vida em Brasília. É um programa ancorado em princípios sólidos, com muitas realizações, e que dificilmente deixará de existir”. Serviços Entre os destaques do programa deste ano está o investimento em infraestrutura viária. O GDF Presente utilizou 32.002,80 toneladas de massa asfáltica para recapear e recuperar vias na área urbana. “Nós fizemos um recapeamento muito grande das vias, o que deu um resultado espetacular, porque as chuvas estão aí e as cidades estão muito melhores”, explica o secretário de Governo. Regiões como Ceilândia, Taguatinga e Gama foram lembradas pelo gestor como as que mais receberam intervenções deste tipo. “Nós também temos feito um trabalho de drenagem muito bom, o que melhorou bastante as cidades”. Trabalho também compreende intervenções em vias urbanas, com participação de reeducandos da Seape | Foto: Divulgação O trabalho na área rural também foi bastante relevante. Só no campo, foram feitos 982,91 km de melhorias em vias não pavimentadas e 110,50 km de estradas rurais dentro das propriedades, facilitando o escoamento da produção e o deslocamento de moradores. Também houve um aumento nas respostas em situações emergenciais, como a adoção de soluções mais eficientes, como a implantação de cascalho nas pistas e rápida recuperação de pontes com manilhas. Ainda no campo da mobilidade urbana, o GDF Presente implantou 2.259 lombadas, 1.544 placas de sinalização e 1.412 faixas de pedestres, além de fazer pinturas horizontais em vias e estacionamentos, contribuindo para a organização do trânsito e o aumento da segurança de motoristas e pedestres. [LEIA_TAMBEM]O cuidado com a limpeza urbana e com as áreas verdes também mobilizou parte das ações do GDF Presente. Ao longo do ano, foram recolhidas 119.859,24 toneladas de entulho e instalados 1.200 contêineres, para incentivar o descarte correto de resíduos. Também foram registrados 126.060 serviços de poda de árvores e 677.669.700,67 metros quadrados de roçagem. As ações impactam diretamente a segurança, o paisagismo urbano e a prevenção de problemas com redes elétricas e de telecomunicações. A atuação integrada com a Caesb também apresentou resultados relevantes, com 37.360 serviços de manutenção de redes atendidos, reduzindo de forma significativa o tempo de resposta. Programa Criado em maio de 2019, o GDF Presente tem como objetivo resolver as demandas das cidades a partir de serviços como recuperação asfáltica, desobstrução de bocas de lobo, pintura de sinalização vertical e horizontal e poda e roçagem de árvores e gramas. Os trabalhos são executados a partir das solicitações da população e da atuação direta dos 15 polos do programa, em conjunto com órgãos parceiros. Além das administrações regionais, integram essa rede o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), os departamentos de Estradas e Rodagem (DER) e de Trânsito (Detran), as secretarias de Agricultura, Abastecimento e Desenvolvimento Rural (Seagri), de Justiça e Cidadania (Sejus), de Administração Penitenciária (Seape) e de Proteção da Ordem Urbanística (DF Legal), e ainda a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) e CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPes).
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PM responde às demandas dos alunos de Planaltina encaminhadas pelo Fala Galera
Responsável pela segurança da população da Região Administrativa de Planaltina, o 14° Batalhão de Polícia Militar respondeu às demandas encaminhadas pela Secretaria da Família e Juventude (SEFJ-DF) sobre as manifestações de melhorias feitas por estudantes do Centro de Ensino Médio 01 e do Centro de Ensino Médio Pompílio durante a estreia do projeto Fala Galera, em março deste ano. Durante o encontro com representantes do 14º BPM, estudantes debateram sugestões para as áreas de educação, saúde, cultura, esporte e segurança | Foto: Divulgação/SEFJ-DF Na ocasião, os 300 alunos participantes indicaram ações nas áreas de saúde, educação, esporte, cultura e segurança. À Polícia Militar, os jovens pediram reforço no efetivo de segurança nas proximidades das escolas com o aumento de viaturas nas ruas. Ao final das apresentações, a secretaria distribuiu a cartilha sobre o Estatuto da Juventude do DF, importante instrumento que assegura os direitos e expressa os deveres dos jovens. [LEIA_TAMBEM]“Atualmente o 14º BPM está empenhando toda a sua frota disponível nas mais variadas modalidades de policiamento - trânsito, comunitário, ordinário, tático etc. -, não havendo viatura sem uso e sem utilização definida no quartel”, reforça o capitão Luciano Barbosa, em documento enviado à SEFJ-DF. Paradas Seguras Sobre o pedido de aumento no policiamento em áreas de grande movimentação, como escolas, paradas de ônibus e terminais rodoviários, especialmente à noite, a PM informou que já atua com a operação Paradas Seguras e com a intensificação de policiamento na Rodoviária de Planaltina. “Promover a voz da juventude é fundamental para entender os desafios que enfrentam no dia a dia e para que eles saibam a qual órgão acionar quando for preciso” Rodrigo Delmasso, secretário da Família e Juventude “Em relação a essas ordens de serviço, há a previsão do emprego diário de cerca de seis policiais militares dedicados a cobrir todas as paradas de ônibus, além do efetivo destinado a realizar o policiamento na rodoviária”, esclarece o capitão. “Em decorrência do emprego de tal policiamento, diversas prisões de autores de roubos e furtos a transeuntes já foram realizadas, além da parte preventiva que numericamente fica impossível quantificar.” O titular da SEFJ-DF, Rodrigo Delmasso, lembra que a interlocução entre os estudantes e os órgãos públicos reforça a importância da participação da juventude na elaboração de políticas públicas eficientes: “Promover a voz da juventude é fundamental para entender os desafios que enfrentam no dia a dia e para que eles saibam a qual órgão acionar quando for preciso. Essa proximidade com o governo é fundamental para que políticas públicas sejam pensadas nas reais necessidades da população”. Fala Galera Em parceria com a Secretaria de Educação (SEEDF), a SEFJ-DF, planeja levar o Fala Galera para as escolas de ensino médio de todas as regiões administrativas que compõem o Distrito Federal. Ao final do projeto, todas as sugestões de melhorias serão encaminhadas para as secretarias competentes do GDF. *Com informações da Secretaria da Família e Juventude
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