Assinado acordo em favor de ouvidorias mais acessíveis no DF
[Olho texto=”“Muitas vezes, o primeiro contato do cidadão com o governo é por meio da ouvidoria, e esse aumento mostra que o cidadão acredita no nosso trabalho, que confia em nós. Por isso, temos que desempenhar o nosso papel com mais qualidade e trabalhar por uma ouvidoria mais acessível e inclusiva”” assinatura=” – Paulo Wanderson Martins, controlador-geral ” esquerda_direita_centro=”direita”] A Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) promoveu, na última sexta-feira (18), o evento O Papel da Ouvidoria na Defesa dos Direitos Humanos, em celebração ao Dia do Ouvidor (16). O evento ocorreu no Museu Histórico do Corpo de Bombeiros Militar do DF e teve transmissão ao vivo pelo YouTube, no canal TV Controladoria DF. Organizado pela Ouvidoria-Geral do DF (OGDF), unidade da CGDF, o evento abordou a importância de se trabalhar por mais acessibilidade e inclusão de pessoas com deficiência nas ouvidorias do GDF e destacou o acordo firmado entre a Controladoria-Geral e a Secretaria Extraordinária da Pessoa com Deficiência do DF (SEPDF). O acordo busca implementar, por meio de portaria, algumas ações voltadas para a Rede de Ouvidorias do GDF, como a conscientização sobre acessibilidade junto aos ouvidores da rede, a avaliação da acessibilidade arquitetônica física nas ouvidorias do GDF, a inclusão da categoria Ouvidoria Acessível no prêmio de boas práticas de ouvidorias, a promoção de cursos e materiais sobre acessibilidade e a adequação do Sistema OUV-DF e do Painel de Ouvidoria, garantindo o acesso aos sites e sistemas da Rede, entre outras ações. O evento teve como parceiros o Corpo de Bombeiros Militar do DF (CBMDF), as Centrais de Abastecimento do DF (Ceasa), a Companhia de Saneamento Ambiental do DF (Caesb) e o Banco de Brasília (BRB). Participaram da abertura do encontro o controlador-geral do DF, Paulo Wanderson Martins; a ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca; o secretário da Pessoa com Deficiência, Flávio Pereira dos Santos; e, representando o comandante-geral do CBMDForpo de Bombeiros Militar do DF, o subcomandante-geral Edimar Hermógenes de Moura. O evento teve tradução em libras e audiodescrição dos participantes, além da experiência de vivência de pessoas com deficiência visual e de pessoas em cadeira de rodas. Evento em celebração pelo Dia do Ouvidor, na última sexta-feira (18), abordou a importância de se trabalhar por mais acessibilidade e inclusão de pessoas com deficiência nas ouvidorias do GDF | Foto: Divulgação/CGDF O controlador-geral do DF destacou o esforço, o trabalho, a determinação e a obstinação dos servidores das ouvidorias do GDF em transformá-las em exemplo de sucesso. Citou dados do relatório da Rede de Ouvidorias do DF de 2021, lançado durante a Semana do Ouvidor, destacando a participação do cidadão com mais de 30 mil avaliações sobre o trabalho das ouvidorias e aumento de 86% no número de registros nos últimos cinco anos. “Muitas vezes, o primeiro contato do cidadão com o governo é por meio da ouvidoria, e esse aumento mostra que o cidadão acredita no nosso trabalho, que confia em nós. Por isso, temos que desempenhar o nosso papel com mais qualidade e trabalhar por uma ouvidoria mais acessível e inclusiva”, pontua o controlador-geral, Paulo Wanderson Martins. Para o secretário Flávio dos Santos, este é o “momento especial para aqueles que se colocam à disposição para atender pessoas especiais, que precisam ter um trabalho direcionado”. Ele destacou a criação de vários programas na SEPD e o acordo entre a CGDF e a secretaria, desejando que outros órgãos possam seguir o exemplo, para que pessoas com deficiência tenham sua cidadania e inclusão social garantidas. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, destacou que o papel do ouvidor na defesa dos direitos humanos é desafiador, pois deve refletir o conceito de coragem, de atitude para tomar decisões que contribuam para o melhor atendimento ao cidadão. “Estamos construindo uma ouvidoria com mais acessibilidade para garantir que todos os cidadãos tenham acesso aos canais que permitem o controle social. Já estamos colocando a mão na massa e a nossa participação é fundamental para um governo cada vez mais participativo”, destaca. O representante do comandante-geral do CBMDF, subcomandante-geral Edimar Moura, ressaltou que a ouvidoria da corporação utiliza libras na comunicação com o cidadão com deficiência auditiva. Entre outras ações, também citou a inclusão do cão guia para pessoas com deficiência visual. Bate-papo No bate-papo com a presença de Renata Zuquim, do Escritório de Assuntos Internacionais do GDF, de Wandersson Cavalcanti, da Ouvidoria do Ministério Público do DF e Territórios, e de Flávio dos Santos, secretário da Pessoa com Deficiência, foram levantadas várias reflexões sobre a Agenda 2030, os objetivos de desenvolvimento sustentável como norteadores das políticas públicas do GDF, os desafios e avanços para uma acessibilidade atitudinal no atendimento às pessoas com deficiência e o papel das ouvidorias na defesa dos direitos humanos. Ao final do encontro, foram apresentadas as iniciativas premiadas no 6° Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública de 2021. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
Ler mais...
Papel das ouvidorias na defesa dos direitos humanos é tema de debate
Na próxima sexta-feira (18), a Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, unidade da Controladoria-Geral do DF que gerencia as ouvidorias do GDF, realizará o evento híbrido sobre o tema “O papel da Ouvidoria na defesa dos direitos humanos”. O encontro presencial será realizado no auditório do Museu do Corpo de Bombeiros Militar do DF, a partir das 14h30. Já a transmissão ao vivo será pelo canal da TV Controladoria DF no YouTube. O evento marca o Dia do Ouvidor, celebrado em 16 de março, e destaca a importância do trabalho realizado por ouvidores e suas equipes | Foto: Breno Esaki/Agência Saúde DF Em 2022, o foco da Ouvidoria-Geral do DF será a acessibilidade do cidadão aos canais de atendimento. Por isso, no dia do evento será firmado um acordo entre a Controladoria-Geral do DF e a Secretaria Extraordinária da Pessoa com Deficiência. [Olho texto=”“A ouvidoria é a principal porta para que o cidadão participe ativamente do GDF. É por esses canais que ele solicita providências e informações, realiza denúncias, reclamações e elogios e queremos tornar esses canais cada vez mais fáceis de se utilizar”, diz o controlador-geral, Paulo Wanderson Martins” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”direita”] No encontro também haverá um bate-papo com a presença do Escritório de Assuntos Internacionais do GDF e da Ouvidoria do Ministério Público do DF e Territórios sobre o tema do evento, considerando que o GDF tem buscado olhar para a Agenda 2030 e para os objetivos de Desenvolvimento Sustentável como norteadores de suas políticas. Ao final também haverá apresentação das iniciativas premiadas no 6° Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública. O evento marca o Dia do Ouvidor, celebrado em 16 de março, e destaca a importância do trabalho realizado por ouvidores e suas equipes, responsáveis por tratar todas as manifestações registradas pelos cidadãos do DF. “A ouvidoria é a principal porta para que o cidadão participe ativamente do GDF. É por esses canais que ele solicita providências e informações, realiza denúncias, reclamações e elogios e queremos tornar esses canais cada vez mais fáceis de se utilizar, pois nos importamos com a participação da população”, afirma o controlador-geral do DF, Paulo Wanderson Martins. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Para se ter uma ideia, durante a pandemia (entre março de 2020 até 11 de março de 2022) foram recebidas mais de 7 mil manifestações sobre irregularidades relacionadas ao descumprimento das regras vigentes em relação ao combate do coronavírus. Tais informações ajudaram o DF Legal a realizar o trabalho de fiscalização. “Esse é só um exemplo de como a participação do cidadão pode ajudar o GDF a prestar um serviço mais adequado às necessidades da população e com mais qualidade”, pontua a ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca. Veja abaixo a programação do evento da próxima sexta-feira (18). Imagem: Divulgação Controladoria-Geral do DF Serviço Debate “O papel da Ouvidoria na defesa dos direitos humanos” – 18 de março, a partir das 14h30 – Local do evento presencial: Museu histórico do Corpo de Bombeiros Militar do DF – SAIS – Área especial 4 lote 05 Complexo ABMIL, SPO – Para os participantes do evento presencial é importante confirmar a presença pelo endereço: https://forms.gle/QoK3MaJpzoFBAoV57 – Transmissão online pelo canal da TV Controladoria DF no YouTube – Mais informações: www.cg.df.gov.br *Com informações da Controladoria-Geral do DF
Ler mais...
Ouvidores do DF são capacitados sobre novo sistema de atendimento
[Olho texto=”“O novo OUV-DF vai ser uma forma de filtrar dados para respondermos as demandas em menor prazo”, diz Paulo Moura, da Administração do Plano Piloto” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”direita”] Dez turmas exclusivas das administrações regionais participaram, essa semana, de capacitação promovida pela Escola de Governo do Distrito Federal (Egov) sobre o Sistema OUV-DF. O objetivo foi formar servidores públicos ouvidores para atuarem no novo sistema informatizado de ouvidoria, que será implementado pelo Governo do Distrito Federal (GDF) em março deste ano, a fim de facilitar a comunicação direta dos cidadãos com o Estado. O sistema de ouvidoria tem por objetivo centralizar as demandas de prestação de serviços à comunidade. O curso oferecido pela Egov trabalhou na capacitação dos agentes e operadores. Ao todo, 178 cursistas, de todas as administrações regionais, participaram das capacitações na modalidade presencial, com carga horária de 4 horas. Ao todo, 178 cursistas, de todas as administrações regionais, participaram das capacitações na modalidade presencial, com carga horária de 4 horas, que foram realizadas entre segunda (7) e sexta (11) | Foto: Erika Madureira/Egov O curso foi ministrado pelos servidores da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal Roberson Bruno Lobo Olivieri, que é coordenador de Articulação de Ouvidorias, e Cleiton Gonçalves Oki de Brito, coordenador de Atendimento ao Cidadão. De acordo com o instrutor Roberson Bruno Lobo Olivieri, o curso visou orientar os servidores que trabalham nas coordenações das administrações regionais a respeito do projeto Administração 24 horas, “que vai começar em março e que envolve a operação do Sistema OUV-DF, para trabalhar com as demandas que seguiram para as administrações regionais, por meio desse projeto”. Segundo ele, o projeto foi criado para fazer a melhor gestão dos dados. “Hoje eles são muito dissipados, pois temos muitos canais de entrada, como o WhatsApp e outros aplicativos, que não são eficientes para o prazo de envio devido das respostas ao cidadão. O OUV-DF é uma ferramenta boa que vai funcionar como canal de entrada, de forma centralizada e de forma automática dos dados”, acrescentou o instrutor. A cursista Daniele Alaíde, que é lotada na Administração Regional de Santa Maria, contou que está animada para a efetivação do novo sistema. “Sou uma das responsáveis pelo projeto Administração 24 horas e, a cada capacitação, adquiro mais conhecimentos novos”, falou a servidora. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] O cursista Paulo de Moura, lotado na Administração do Plano Piloto, destacou que o novo sistema vai melhorar e acelerar a atuação do servidor no atendimento às demandas dos cidadãos. “Eu trabalho respondendo as ouvidorias. A nossa demanda é muito grande. Nós fazemos vistoria nas ruas, sobre manifestações de problemas de iluminação, buracos, patrimônios quebrados, entre outros. O novo OUV-DF vai ser uma forma de filtrar dados para respondermos as demandas em menor prazo”, concluiu Moura. A Egov é um órgão vinculado à Secretaria Executiva de Valorização e Qualidade de Vida (Sequali), da Secretaria de Estado de Economia (Seec), que oferece diversas capacitações para os servidores públicos do GDF. Para mais informações sobre os cursos ofertados pela Escola, clique aqui. *Com informações da Egov
Ler mais...
Ouvidoria do Brasília Ambiental aperfeiçoa qualidade do serviço
Pelo segundo trimestre consecutivo, a Ouvidoria do Instituto Brasília Ambiental registra evolução no seu desempenho, em comparação com os anteriores. De julho a setembro, o índice de resolutividade alcançado pelo órgão ambiental foi de 42%, que é a métrica recomendada pela Controladoria Geral do Distrito Federal (CGDF) de atingimento pelo órgão público. No primeiro trimestre de 2021 (janeiro a março), estava em 15% e, de abril a junho, 30%. Este ano, o instituto lançou o projeto Ouvidoria Itinerante, para maior aproximação com a população, levando informações e conscientizando sobre temas relacionados ao meio ambiente | Foto: Divulgação/Brasília Ambiental O ouvidor do instituto, Alan César Ferreira, afirma que esse progresso é resultado de um bom planejamento feito para 2021. “Esta ouvidoria, juntamente com as demais unidades do Brasília Ambiental, tem buscado estratégias para a entrega de uma prestação de serviço de excelência para a população do Distrito Federal. Como consequência, os índices do setor vêm aumentando durante o ano”, esclarece. A melhoria no nível de solução das demandas encaminhadas pelos cidadãos para o órgão ambiental reflete também no aumento das metas relacionadas à qualidade do serviço de escuta da população. Nesse período, a satisfação com o atendimento foi de 65%; o índice de recomendação ficou em 69% e a qualidade de resposta foi avaliada em 50%, sendo que, para este último, o mínimo aconselhado pela CGDF é de 41%. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] Em 2021, além dos tradicionais canais de atendimento — o site, a central telefônica 162 e o atendimento presencial no órgão –, o instituto lançou o projeto Ouvidoria Itinerante, campanha educativa realizada nas regiões administrativas do DF. O objetivo é uma maior aproximação com a população, levando informação e conscientizando sobre temas relacionados ao meio ambiente, como poluição sonora e maus-tratos a animais. Os dados do relatório de ouvidoria do terceiro trimestre de 2021 já estão disponíveis para consulta no site da autarquia. Clique aqui e confira. *Com informações do Instituto Brasília Ambiental
Ler mais...