Servidores do GDF assistem a aula sobre governança de serviços
Na última terça-feira (5), uma aula magna sobre governança de serviços reuniu representantes e servidores de diversos órgãos do Distrito Federal. O evento teve como objetivo evidenciar a relevância da participação social no processo de tomada de decisão. Desde 2023, a aula é ministrada na sede da Secretaria de Educação (SEEDF) pela subcontroladora de Governança e Compliance, Cecília Fonseca, e pela ouvidora-geral interina, Fernanda Oliveira, ambas da Controladoria-Geral do DF (CGDF). A aula magna apresentou soluções em governança de serviços propostas pelos próprios servidores; ao longo do encontro, foram trabalhadas dinâmicas que envolvem técnicas de inovação e mentoria assistida | Fotos: Jotta Castro/SEEDF A primeira turma contou com a participação de profissionais da Secretaria de Educação. O projeto visa capacitar os servidores para que possam implementar melhorias concretas no cotidiano dos órgãos e oferecer serviços à sociedade com excelência. A governança inclui promoção de diálogo e coordenação nas ações voltadas ao cidadão, integrando-o no processo de tomada de decisão. Participaram do evento a secretária de Educação, Hélvia Paranaguá, o subsecretário-executivo da pasta, Isaias Aparecido, além de representantes das secretarias de Saúde (SES-DF), de Economia (Seec-DF), de Justiça e Cidadania (Sejus-DF) e da Pessoa com Deficiência (SEPD), da CGDF e da Defensoria Pública do DF (DPDF). “Somos uma rede inclusiva e acreditamos em um trabalho colaborativo. A Carreta da Defensoria Pública é um belo exemplo de parceria com a Secretaria de Educação que deu muito certo”, comentou Hélvia Paranaguá. A aula magna apresentou soluções propostas pelos próprios servidores. Durante o encontro, foram realizadas dinâmicas que envolvem técnicas de inovação, design thinking, mentoria assistida, mapas de empatia, entre outros. Segundo a subcontroladora de Governança e Compliance, a SEEDF se destacou em governança pública. “Aqui na Secretaria de Educação, que é uma das secretarias com maior maturidade em governança do GDF, sabemos que o fluxo foi seguido da forma correta, deliberado no comitê interno de governança, e o resultado tem sido monitorado. Vocês são um exemplo não só em termos de entrega para a sociedade, mas também em governança pública”, destacou Cecília Fonseca. O evento contou com a presença da secretária de Educação, Hélvia Paranaguá, do subsecretário-executivo da pasta, Isaias Aparecido, e de representantes de diversos órgãos e secretarias do Governo do Distrito Federal De acordo com a ouvidora-geral interina, Fernanda Oliveira, a proposta da aula é contar com a participação de diversos grupos, como assessorias de planejamento, comunicação e ouvidoria, para que elaborem soluções em conjunto. “O desafio é discutido e trabalhado por equipes, então não é um servidor capacitado isoladamente, mas a construção de uma solução coletiva com equipes do mesmo órgão. Eles, juntos, destrincham o problema e, a partir dali, começam a pensar em soluções factíveis e possíveis de implementar”, afirmou. *Com informações da Secretaria de Educação
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Inovação e transformação encerram terceira turma do curso Governança de Serviços
A aula magna da terceira turma do curso Governança de Serviços ministrada nesta quinta-feira (27), no auditório da Escola de Governo do Distrito Federal (Egov), marcou o encerramento de um ciclo de três meses de intensos trabalhos e aprendizados. Realizado em um evento repleto de autoridades, especialistas e alunos, o curso reafirmou seu compromisso com a melhoria contínua da gestão dos serviços públicos no Distrito Federal. “A gente precisava tirar a Ouvidoria do lugar burocrático, de ficar apenas respondendo manifestações, e colocá-la como parte da construção de soluções e melhorias” Fernanda Oliveira, ouvidora-geral interina do DF A abertura da aula magna ficou a cargo da subcontroladora de Governança e Compliance da Controladoria-Geral do DF (CGDF), Cecília Fonseca, e da ouvidora-geral interina do DF, Fernanda Oliveira. Ambas apresentaram um storytelling sobre a trajetória do curso criado em 2023, ressaltando a importância da participação social no processo de governança. “Tudo começou com a participação social”, disse Fernanda. “A gente precisava tirar a Ouvidoria do lugar burocrático, de ficar apenas respondendo manifestações, e colocá-la como parte da construção de soluções e melhorias.” Cecília Fonseca discutiu a importância de transformar a Ouvidoria em um instrumento relevante para a tomada de decisão da alta gestão. “Tem um abismo nessa comunicação”, afirmou a subcontroladora. Questionada sobre como essa lacuna pode ser preenchida, na ocasião, ela compartilhou um estudo de caso da Secretaria de Desenvolvimento Social do (Sedes), ilustrando como a inovação, especialmente por meio do design thinking, pode ser aplicada para resolver problemas complexos. Realizado em um evento repleto de autoridades, especialistas e alunos, o curso reafirmou seu compromisso com a melhoria contínua da gestão dos serviços públicos no Distrito Federal | Foto: Divulgação/CGDF No discurso do controlador-geral do DF, Daniel Lima, ele destacou que o curso reflete o compromisso da CGDF com a inovação, e a excelência do serviço público. “Parece simples, mas escutar o que as pessoas realmente necessitam é uma verdadeira inovação”, disse. “É inspirador ver como os servidores estão trazendo soluções para problemas diários” Os especialistas em inovação apresentaram suas perspectivas. Paulo Martins, do Parque Tecnológico de Brasília – Biotic, destacou a necessidade de “acordar para a realidade” e buscar parcerias inteligentes. Keicielle Schimidt, da Escola Nacional de Administração Pública (Enap), Maria Paula Estellita, do Tribunal de Contas da União (TCU), e Tatiana Isidro, do Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), também ofereceram insights sobre inovação aberta e inteligência de negócios. “Eu amo esse tipo de atividade, é dinâmica, tem várias técnicas que podemos desenvolver para chegar no objetivo” Hizza Caroline, analista de política pública da SubSaúde Apresentações dos alunos Os servidores capacitados apresentaram soluções para desafios enfrentados pelos órgãos públicos. Cada grupo fez uso dos dados coletados pela Ouvidoria, partiu para o entendimento das problemáticas em seus setores e trouxe soluções práticas, destacando a aplicabilidade das técnicas aprendidas. Neste primeiro semestre, o curso envolveu mais de 90 servidores em reuniões e oficinas. O grupo Agiliza, da Junta Comercial (Jucis), propôs reduzir o tempo de abertura de empresas. Já o grupo Sermov, da Secretaria de Transporte e Mobilidade do DF (Semob), focou em melhorar a conduta dos motoristas de ônibus no DF. Outros grupos, como Sob Cuidados, da SubSaúde, da Secretaria de Saúde do DF (SES), e PGDF em Movimento, da Procuradoria-Geral do DF (PGDF), apresentaram propostas para melhorar a comunicação interna e externa e a gestão de créditos de precatórios, respectivamente. O encerramento foi marcado por homenagens a Cecília e Fernanda. “Eu amo esse tipo de atividade, é dinâmica, tem várias técnicas que podemos desenvolver para chegar no objetivo”, disse Hizza Caroline, analista de política pública da SubSaúde e aluna da turma do primeiro semestre de 2024. Para Karina Ribeiro, ouvidora da Jucis, “o curso foi de suma importância para escutar o lado dos usuários dos serviços prestados pela Junta Comercial”. A terceira temporada do curso mostrou que as discussões realizadas têm o potencial transformador da governança colaborativa, estabelecendo um sólido alicerce para futuros projetos e iniciativas. “Muitas vezes a gente fala do ponto de vista do usuário, mas quem olha e quem cuida dos líderes? Quem abastece os líderes de informações estruturadas, simplificadas e objetivas, de forma de realmente faça a diferença e ajude a tomar decisão?”, indaga Cecília. Por isso, o curso Governança de Serviços continua a ser um importante espaço para a capacitação na gestão pública, reforçando o compromisso do Distrito Federal com a excelência no atendimento à população. Foi anunciado que uma nova turma será aberta para iniciar os trabalhos em agosto deste ano. *Com informações da CGDF
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Curso Governança de Serviços termina nesta sexta com aula magna
Parece muito simples, mas escutar o que as pessoas realmente necessitam para propor soluções no serviço público é a inovação proposta pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), unidade da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), no curso Governança de Serviços, voltado para servidores do Governo do Distrito Federal (GDF). A mudança de olhar para trazer resoluções que impactem na vida da população foi mostrada na prática nas apresentações dos alunos na aula magna, realizada nesta sexta-feira (10), no encerramento da capacitação. “Temos dado muita ênfase na questão da inovação e isso tem sido um norte. Hoje o mundo é voltado para a inovação e para a área de ouvidoria. Pensamos justamente a necessidade da evolução da governança de serviços. Hoje, os servidores estão trazendo as soluções que eles viram de problemas diários que enfrentam. Contudo, para chegarmos até aqui, a Ouvidoria-Geral vem há um ano desenvolvendo toda essa metodologia inovadora que agora trará muitos frutos para o GDF”, destacou o controlador-geral do Distrito Federal, Daniel Lima. Mas porque ouvir o cidadão parece estranho? A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, explica que isso se dá porque pode ocorrer da ouvidoria feita pelo cidadão ser recebida como uma reclamação, uma demanda a mais e não como uma necessidade real daquela pessoa: “Queremos enxergar o problema como um presente. Temos na nossa base de dados do Painel Ouvidoria mais de dois milhões de demandas das pessoas. Essas são informações preciosas que podem ser usadas por todos os órgãos do GDF para pensar soluções de inovação, colocando o cidadão no centro, entendendo o que ele está precisando para que a vida dele seja melhor”. Propor soluções a partir do olhar da população é proposta da Ouvidoria-Geral para órgãos do GDF | Fotos: Josenildo Franco Foi o que a chefe da Assessoria de Gestão Estratégica de Projetos da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF), Cláudia Barreto, começou a implementar no órgão em que trabalha: soluções baseadas nos reais problemas das pessoas do DF. “O curso foi maravilhoso do início ao fim. Foi bem difícil, é bem prático, de colocar a ‘mão na massa’ mesmo. Aprendemos várias metodologias e já estou colocando em prática, porque já estamos fazendo o Planejamento Estratégico Institucional (PEI). A jornada do usuário, que é pensar no problema, destrinchá-lo e colocar o usuário como parte envolvida, foi uma abertura de mente para mim. Pensar nas políticas por um olhar do usuário foi muito importante, mudou minha perspectiva de planejamento”. No total, onze órgãos do DF participaram da aula magna, como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU); o Corpo de Bombeiros Militar (CBMDF); o Departamento de Trânsito (Detran-DF); a Secretaria de Segurança Pública (SSP-DF); a Secretaria da Educação (SEE-DF); o Hemocentro; e a Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF). Motivação “A Ouvidoria-Geral vem há um ano desenvolvendo toda essa metodologia inovadora que agora trará muitos frutos para o GDF”, destacou o controlador-geral do Distrito Federal, Daniel Lima Para motivar os alunos e os demais servidores que participaram da aula magna, dois pitchings (apresentação rápida de uma ideia) sobre inovação foram apresentados. O diretor executivo da Biotic e ex-controlador-geral do DF, Paulo Martins, deu o exemplo do funcionamento de um navio para mostrar que o trabalho em equipe leva à inovação. “Em um navio, temos várias funções como o comandante, o timoneiro, o cozinheiro. Todas elas são fundamentais para chegar ao destino e se uma delas falhar, afeta todo o ecossistema. O serviço público é assim também. No nosso caso aqui, temos uma bússola poderosa que é o sistema de ouvidora, com informações riquíssimas que os próprios cidadãos nos repassaram. Colocando o cidadão no centro e trabalhando em equipe, vamos chegar ao destino. Nossas funções vão ser automatizadas. Mas existem competências que as máquinas não vão copiar. A gente só entende quem é igual à gente. O papel do ouvidor não é só tratar a ouvidoria, mas mobilizar os órgãos e mudar as políticas públicas ouvindo o cidadão. O futuro acredita na beleza dos nossos sonhos”, enfatizou. “Foi feito um levantamento de quantas crianças estão em situação de subnutrição no mundo. Com os dados, pensou-se em um programa de entrega de suplementação alimentar para cinco milhões de crianças. Mas no final das contas, apenas 1/4 das mães estava dando a suplementação. Vamos punir essas mães? Não, precisamos descobrir o porquê de elas não estarem dando a suplementação e buscar uma solução com base na necessidade delas. Vamos ouvir essas mães e entender a realidade delas. E é isso que a Ouvidoria-Geral tem buscado aqui para o DF. Ouvir efetivamente o cidadão”, afirmou a coordenadora-geral de Inovação e Ciências Comportamentais do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos, Marizaura Camões. O curso na prática [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Essa é a primeira certificação em Governança de Serviços de todo o Brasil. O curso foi pensado e elaborado pela Ouvidoria-Geral do DF. A coordenadora de Inovação e Governança em Ouvidoria da CGDF, Maria Fernanda Oliveira, explica que a proposta é completamente inovadora, trazendo casos e soluções reais: “Durante os três meses dessa capacitação, tivemos muita atividade prática, muito dinamismo. A ideia era aplicar tudo o que falávamos em casos práticos que agora vão ser replicados nos órgãos”. O curso foi pensado a partir da participação da equipe da Ouvidoria-Geral do DF no programa Mobiliza DF, com mentoria da startup Wylinka, representada na aula magna pela analista de Projetos, Lilian Duarte. “Hoje está sendo muito gratificante, porque estou podendo ver a metodologia que a gente trabalha sendo replicada de uma forma extremamente engajada dentro do GDF e com soluções extremamente palpáveis”, afirmou. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
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