Ouvidoria da Educação realiza encontro anual para discutir melhorias no atendimento ao público
Em clima de encerramento do ano letivo de 2025, a Ouvidoria da Secretaria de Educação (SEEDF) reuniu, na quarta-feira (10), os servidores que atuam como pontos focais das subsecretarias, coordenações regionais de ensino (CREs) e demais setores da pasta para avaliar desafios, apresentar avanços e fortalecer a escuta qualificada. O encontro ocorreu na sede do órgão, no auditório Neusa França, no shopping ID. Encontro reuniu servidores no auditório Neusa França, na sede da SEEDF, para debater a escuta na gestão pública | Foto: André Amendoeira/SEEDF A programação contou com palestra da promotora de Justiça aposentada Rose Meire Cyrillo, pesquisadora e consultora especializada em ouvidoria, prevenção de assédios e integridade. Em sua fala, ela destacou o papel estratégico das ouvidorias para além do registro de manifestações e defendeu práticas que ultrapassem o simples recebimento de reclamações. Rose Meire ressaltou que ouvir é uma ferramenta essencial da gestão pública. Segundo ela, a escuta qualifica a relação com o público e vai além do cumprimento das exigências legais. “Numa visão sistêmica, a escuta é o começo de uma jornada de compreensão, elaboração de propostas e de ações voltadas para a resolução de conflitos”, afirmou. A especialista recorreu ainda a uma metáfora para ilustrar a perspectiva ampliada esperada do ouvidor. “Brinco, poeticamente, que ele se aproxima da figura da libélula e não do elefante, que tem orelhas grandes. A libélula habita diferentes meios e possui visão de 360 graus, refletindo essa perspectiva panorâmica que a ouvidoria deve ter”, completou. [LEIA_TAMBEM]Reconhecimento A subsecretária de Planejamento, Acompanhamento e Avaliação, Franciscleide Ferreira, participou do encerramento e destacou a importância vital dos servidores que atuam na ponta do atendimento. Ela parabenizou a ouvidora da SEEDF, Evelyne Queiroz, e toda a rede de colaboradores pelo empenho e sensibilidade no trato com a população. “Dizemos que há pessoas que estão no lugar certo e na função certa, e esse é o caso da Evelyne, que possui características pessoais de distinção e um olhar cuidadoso que agregam muito ao trabalho institucional. Sem esse perfil, talvez o trabalho não fosse tão consistente e robusto como é hoje. Sabemos que não é só talento, há muito esforço envolvido”, ressaltou. A subsecretária também destacou o impacto direto do trabalho dos pontos focais na vida do cidadão e na imagem da secretaria. “É por meio de vocês que o cidadão chega até nós. Quando alguém é ouvido, sente-se parte, sente-se contemplado. Mesmo que a resposta não seja exatamente a esperada, o simples fato de alguém prestar atenção à demanda faz com que a pessoa se sinta respeitada. De fato, vocês são a voz da nossa comunidade escolar dentro da instituição”, concluiu. *Com informações da Secretaria de Educação (SEEDF)
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Cras e Creas Núcleo Bandeirante são renovados para aperfeiçoar atendimento às famílias da região
Os centros de Referência de Assistência Social (Cras) e de Referência Especializado de Assistência Social (Creas) do Núcleo Bandeirante foram renovados. Sob gestão da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF), as duas unidades ficam na Avenida Central A/E, Lote E, no Núcleo Bandeirante. A entrega simbólica foi nesta quinta-feira (31). Reforma do Cras e do Creas Núcleo Bandeirante contou com investimento de mais de R$ 1,7 milhão | Fotos: Renato Raphael/Sedes A manutenção do Cras e Creas Núcleo Bandeirante incluiu a retirada de revestimentos cerâmicos, rodapés e argamassas, reforma nas paredes, instalação de forro em drywall, pintura de paredes e tetos, renovação da estrutura hidráulica, limpeza e impermeabilização de telhados e calhas, revisão elétrica e hidráulica, manutenção de alambrados, portas e muros, reparo de vazamentos e ajustes no estacionamento e instalação de ar-condicionado. A iniciativa visa a qualificar o atendimento à população em situação de vulnerabilidade da região. O investimento total na manutenção das duas unidades foi de mais de R$ 1,7 milhão. “Com as melhorias, ficou mais transparente a divisão entre o Cras e o Creas para o usuário que chega para ser atendido", afirma a gerente do Cras Núcleo Bandeirante, Adriana Mattos Flores “Há dois anos, a Sedes tem mobilizado esforços e investimentos para revitalizar as unidades socioassistenciais do DF. Além de qualificar o atendimento ao público, que é recebido com mais conforto e privacidade nas nossas unidades, é um cuidado também com o nosso servidor, que tem um ambiente de trabalho adequado e saudável para desempenhar suas atividades”, destaca a secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra. [LEIA_TAMBEM]O Cras é a porta de entrada para a assistência social, atuando de forma preventiva. O Cras Núcleo Bandeirante tem mais de 7,6 mil famílias referenciadas. Segundo a gerente do Cras Núcleo Bandeirante, Adriana Mattos Flores, as unidades não passavam por manutenção há, pelo menos, 10 anos: “Com as melhorias, ficou mais transparente a divisão entre o Cras e o Creas para o usuário que chega para ser atendido. A instalação do ar-condicionado também foi importante para usuários e servidores”. Já o Creas atua quando os direitos de pessoas ou famílias são violados, oferecendo proteção e suporte aos cidadãos. Neste caso, o atendimento ocorre por meio de encaminhamento de outros órgãos ou diretamente na unidade, quando a própria pessoa procura o local. “Hoje, podemos atender tanto a população do Núcleo Bandeirante, que é onde fica localizado o Creas, quanto dos outros territórios que atendemos, com mais transparência, com mais tranquilidade no atendimento, tendo um atendimento particularizado e humanizado nas nossas salas, que foram construídas com total responsabilidade para o nosso público”, enfatiza a gerente de Creas Núcleo Bandeirante, Rafaela Marques. O Creas Núcleo Bandeirante atende a população do Riacho Fundo, Candangolândia, Núcleo Bandeirante, Park Way e Guará. Até junho deste ano, foram realizados mais de 2,3 mil atendimentos particularizados no Creas Núcleo Bandeirante. “É um legado que esta gestão vai deixar para fortalecer a política de assistência social do DF”, finaliza a secretária Ana Paula Marra. *Com informações da Sedes-DF
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Na Hora ultrapassa 1 milhão de atendimentos em 2025 e amplia rede no DF
O Na Hora - Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF) - ultrapassou a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025, com média superior a 7 mil atendimentos diários. O serviço reúne 170 atendimentos públicos presenciais, de forma articulada e descentralizada, em parceria com 20 órgãos. As unidades também contam com terminais de autoatendimento para facilitar ainda mais o acesso do cidadão. Com 1 milhão de atendimentos em 2025, o Na Hora tem uma média superior a 7 mil atendimentos diários | Fotos: Tony Oliveira/Agência Brasília Entre os serviços mais procurados estão a emissão e entrega da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional, o autoatendimento nas unidades, a coleta biográfica e biométrica do Departamento de Trânsito do DF (Detran), retirada do cartão estudantil, troca de titularidade e fatura da Neoenergia e emissão da 2ª via do IPTU/TLP. Juntos, esses serviços somaram mais de 1,2 milhão de atendimentos nos últimos 12 meses. “Ultrapassar a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025 é um resultado emblemático e mostra a força do Na Hora como uma política pública essencial para garantir cidadania e dignidade à população. Esse número expressivo reforça nosso compromisso em seguir ampliando e modernizando a rede, descentralizando o acesso aos serviços e assegurando que cada cidadão, em qualquer região do DF, seja atendido com eficiência, agilidade e respeito”, afirma a secretária de Justiça e Cidadania do DF, Marcela Passamani. Segundo o subsecretário de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, Rodrigo Barbosa, a alta demanda registrada este ano nos atendimentos do Na Hora pode ser explicada por diversos fatores. “Embora o cidadão tenha acesso ao agendamento e aos serviços online, ele ainda prefere o atendimento presencial porque esclarece melhor as dúvidas. Muitas vezes, ele vem resolver um serviço e acaba resolvendo outro. Por exemplo, ele tira a identidade na Polícia Civil, já aproveita para ir ao TRE resolver o título de eleitor, passa na Caesb para trocar a titularidade… Como o Na Hora reúne vários serviços em um só lugar, o cidadão prefere vir presencialmente para resolver tudo de uma vez”, explica. Além disso, o subsecretário destaca que o aumento da oferta de serviços contribui para esse crescimento. “A cada dia que passa, vamos inserindo novos serviços que, antes, o cidadão precisava procurar em locais diferentes e, muitas vezes, com mais dificuldade. Hoje ele sabe que no Na Hora o atendimento é assertivo”. "É uma coisa boa, que ajuda todo mundo. Você chega, resolve o que precisa, tira documento, paga taxa, tudo com rapidez, presteza e gentileza", afirma o aposentado Cairo Cordeiro As unidades com maior volume de atendimento são: Ceilândia, Rodoviária do Plano Piloto, Taguatinga, Riacho Fundo, Gama, Sobradinho e Brazlândia. Rodrigo também confirmou a ampliação da rede Na Hora no DF. “A expectativa é inaugurar ainda este ano a unidade de Samambaia, que é uma região com grande demanda. Lá, todos os serviços do DF são muito procurados, e a unidade vai ajudar a atender essa população. Também temos previsão de abrir uma unidade no Venâncio Shopping, com foco empresarial, além da presença da Polícia Federal para emissão de passaportes”. Em relação ao agendamento online, o subsecretário garante que tem funcionado bem. “Não é algo que gera muitas reclamações. Quando há alguma, o cidadão pode registrar pela plataforma Participa DF, que é o canal de ouvidoria do Governo do Distrito Federal. Essas manifestações chegam até a gestão do Na Hora, e nós buscamos solucionar. Em muitos casos, até entramos em contato com o cidadão para garantir que ele consiga ser atendido da melhor forma”. O tempo médio de espera nas unidades do Na Hora é de 8 minutos e 37 segundos, de acordo com dados do Sistema Siga Manager. A satisfação dos usuários também é alta: o índice chegou a 99,93%. Atualmente, a unidade da Rodoviária do Plano Piloto, considerada a matriz do serviço, conta com 156 funcionários. O gerente Waldeci Barbosa destaca que, mesmo com a alta demanda, o tempo médio de atendimento se mantém entre 9 e 10 minutos, com casos em que o cidadão é atendido em menos de cinco. “Chegamos a estourar 13 minutos em algumas situações, mas sempre buscamos manter a agilidade”, afirma. Atendimentos “A estrutura é boa. Como não somos daqui, foi uma ótima oportunidade poder resolver isso com facilidade”, afirma Daniele Spindler, que é do Rio Grande do Sul O aposentado Cairo Cordeiro, 77, esteve na unidade do Na Hora da Rodoviária do Plano Piloto para emitir uma segunda via da identidade e elogiou a agilidade do atendimento. Para Cairo, a estrutura do Na Hora é uma das iniciativas mais importantes da capital. “É uma coisa boa, que ajuda todo mundo. Você chega, resolve o que precisa, tira documento, paga taxa, tudo com rapidez, presteza e gentileza. Isso é o que Brasília tem de melhor no atendimento ao público”, avaliou. [LEIA_TAMBEM]A policial militar Eliane Andrade, 48, utilizou o serviço do Na Hora pela primeira vez e saiu satisfeita. Ela precisou emitir a Carteira Nacional de Identificação Digital para ela, a filha e o marido. “Agendei ontem para hoje, e deu tudo certo. O sistema funcionou muito bem e o atendimento foi rápido”, relatou. Além disso, Eliane também elogiou a estrutura da unidade e o conforto do local enquanto aguardava a vez. Uma moradora do Rio Grande do Sul, Daniele Spindler, 35, que está em Brasília para trabalhar, elogiou a agilidade e a estrutura do atendimento no Na Hora. “Marquei o horário ontem pelo site, e viemos hoje para tirar a identidade. Está sendo rápido e o atendimento está sendo legal”, contou. Ela destacou ainda a boa organização do local: “A estrutura é boa. Como não somos daqui, foi uma ótima oportunidade poder resolver isso com facilidade”. Serviço móvel A unidade móvel Na Hora leva os principais serviços públicos a regiões do DF que ainda não têm posto fixo, como Santa Maria e Recanto das Emas, onde a carreta vai duas vezes por semana. A divulgação é feita com apoio de lideranças locais, administrações regionais e rádios comunitárias, o que ajuda a distribuir a demanda e evita que a população precise se deslocar ao centro para ser atendida.
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Atendimento presencial do Detran-DF, na unidade da 913 Sul, está suspenso nesta sexta (4)
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) informa que, devido ao rompimento de fibra ótica da GDFNet, responsável pelo fornecimento de conectividade à unidade da 913 Sul, o atendimento presencial está suspenso nesta sexta-feira (4). As equipes técnicas já atuam para restabelecer a conexão, mas ainda não há previsão de normalização dos serviços. A orientação é reagendar o serviço para outra data ou, se preferir, para outra unidade ainda hoje | Foto: Divulgação/Detran Os cidadãos que possuem horário marcado receberão um e-mail informando sobre a indisponibilidade. A orientação é reagendar o serviço para outra data ou, se preferir, para outra unidade ainda hoje. As provas teóricas previamente marcadas na unidade serão mantidas, pois a avaliação escrita poderá ser aplicada normalmente. *Com informações do Detran-DF
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Central de Relacionamento 156 passará por manutenção no fim de semana
A Central de Relacionamento do Distrito Federal – Central DF – ficará temporariamente fora do ar entre as 18h desta sexta-feira (4) e a manhã de segunda-feira (7). A interrupção dos serviços ocorre em razão da migração dos serviços digitais para uma nova infraestrutura tecnológica. Coordenada pela Secretaria de Estado de Economia (Seec-DF), a manutenção com melhorias visa ampliar a capacidade de atendimento ao cidadão, um melhor desempenho dos sistemas além de garantir mais estabilidade e segurança na oferta dos serviços públicos. Durante o período de indisponibilidade, estarão suspensos os atendimentos via telefone, chat e demais canais vinculados à Central, incluindo os números tridígitos 151 (Procon), 154 (Detran), 155 (CEB), 156 (Geral), 160 (Saúde) e 162 (Ouvidoria). Para demandas urgentes, a recomendação é utilizar os canais digitais alternativos, como o WhatsApp oficial do GDF (61) 3410-9000 e o Portal do Cidadão, disponíveis 24 horas por dia. [LEIA_TAMBEM]Segundo o secretário-executivo de Tecnologia da Informação e Comunicação da Seec-DF, Wisney Rafael Alves de Oliveira, a modernização do sistema trará benefícios diretos à população. “Estamos promovendo uma atualização robusta da nossa infraestrutura para garantir que o cidadão tenha acesso a serviços digitais com mais agilidade, estabilidade e segurança. Essa é uma etapa essencial para consolidar um governo cada vez mais digital e eficiente”, afirmou. A suspensão temporária é necessária para assegurar a integração completa da nova infraestrutura, que permitirá um atendimento mais moderno, confiável e de qualidade. "O Governo do Distrito Federal agradece a compreensão da população e reforça seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos", completa o secretário-executivo da Seec-DF. *Com informações da Seec-DF
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GDF Mais Perto do Cidadão leva capacitação e serviços públicos essenciais para o Arapoanga
Cleide Alves, cabeleireira no Arapoanga, viu na 54ª edição do GDF Mais Perto do Cidadão uma oportunidade de transformar sua rotina profissional. Ao saber da oficina gratuita de tranças, correu para garantir sua vaga. “Quis aprender essa técnica tanto para me sentir mais bonita quanto para oferecer um novo serviço no meu salão. Isso pode me ajudar a aumentar minha renda”, contou. A filha, Rejane Alves, também participou da oficina e saiu com um sorriso no rosto e um novo visual. “Foi a primeira vez que vi meu cabelo trançado. Amei!”, disse, empolgada. Cleide Alves aprovou a oficina de trança oferecida pelo GDF Mais Perto do Cidadão no Arapoanga. "Proporcionar atendimento de qualidade, lazer e acolhimento à população mostra o compromisso do governo com quem realmente precisa", destacou a vice-governadora Celina Leão, que compareceu ao evento com a secretária Marcela Passamani | Fotos: Jonathan Vieira/Sejus-DF A oficina, ministrada voluntariamente pela professora Andreia Alessandra Barbosa da Silva, do Instituto Trançarte, reuniu mais de 50 mulheres e foi uma das atrações mais procuradas desta edição do GDF Mais Perto do Cidadão, promovida pela Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus-DF). Ao longo desta sexta (27) e deste sábado (28) mais de 5 mil pessoas participaram do evento, realizado em um grande espaço em frente ao Condomínio Mansões Arapoanga, na Quadra 10K, ao lado do Centro Educacional Dona América Guimarães. Com um olhar especial para o fortalecimento da autonomia das mulheres da comunidade, a programação ofereceu capacitações que incentivam o empreendedorismo e a geração de renda. Um exemplo foi o curso Protagonista da Casa, na tarde de sexta-feira, que ensinou técnicas de limpeza profissional, com direito a certificado e material informativo. A diarista Socorro Lima, de 48 anos, elogiou a formação. “Aprendi muita coisa nova e útil. Isso vai valorizar meu trabalho e, quem sabe, me permitir cobrar um pouco mais por ele”, avaliou. Juventude e cultura na prevenção às drogas Outro destaque desta edição foi a Batalha de Rimas, realizada na manhã de sexta, com a participação de dezenas de jovens da região. O vencedor foi o MC Pedrin, de apenas 9 anos. A ação integrou a semana de combate ao uso de drogas, celebrada em alusão ao Dia Internacional de Combate às Drogas, lembrado em 26 de junho. “Mandei minha rima contra as drogas e levamos mais uma. Já estamos preparados para a próxima edição”, celebrou MC Pedrim. Serviços essenciais mais perto de casa Com o filho Arthur e o marido Ademir Rodrigues, Elisângela de Souza foi ao GDF Mais Perto do Cidadão para se inscrever no programa Cartão Prato Cheio e acessar outros serviços públicos Além das atrações especiais, o GDF Mais Perto do Cidadão manteve os tradicionais serviços que fazem a diferença para milhares de pessoas. Houve atendimentos do Na Hora, Polícia Civil, vacinação de pets, espaço infantil e apresentações culturais. Diversos programas da Sejus também marcaram presença, como o Direito Delas, que atua na prevenção à violência contra a mulher, e o Acolhe DF, que oferece acolhimento a dependentes químicos e suas famílias. Moradora da região, a dona de casa Elisângela de Souza Oliveira aproveitou a oportunidade para se inscrever no programa Cartão Prato Cheio. Levou também o filho Arthur Rodrigues, de 6 anos, para tirar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). O marido, Ademir Nunes Rodrigues, por sua vez, resolveu pendências na Companhia de Desenvolvimento Habitacional do DF (Codhab). “Se não fosse esse programa aqui pertinho, eu teria que ir até Planaltina ou ao Plano Piloto. Consegui resolver tudo perto de casa e com muito mais facilidade”, destacou Elisângela. Solidariedade que aquece Odília Marques e as filhas Nicole e Ana Sofia aproveitaram o brechó O tradicional Brechó Solidário Compartilha Amor também atraiu grande público. No espaço, cada participante pôde escolher até cinco peças de roupas, calçados ou acessórios, todos em ótimo estado e doados pela campanha solidária promovida pela Sejus. Odília Marques, 33 anos, levou as filhas Nicole Santos e Ana Sofia Alves para renovar o guarda-roupa. “Elas adoraram. Levaram calças, camisas e até vestido”, contou. [LEIA_TAMBEM]Para a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, ações como essa impactam diretamente a vida das pessoas. “Transformar realidades começa com a escuta e o acolhimento. É assim que conseguimos ampliar o acesso aos direitos e garantir mais dignidade a quem mais precisa.” A vice-governadora do DF, Celina Leão, também acompanhou o evento e destacou a importância da iniciativa. “Proporcionar atendimento de qualidade, lazer e acolhimento à população mostra o compromisso do governo com quem realmente precisa. Quando o Estado se faz presente dessa forma, é sinal de que estamos avançando na direção certa.” Com mais de 350 mil atendimentos realizados desde sua criação, o programa GDF Mais Perto do Cidadão segue fortalecendo a cidadania, promovendo inclusão social e oferecendo serviços essenciais à população do DF. *Com informações da Sejus-DF
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Atendimento da Caesb via WhatsApp ganha novas funcionalidades
O WhatsApp da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), ferramenta acessada por clientes de todo o DF, ganhou duas novas opções de atendimento: revisão de contas e acompanhamento de solicitação. O serviço de acompanhamento é capaz de informar o andamento da solicitação do usuário, prazo e até mesmo reforçar um atendimento que eventualmente esteja atrasado. Além disso, o usuário pode informar que um vazamento já registrado se agravou ou que há riscos de danos ao imóvel ou para pessoas. Dessa forma, um alerta é encaminhado para uma equipe de segundo nível da Central 115, que dará prioridade no atendimento. Outra novidade é a possibilidade de o cliente solicitar a revisão de sua conta pelo aplicativo. Por meio do número do WhatsApp da Caesb, os usuários podem verificar ou informar falta d’água, consultar débitos e obter segunda via de conta, comunicar vazamentos de água ou esgoto, entre outras opções | Foto: Divulgação/Caesb O gerente de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria, Alexandre Lacerda, explica que o usuário não precisa saber o número do protocolo para acessar o serviço. “Uma das novas funcionalidades é muito amigável, permitindo que o cliente possa fazer buscas pelos protocolos mais recentes abertos no seu CPF ou CNPJ ou pela inscrição do imóvel, além de buscar pelo número do protocolo de atendimento”, conclui. Desde que entrou em operação em abril do ano passado, foram realizados mais de 169 mil atendimentos via WhatsApp. Deste total, 94% foram feitos de forma automática pelo Chatbot, que é um programa de computador que simula uma conversa com os usuários. Somente 6%, cerca de 10 mil demandas, necessitaram de atendimento humano. [LEIA_TAMBEM]O serviço mais solicitado foi o de consulta de débitos, com aproximadamente 131 mil atendimentos. Já as demandas relativas à manutenção, como desobstrução de esgoto, verificação de falta d’água e pressão, conserto de vazamento no cavalete e na rua, totalizaram 15% das demandas e resultaram em cerca de 26 mil aberturas de ordem de serviço. “Melhorar o atendimento ao nosso cliente é um desafio diário para a Caesb e a ampliação dos serviços digitais faz parte de uma série de ações da companhia voltadas à modernização, eficiência operacional e aproximação com a população do Distrito Federal”, afirma o presidente da Companhia, Luis Antonio Reis. Para ele, investir em canais acessíveis e eficientes é essencial para garantir uma boa experiência ao usuário. “Investir num atendimento de qualidade via WhatsApp é uma forma de melhorar a experiência do cliente”, destaca. Segundo o presidente, além de facilitar a vida do consumidor, a inovação também contribui para a otimização dos recursos internos. “Com esta ferramenta, a Caesb facilita a vida do cliente, que não precisa sair de casa para realizar um determinado serviço, além de otimizar os recursos da empresa.” O número do WhatsApp da Caesb é (61) 3029-8115. Por meio dele, os usuários podem verificar ou informar falta d’água, consultar débitos e obter segunda via de conta, comunicar vazamentos de água ou esgoto, acompanhar solicitações abertas na Caesb, solicitar revisão de contas, além de receber orientações sobre diversos assuntos como parcelamento de débitos, alteração do vencimento, atualização cadastral, religação de água, entre outros. *Com informações da Caesb
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Nona edição da Quarta do Cidadão promove 630 atendimentos a homens em situação de vulnerabilidade
A Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) promoveu, nesta quarta-feira (18), a nona edição da Quarta do Cidadão, ação que resultou em 630 atendimentos gratuitos voltados ao público masculino em situação de vulnerabilidade. A iniciativa, realizada das 9h às 15h na plataforma superior da Rodoviária do Plano Piloto, reafirma o compromisso da instituição em promover a cidadania, a dignidade e o acesso à Justiça de forma humanizada e inclusiva. Defensoria Pública do DF promoveu ação, com diversos parceiros, para atender homens em situação de vulnerabilidade com serviços gratuitos nesta quarta-feira (18) | Fotos: Divulgação/DPDF A edição ofereceu diversos serviços, como atendimento jurídico gratuito, orientação sobre pensão alimentícia, reconhecimento de paternidade e exames de DNA, além de assistência social, serviços de saúde, corte de cabelo, encaminhamento profissional e distribuição de lanches. Desde a primeira edição, realizada em agosto de 2024, foram contabilizados mais de 3,8 mil atendimentos. Com o apoio de diversos parceiros, a ação se destaca pela oferta integrada de serviços essenciais, com abordagem multidisciplinar que permite soluções imediatas e orientações personalizadas aos assistidos, promovendo não apenas a resolução de conflitos, mas também o fortalecimento da cidadania e da autoestima dos participantes, e refletindo o compromisso coletivo com a dignidade humana e a redução das desigualdades sociais. “A iniciativa representa um passo importante na promoção da equidade e no fortalecimento da dignidade de populações historicamente invisibilizadas. Ao oferecer escuta qualificada, serviços essenciais e acolhimento, estamos construindo pontes para a reconstrução da cidadania e da esperança”, destacou o defensor público-geral, Celestino Chupel. Exames de vista e de DNA foram oferecidos durante a ação O chefe da Assessoria Especial da DPDF e coordenador do evento, Celso Murilo de Britto, reforça que, ao direcionar esforços para públicos específicos e em situação de vulnerabilidade, a Quarta do Cidadão cumpre uma missão essencial da Defensoria: tornar os direitos acessíveis de forma concreta, acolhedora e eficaz. “A iniciativa mostra a importância de olhar com sensibilidade para realidades muitas vezes negligenciadas. Oferecer serviços integrados, escuta ativa e apoio humanizado é uma forma de reafirmar que a cidadania precisa ser exercida todos os dias e para todos”, afirmou. [LEIA_TAMBEM]A defensora pública e chefe do Núcleo de Assistência Jurídica dos Juizados Criminais, Cíveis e de Violência Doméstica de Brasília, Patrícia Albuquerque Tavares, enfatizou ainda que o acolhimento humanizado e a articulação entre diferentes áreas de atendimento são fundamentais para enfrentar questões complexas. “A ação é um passo concreto na reconstrução da autoestima e da cidadania. Cada edição representa uma oportunidade de transformar vidas por meio do acesso real à Justiça, principalmente para quem vive à margem da sociedade e, muitas vezes, não se sente digno de ter seus direitos respeitados”, afirmou. Ronaldo Alves Madeiro, de 60 anos, esteve na 9ª edição da Quarta do Cidadão e conseguiu resolver questões importantes na Caixa, no Cras e ainda aproveitou para cortar o cabelo. “A iniciativa foi excelente, muito organizada e acessível. Com certeza, virei nas próximas edições”, afirmou o vendedor e morador do Paranoá. *Com informações da DPDF
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Subsecretaria de Mediação e Cultura de Paz da DPDF passa a funcionar no Fórum José Júlio Leal Fagundes
A Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) informa que a Subsecretaria de Mediação e Cultura de Paz (Semed) passou a funcionar em novo endereço. A partir desta segunda-feira (16), a unidade está localizada no Fórum José Júlio Leal Fagundes, Bloco 4, 1º andar, localizado na SMAS Trecho 4, lotes 6/4. O horário de funcionamento segue de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, somente em dias úteis. [LEIA_TAMBEM]A Semed/DPDF funciona no Espaço Conciliar, que foi inaugurado em abril de 2023 como uma parceria entre a DPDF, o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) e o Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT). A iniciativa transformou o atendimento jurisdicional e o paradigma da cultura de paz e mediação. No Espaço Conciliar, os defensores públicos, os magistrados e os promotores atuam em conjunto, organizando fluxos para inovar e agilizar o atendimento, desburocratizando a entrega de documentos e aumentando a satisfação da população. Com a mudança, a única unidade do Núcleo de Assistência Jurídica da instituição que segue na 909 Norte é a de Atendimentos Iniciais de Brasília, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h. *Com informações da DPDF
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Delegacia Eletrônica da PCDF completa oito anos com mais de 1,6 milhão de atendimentos
A Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Distrito Federal (DPEL/PCDF) completou oito anos de operação com um total acumulado de 1.661.581 ocorrências desde a inauguração. A plataforma virtual, vinculada ao Departamento de Inteligência, Tecnologia e Gestão da Informação (DGI/PCDF), alcançou um marco significativo em 22 de abril de 2025, ao registrar, analisar e homologar 1.028 ocorrências policiais em um único dia. O Maria da Penha Online, desenvolvido por servidores da própria DPEL em 2021, foi premiado pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública por suas características de privacidade, pronto atendimento e celeridade, permitindo que a vítima registre a ocorrência quando e onde desejar | Foto: Tony Oliveira/Agência Brasília Transformada em unidade autônoma em 2017, a Delegacia Eletrônica atualmente responde por cerca de 60% de todos os registros de ocorrências na PCDF. O objetivo principal é oferecer à população agilidade, conveniência e segurança no registro de ocorrências, otimizando o fluxo nas delegacias físicas e permitindo que os policiais se concentrem em atividades investigativas. A plataforma e os protocolos de registro online da Delegacia Eletrônica são reconhecidos pela modernidade e agilidade, servindo de modelo para outras polícias civis do Brasil. Entre os serviços oferecidos, destaca-se nacionalmente o Projeto Maria da Penha Online, que possibilita o processamento e encaminhamento virtual de ocorrências e pedidos de medidas protetivas ao Poder Judiciário. "A Delegacia Eletrônica é um projeto estratégico da Polícia Civil do Distrito Federal, que segue em constante aprimoramento visando garantir a celeridade no registro, análise e homologação das ocorrências policiais, garantindo exponencial redução no tempo de resposta ao combate aos crimes no Distrito Federal", afirma o diretor da Delegacia Eletrônica (DP Eletrônica), Haendel Fonseca. A Delegacia Eletrônica atualmente responde por cerca de 60% de todos os registros de ocorrências na PCDF "Nos casos de vítimas em situações de vulnerabilidade, violência doméstica, às mulheres, crianças, adolescentes e idosos , os pedidos de medidas protetivas são encaminhados online ao TJDFT, com tempo de resposta e deferimento pelo Poder Judiciário em até 1h, após o registro pelas vítimas", acrescenta o diretor. O Maria da Penha Online, desenvolvido por servidores da própria DPEL em 2021, foi premiado pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública por suas características de privacidade, pronto atendimento e celeridade, permitindo que a vítima registre a ocorrência quando e onde desejar. Atualmente, o posto policial virtual é a terceira unidade que mais recebe ocorrências de violência contra a mulher na PCDF, com um tempo médio de resposta entre o registro e a decisão judicial de duas horas, e um índice de deferimento de 89% nas medidas protetivas instruídas eletronicamente. [LEIA_TAMBEM]A Delegacia Eletrônica acolhe todas as naturezas criminais, inclusive acionando prontamente em casos graves, como crimes violentos contra a vida. Os registros virtuais possuem o mesmo valor legal dos presenciais, sendo analisados individualmente e encaminhados às delegacias de apuração, garantindo a integração com as demais unidades da PCDF. A plataforma permite que as vítimas descrevam os fatos em texto de sua autoria, preservando sua intimidade. Além de ser um canal importante para situações graves e emergenciais, a Delegacia Eletrônica também é responsável pela recepção de fatos que geram prisões em flagrante e casos de socorro a vítimas, via sistema de saúde do Distrito Federal. A unidade se destaca pela presteza no atendimento à população mais vulnerável, como crianças, idosos, mulheres e pessoas com deficiência, além de dar prioridade a casos de desaparecimento de pessoas, garantindo que as ocorrências sejam analisadas imediatamente e concluídas apenas quando a vítima recebe proteção e o risco é encerrado. Em constante aprimoramento, a Delegacia Eletrônica tem investido na automatização dos registros mais demandados pela população, como os casos de fraudes, tornando o processo mais intuitivo. Recentemente, foi desenvolvido o registro automatizado de fatos atípicos, porém judicialmente relevantes, que deverão ser registrados exclusivamente de forma virtual. A DPEL proporciona um atendimento rápido e que respeita a autonomia da vítima, sem a necessidade de deslocamento a unidades policiais. Em 2025, a plataforma já homologou 100 mil ocorrências. A Delegacia Eletrônica se estabelece, assim, como um canal de atendimento acessível e um recurso funcional para a sociedade do Distrito Federal. *Com informações da PCDF
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DF Legal reinaugura Núcleo de Atendimento ao Cidadão em Taguatinga
O Núcleo de Atendimento ao Cidadão (Nuaci) da Secretaria DF Legal em Taguatinga foi reinaugurado nesta quarta-feira (7). A reabertura do espaço, localizado na própria Administração Regional, representa um avanço na descentralização e melhoria da prestação de serviços públicos à comunidade local. Representantes da DF Legal e da Administração Regional de Taguatinga na reinauguração do Núcleo de Atendimento ao Cidadão, que havia sido desativado em janeiro de 2023 para reformas estruturais | Foto: Ivonildo Lira/DF Legal Estiveram presentes no evento o administrador regional de Taguatinga, Bispo Renato Andrade, e o secretário-executivo de Relações Institucionais e de Atendimento ao Cidadão da DF Legal, João Maciel Claro. Ambos destacaram a importância da estrutura como ponto de aproximação entre o GDF e os cidadãos, promovendo agilidade na resolução de demandas da população. Inaugurado pela primeira vez em 2019, o Núcleo de Atendimento ao Cidadão nº 04 havia sido desativado em janeiro de 2023 para a realização de reformas estruturais. Com a reabertura, a unidade retoma suas atividades com um ambiente modernizado e mais acessível. “Grande parte dos moradores de Taguatinga estava reivindicando a reabertura do Núcleo, mas isso só foi possível após a reforma feita pela Administração Regional. Os serviços são os mesmos já prestados em outros núcleos de atendimento”, afirmou Jaqueline Alves Brasil, diretora da DF Legal. Coraci Vieira da Silva foi atendido logo após a reinauguração do Nuaci de Taguatinga: "Ficou mais fácil para nós, comerciantes" As vantagens de ter um ponto de atendimento local são muitas, conforme destacou o administrador de Taguatinga. “Ter um Núcleo de Atendimento da DF Legal dentro da Administração de Taguatinga é de fundamental importância para a população porque, a partir de agora, voltará a resolver os problemas relacionados aos espaços públicos e pagamento de taxas na sua própria cidade, sem a necessidade de se deslocar até o SIA ou Ceilândia, por exemplo”. A reabertura do espaço também foi comemorada por João Maciel Claro. “O nosso objetivo principal é estar mais perto do cidadão e prestar a ele um atendimento de qualidade. Se ele tem dúvidas sobre a cobrança da TFE e TEO, o núcleo terá pessoas capacitadas para esclarecer essas dúvidas e resolver o problema dele sem burocracia”, disse. [LEIA_TAMBEM]Logo após o evento, o proprietário de um quiosque na RA, Coraci Vieira da Silva, 56 anos, apareceu. Ele procurou o Núcleo de Atendimento da DF Legal para tirar dúvidas sobre o espaço que ocupa e pegar boleto referente ao pagamento da Taxa de Funcionamento de Estabelecimentos (TFE). “Com a reabertura desse núcleo de atendimento, a coisa ficou mais fácil para nós, comerciantes. Antes eu tinha que ir até a Ceilândia para resolver esse tipo de coisa. Agora, não mais”, completou. Serviços disponíveis no Núcleo de Atendimento ao Cidadão da DF Legal em Taguatinga: • Prorrogação de auto de notificação; • Lançamento de taxas e preços públicos; • Emissão de nada consta; • Emissão de boletos de competência da DF Legal; • Requerimento de pedidos de revisão, suspensão e isenção das taxas de Execução de Obras (TEO) e de Fiscalização de Estabelecimento (TFE); • Revisão e suspensão de lançamento de preço público; • Comprovação de pagamentos e solicitação de restituição de valores; • Parcelamento de créditos não inscritos em dívida ativa e não ajuizados; • Alteração de endereço e metragem de TFE/TEO; • Recebimento de impugnações, manifestações de inconformidade e recursos voluntários relacionados aos autos expedidos pela DF Legal; • Solicitação de cobrança de TFE/TEO por encerramento de atividade econômica ou término de obra; • Solicitação de retirada de débitos inscritos na dívida ativa. O cidadão ainda tem outros 17 Nuacis pelo DF para procurar atendimento. Muitos dos serviços também podem ser acessados pela internet no Peticionamento Eletrônico da pasta. *Com informações da DF Legal
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Evento para mulheres e 16 regiões administrativas tem atendimento itinerante sobre energia elétrica nesta semana
A Neoenergia Brasília participa, nesta segunda-feira (5), da 23ª Edição do Dia da Mulher, no Edifício Rossi Esplanada Business, localizado na Quadra 01, do Setor Comercial Norte. Organizado pela Defensoria Pública do Distrito Federal, o evento tem o intuito de atender mulheres em situação de risco e vulnerabilidade sociais, bem como aos seus respectivos familiares. Neoenergia oferece atendimento itinerante em eventos e regiões administrativas do DF para questões de energia elétrica | Foto: Divulgação/Neoenergia A Neoenergia disponibilizará todos os serviços técnicos e comerciais da distribuidora à população do DF, como parcelamento de débitos, solicitação de reparo por danos elétricos, troca de titularidade, ligação nova, entre outros. Os clientes podem, também, buscar orientações de segurança, consumo consciente e regularização da energia elétrica. Além da 23ª Edição do Dia da Mulher, a Neoenergia Brasília segue com o atendimento itinerante nas administrações regionais (RAs), no formato presencial e itinerante, conforme cronograma de demanda e sem hora marcada. Essa ação busca aproximar a população dos serviços oferecidos pela distribuidora. A Neoenergia oferece também outros pontos fixos de atendimento presencial - no Paranoá, em Planaltina, São Sebastião, Samambaia e no Lago Sul - sem necessidade de agendamento. Outra possibilidade são os sete postos do Na Hora. Confira abaixo o local de atendimento itinerante da Neoenergia entre os dias 5 e 9 de maio: * 23ª Edição do Dia da Mulher Segunda-feira (5) Horário: 8h às 16h Local: Edifício Rossi Esplanada Business, localizado na Quadra 01, do Setor Comercial Norte * Administrações regionais Segunda-feira (5) 8h às 12h: Seduh e Dia da Mulher 14h às 18h: SIA e Dia da Mulher Terça-feira (6) 8h às 12h: CLDF e Park Way 14h às 18h: Sudoeste e Sol Nascente Quarta-feira (7) 8h às 12h: Varjão e Lago Norte 14h às 18h: Paranoá e Seduh Quinta-feira (8) 8h às 12h: Recanto das Emas e Fercal 14h às 18h: Samambaia e Planaltina Sexta-feira (9) 8h às 12h: Núcleo Bandeirante e Estrutural 14h às 18h: Candangolândia e Plano Piloto *Com informações da Neoenergia
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Celebração pelo Dia do Ouvidor une servidores do GDF em evento de reconhecimento
A Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) reuniu mais de 200 servidores que trabalham nas ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF) para o Ouvidoria Day, que teve como tema “Do diálogo à inovação: a Ouvidoria como agente de mudança”. O evento ocorreu no dia 12 de março, no Teatro da Caesb, em Águas Claras. O Ouvidoria Day reuniu mais de 200 servidores que trabalham nas ouvidorias do Governo do Distrito Federal | Fotos: Divulgação/CGDF Já na abertura, os participantes se emocionaram com as homenagens feitas à ex-ouvidora-geral, Fernanda Oliveira, e à nova ouvidora-geral, Daniela Pacheco. “A ouvidoria permite que o cidadão seja um agente de mudança junto ao Estado. Tenho certeza de que a Daniela continuará esse legado com excelência”, afirmou Fernanda. Também participaram da abertura o controlador-geral do DF, Daniel Lima, o presidente da Companhia de Saneamento do DF (Caesb), Luís Antônio Reis, e o secretário da Pessoa com Deficiência, Flávio Santos. O Ouvidoria Day foi marcado pela entrega do 9º Prêmio Melhores Práticas em Ouvidoria e do Selo de Acessibilidade, reconhecendo iniciativas inovadoras no atendimento ao cidadão e ouvidorias físicas que oferecem itens de acessibilidade e inclusão. O evento foi marcado pela entrega do 9º Prêmio Melhores Práticas em Ouvidoria e do Selo de Acessibilidade Melhores práticas O Prêmio “Melhores Práticas em Ouvidoria Pública” celebrou iniciativas que aprimoram a gestão e os serviços das ouvidorias no GDF. A premiação é promovida pela CGDF e tem a finalidade de premiar e incentivar a melhoria da gestão e prestação de serviços de ouvidoria. Adelyse Morais Lopes, coordenadora substituta do Laboratório de Inovação do Tribunal de Justiça do DF e Territórios, destacou a qualidade dos projetos apresentados: “Este reconhecimento celebra a diversidade, a inovação e o comprometimento dos servidores do GDF. Cada proposta trouxe algo único e transformador para as Cartas de Serviço”. Confira a lista de premiados na 9ª edição do “Melhores Práticas em Ouvidoria Pública”: → Secretaria de Administração Penitenciária (Seape-DF) – Desenvolveu um assistente virtual em forma de chatbot, a mascote Pepê, humanizando o atendimento e trazendo leveza a um tema complexo. O projeto ainda propõe evoluções, como personalização de acesso, alertas e relatórios automatizados. → Instituto de Pesquisa e Estatística do DF (IPEDF) – Criou uma página robusta e integrada, com múltiplas formas de acesso e busca, além de alertas de atualização e facilidade de manutenção. → Administração Regional de Santa Maria – Produziu vídeos explicativos sobre a Carta de Serviços, tornando o conteúdo mais acessível e interessante para a população. Menções honrosas foram concedidas a órgãos como a Polícia Militar, que utilizou vídeos para gerar empatia e confiança, incluindo acessibilidade em Libras, e ao Serviço de Limpeza Urbana (SLU), que lançou uma cartilha em PDF com mascote e QR Code para facilitar o acesso aos serviços. O GDF também realizou a entrega do Selo de Acessibilidade para 23 ouvidorias, reforçando o compromisso com a inclusão. A honraria é um reconhecimento aos órgãos que se destacaram em critérios como capacitação em Libras, atendimento inclusivo, disponibilização do QR Code do DF Libras e acessibilidade física. Ouvidoria em números Atualmente, o GDF tem 93 ouvidorias, com cerca de 400 servidores, que realizaram 63.119 atendimentos desde o início do ano. O prazo médio de resposta foi de 8,65 dias, com 97,8% das demandas resolvidas. Entre os órgãos mais elogiados estão a Fundação de Amparo ao Trabalhador Preso (Funap), o Jardim Botânico de Brasília e a Administração de Águas Claras. *Com informações da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF)
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GDF Mais Perto do Cidadão alcança a marca de 300 mil atendimentos
A 45ª edição do programa GDF Mais Perto do Cidadão desembarcou em Planaltina oferecendo diversos serviços gratuitos voltados à comunidade. O programa esteve na cidade na sexta-feira (24) e no sábado (25), e contou com a participação da governadora em exercício Celina Leão. “Não tem nada mais importante do que cuidar das pessoas”, destacou a governadora em exercício Celina Leão, que visitou neste sábado (25) a 45ª edição do programa GDF Mais Perto do Cidadão, em Planaltina | Foto: Tony Oliveira/Agência Brasília Na ocasião, a chefe do Executivo destacou que o programa já chegou a 300 mil atendimentos realizados desde que foi criado no início de 2023 pelo decreto 44.213. A gestora também defendeu a importância de aproximar os serviços públicos da população. “Não tem nada mais importante do que cuidar das pessoas. Esse programa é a garantia do atendimento para quem mais precisa. É uma forma do Governo do Distrito Federal (GDF) chegar às pessoas que mais precisam, que estão aqui buscando um atendimento”, disse a governadora em exercício. As tendas do projeto foram montadas no Parque de Exposições de Planaltina. No local, a população teve acesso a atendimentos da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), do Na Hora e da Polícia Civil, além de serviços para os pets, apresentações artísticas, atividades para crianças e ações voltadas à beleza e ao bem-estar. Planaltina recebeu, na sexta (24) e neste sábado (25), o programa GDF Mais Perto do Cidadão, com atendimentos sobre diversos serviços públicos, exames e consultas médicas, além de exposição de produtos feitos por reeducandos em oficinas profissionalizantes | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília Um dos destaques desta edição do evento foi a exposição de produtos feitos pelas mãos dos reeducandos do sistema prisional do DF. Em um espaço exclusivo, os visitantes poderão conferir e comprar itens como camas para pets, tapetes de crochê, tábuas de carne, bandejas de madeira, roupas infantis, bonecas de pano, porta-flores de madeira, nichos de parede, entre outros. “Cada vez mais, o programa GDF Mais Perto do Cidadão tem cumprido seu papel de levar serviços essenciais diretamente à população das cidades, oferecendo atendimento de qualidade, acesso facilitado a direitos básicos e fortalecendo o vínculo entre o governo e os cidadãos. Essa iniciativa tem sido fundamental para promover inclusão social e melhorar a qualidade de vida nas comunidades atendidas”, afirmou o secretário substituto da Sejus, Emílio Evaristo. Maria Deusimar Ribeiro buscou atendimento na Defensoria Pública do DF | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília A dona de casa Maria Deusimar Ribeiro, de 49 anos, esteve na estrutura para procurar atendimento na Defensoria Pública do DF: “É como se eu tivesse uma unidade deles pertinho de casa, porque muitas vezes dificulta ter que se deslocar para outra região para conseguir resolver isso. Eu mesma fico até perdida quando saio de casa. Eu estou achando isso aqui ótimo”. Mais saúde Irenilde Santos Carvalho celebrou a facilidade para ter os atendimentos de saúde que precisava: “Eu consegui todas as consultas e exames que estavam pendentes nos hospitais” | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília A edição ainda recebeu a carreta do programa do Saúde Mais Perto do Cidadão – Minha Saúde, disponibilizando consultas médicas e exames gratuitos nas áreas de clínica médica, nutrição, psicologia, serviço social, ginecologia, nefrologia, cardiologia, endocrinologia, oftalmologia, urologia e mastologia, além de exames de eletrocardiograma, mamografia e ultrassonografia. “Esse serviço aqui é excelente”, elogiou a aposentada Irenilde Santos Carvalho, de 49 anos. Moradora de Planaltina, ela ressaltou a facilidade para conseguir fazer exames de saúde na tenda itinerante: “Eu consegui todas as consultas e exames que estavam pendentes nos hospitais. Eu até me emociono de falar, porque cada profissional que me atendeu hoje eu fiz questão de agradecer muito, porque a gente é vulnerável, a gente às vezes não tem nem o que comer, muito menos para pagar uma consulta, e isso aqui é tudo de graça. Tudo maravilhoso”. A dona de casa Neurilde Macedo aproveitou para fazer um check-up na saúde e elogiou o atendimento: “Gostei muito” | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília Criado em agosto de 2024 por meio de recursos de emenda parlamentar do deputado federal Gilvan Maximo, o programa já registrou mais de 174 mil procedimentos realizados. Já a dona de casa Neurilde Macedo, 56, aproveitou a oportunidade para fazer um check-up na saúde. “Minha irmã me falou sobre essa iniciativa e eu quis vir para fazer exames. Já colhi sangue e hoje fiz mamografia. Vou tentar ir ao oftalmologista agora. É muito mais prático o atendimento nessas carretas. Gostei muito”, disse. Como acessar Para acessar os serviços, basta apresentar a Carteira de Identidade, o CPF e o cartão do Sistema Único de Saúde (SUS). Também é preciso informar um número de telefone para contato. Diariamente são distribuídas senhas por ordem de chegada a partir das 7h. Os resultados dos exames podem ser retirados no local da coleta a partir do dia seguinte. Também podem ser enviados via WhatsApp (61 99812-6936), pelo sistema do laboratório de forma automática, assim que concluídos e liberados. Para consultar o resultado via WhatsApp, a pessoa precisa encaminhar uma foto do documento de identificação e aguardar o envio do laudo em PDF ou via link. A senha do link é a data de nascimento do paciente. O prazo para entrega dos exames de sangue é de 48 horas, enquanto os resultados de urina são entregues em 72 horas, e os de prevenção (PCCU), em 15 dias.
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GDF Mais Perto do Cidadão chega a Planaltina com exposição de produtos feitos por reeducandos
A 45ª edição do programa GDF Mais Perto do Cidadão, da Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus-DF), desembarca nesta sexta (24) e sábado (25) em Planaltina com diversos serviços para a população. Um dos destaques do evento será a exposição de produtos feitos pelas mãos dos reeducandos do sistema prisional do DF. Em um espaço exclusivo, os visitantes poderão conferir e comprar itens como camas PET, tapetes de crochê, tábuas de carne, bandejas de madeira, roupas infantis, bonecas de pano, porta-flores de madeira, nichos de parede, entre outros. Produtos confeccionados por reeducandos, durante as oficinas profissionalizantes da Funap-DF, serão expostos na 45ª edição do programa GDF Mais Perto do Cidadão, em Planaltina | Foto: Divulgação/Sejus-DF Os trabalhos são confeccionados por 280 reeducandos durante as oficinas profissionalizantes da Fundação de Amparo ao Trabalhador Preso (Funap-DF), que além de costura, oferece capacitação em áreas como serigrafia, marcenaria, concretagem, agricultura, cozinha industrial, manutenção de carrinhos e artesanato, incluindo um projeto voltado especificamente para o público transgênero. As oficinas ocorrem tanto na sede da Funap quanto nas unidades prisionais. Esta edição do GDF Mais Perto do Cidadão de Planaltina terá ainda um local específico para inscrição no programa Casamento Comunitário, iniciativa da Sejus-DF que, este ano, promoverá a união de papel passado para 600 casais. Serão realizadas quatro edições do programa, cada uma com 150 casais, sendo a primeira delas, já em 23 de março. Uma equipe da pasta estará no estande para orientar os casais sobre os documentos necessários e como proceder para uma inscrição de maneira rápida. Entre a documentação solicitada, os noivos precisam comprovar que moram no DF e não têm condições financeiras de realizar o matrimônio, mediante preenchimento de declaração de hipossuficiência. População de Planaltina terá, na sexta (24) e no sábado (25), atendimentos do Na Hora, além de atividades para crianças e ações de beleza e bem-estar Outra atração será a realização da quinta edição do curso destinado às grávidas e mães de recém-nascidos, pelo projeto Nasce uma Estrela. A iniciativa leva às futuras mães informações sobre os cuidados que devem ter com os bebês, como tratar as cólicas, como fazer o aleitamento correto e como elas podem preservar sua qualidade de vida no pós-parto. A ação já mobilizou mais de 400 mulheres em São Sebastião, Paranoá, Ceilândia e Sobradinho. Agora, em Planaltina, o curso deve reunir mais 100 participantes. Cidadania Os participantes do GDF Mais Perto do Cidadão terão acesso aos tradicionais atendimentos do Na Hora, da Sejus-DF e da Polícia Civil, além de serviços ofertados por outros órgãos públicos do Governo do Distrito Federal (GDF). Também serão oferecidos serviços para os pets, apresentações artísticas, atividades para crianças e ações voltadas para beleza e bem-estar. Ainda na programação, o evento terá um estande do Direito Delas, programa da Sejus-DF que dá orientações para a prevenção de violência contra as mulheres. “O programa aproxima a população dos serviços públicos oferecidos pelo nosso governo. O sucesso dessa iniciativa pode ser medido em números, já que contabilizamos mais de 300 mil atendimentos no ano passado. Na primeira edição deste ano, registramos mais 5 mil. Agora, a nossa meta é ir mais longe, em todos os lugares e dobrar a marca do último ano. Isso é uma forma de fortalecer a cidadania e garantir que mais pessoas das regiões mais vulneráveis tenham acesso a direitos essenciais”, afirma a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani. *Com informações da Sejus-DF
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Defensoria Pública do DF adquire duas novas vans para atendimento ao público vulnerável
A Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) adquiriu duas novas vans para atendimento ao público vulnerável. Os veículos prestarão assistência jurídica e psicossocial em diversas regiões administrativas do DF. As vans foram entregues nesta segunda-feira (20) na sede da instituição. Aquisição das vans ampliará o alcance dos serviços de assistência jurídica e psicossocial à população mais vulnerável em todas as regiões administrativas do DF | Foto: Divulgação/DPDF A DPDF conta com duas vans adaptadas e três unidades móveis de atendimento itinerante, que têm como intuito promover o acesso à Justiça e descentralizar o atendimento dos Núcleos de Assistência Jurídica (NAJs) da instituição, aproximando a DPDF das comunidades hipossuficientes. Nos veículos, estão disponíveis todos os serviços ofertados pela instituição. As vans da DPDF também atuam em parceria com outras iniciativas governamentais e comunitárias, como mutirões de cidadania, programas de combate à violência doméstica e eventos educacionais, com o intuito de prestar atendimento itinerante em locais de difícil acesso. Para o defensor público-geral, Celestino Chupel, a aquisição é essencial para ampliar o alcance dos serviços de assistência jurídica e psicossocial em todas as regiões administrativas do DF, reafirmando o compromisso da instituição em garantir o acesso à Justiça e à cidadania, especialmente para as populações mais vulneráveis e distantes dos grandes centros urbanos. “A ampliação da frota da instituição aumentará o atendimento itinerante às comunidades, promovendo orientação jurídica, mediação de conflitos e suporte psicossocial diretamente aos usuários do serviço que enfrentam barreiras como distância, recursos financeiros e informações sobre seus direitos. A presença das vans elimina essas dificuldades, oferecendo um atendimento humanizado e ágil”, explicou. *Com informações da DPDF
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Precisa de atendimento do Detran-DF? Há mais de 30 mil vagas para agendamento em janeiro
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) disponibiliza, neste mês de janeiro, mais de 34 mil vagas de atendimento presencial nos postos do órgão. Para ser atendido é necessário realizar o agendamento por meio do site do departamento ou pelo telefone 154. Até o momento, já foram realizadas 4.736 ações de forma agendada. Podem ser marcados atendimentos para serviços relacionados a veículo e habilitação, leilão, serviços de educação, como cursos e provas, suspensão e cassação de CNH. O agendamento pelo site do Detran-DF ou pelo telefone 154 garante atendimento sem filas sobre assuntos como serviços de veículo, habilitação e suspensão de CNH | Foto: Divulgação/Detran-DF O número de vagas previstas para janeiro representa um aumento de 95% em relação ao atendimento disponibilizado em dezembro de 2024, quando foram abertas 17 mil oportunidades. A medida amplia o acesso da população e garante mais eficiência e conforto. A ideia é que a oferta de vagas siga aumentando. Para fevereiro, a previsão é que sejam abertas 36 mil. Esse sistema oferece diversas vantagens, como atendimento sem filas e organização do tempo do cidadão, além de agilidade e eficiência nos serviços prestados, conforme explica André Lima, coordenador de Atendimento ao Usuário Detran-DF. “O nosso principal objetivo é conseguir atender toda a nossa demanda de forma 100% agendada. Esse sistema conta com um atendimento mais humanizado e que permite ao usuário uma maior programação para se deslocar até um posto”, destaca Lima. Segundo o coordenador do Detran-DF, o órgão cumpre 95% dos atendimentos no horário agendado, e, em alguns casos, é possível antecipar o atendimento no mesmo dia. O funcionamento das unidades do Detran-DF é de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. Já nas unidades do Na Hora é de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h. Atendimentos à livre demanda Para serviços de protocolo, dívida ativa e biometria, os atendimentos ocorrem à livre demanda, sem necessidade de agendamento prévio. Para questões relacionadas a protocolo e de dívida ativa, o atendimento é realizado na sede do departamento, na Asa Norte. Já o serviço de biometria pode ser realizado em qualquer unidade do Detran e do Na Hora.
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Neoenergia Brasília amplia o horário de atendimento de suas lojas presenciais
Com o objetivo de trazer ainda mais conforto aos clientes, a Neoenergia Brasília ampliou o horário de funcionamento das cinco lojas de atendimento presencial da distribuidora. A partir desta terça-feira (17), os espaços vão funcionar de segunda a sexta, de 9h às 18h, sem intervalo para almoço. Isso representa, diariamente, uma hora a mais de atendimento. Outra novidade é que a lojas funcionarão também aos sábados, de 9h às 13h. A partir desta terça (17), as lojas da Neoenergia têm horário ampliado para atendimento à população | Foto: Divulgação/Neoenergia As lojas de atendimento presencial da Neoenergia levam todos os serviços técnicos e comerciais da distribuidora à população do Distrito Federal, como parcelamento de débitos, solicitação de reparo por danos elétricos, troca de titularidade, ligação nova, entre outros. Além das cinco lojas de atendimento presencial, localizadas no Lago Sul, no Paranoá, em Planaltina, em Samambaia e em São Sebastião, os clientes podem resolver as suas demandas com a Neoenergia Brasília em sete postos do Na Hora, onde os brasilienses têm a opção de atendimento por livre demanda, de 7h às 16h, e por hora marcada, de 16h às 18h30, com a garantia de um serviço personalizado. Lojas de atendimento Funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados). Aos sábados, de 9h às 13h. → Lago Sul: SHIS QI 23, Lago Sul → Paranoá: Quadra 25, Conjunto A, Lote 18, Loja 03 → Planaltina: Área Especial 08, Setor Norte → Samambaia: QN 406, Conjunto F, Samambaia Norte → São Sebastião: Avenida Comercial, Nº 1301, Setor Tradicional Postos do Na Hora O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, conforme os horários de funcionamento estabelecidos pela Secretária de Justiça do Distrito Federal (Sejus-DF). De 7h às 16h (livre demanda) e das 16h às 18h30 (atendimento somente para clientes agendados). → Brazlândia: Área Especial 04, Lote 03, Setor Tradicional → Ceilândia: QNM 11, Área Especial, Shopping Popular → Gama: EQ 55/56, Área Especial Leste, Setor Central, Gama Shopping → Plano Piloto: SCN, Estação Rodoviária de Brasília (plataforma inferior, próximo ao Metrô) → Riacho Fundo: QN 07, Área Especial 01, Shopping Riacho Mall, 2º andar → Sobradinho: Quadra 06, Área Especial 08 → Taguatinga: QS 03, Lote 11, Lojas 4 a 8, Pistão Sul. *Com informações da Neoenergia
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Dia do Servidor Público reconhece dedicação de quem constrói e reconstrói o DF
No Viveiro 1 da Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), plantas de cerca de 500 espécies nascem, crescem e se desenvolvem. Assim também foi com o servidor Adevalter do Nascimento. “Meu pai já trabalhava na empresa. Desde menino, eu acompanhava o serviço dele e aquilo foi me empolgando. Eu falei: ‘No dia que eu crescer, vou ser igual ao meu pai’. Aí o tempo foi passando e, com 17 anos, eu tive a oportunidade de ingressar na empresa. Entrei com 17 anos e 20 dias de idade, no dia 19 de outubro de 1977 e estou aqui até hoje”, lembra. Nesse registro de 1984, Adevalter do Nascimento já tinha 11 anos de Novacap, onde ele segue trabalhando | Foto: Arquivo pessoal Tal qual uma das milhares de plantas que já cultivou nesses 47 anos, Adevalter viu a própria vida evoluir e florescer, sempre atrelada ao serviço público. Foi graças ao trabalho que ele conheceu a esposa — que morava nas imediações do Viveiro 1 —, criou os dois filhos — somados hoje aos dois netos —, fez amigos e ajudou a melhorar a cidade para ele e para todos os brasilienses: “Eu tenho um legado muito grande com Brasília e ela tem um legado comigo. O que eu dei para Brasília, ao longo desses meus anos, foi essa contribuição, multiplicando, multiplicando… Chega um galhozinho que você não dá nada por ele, você corta e faz uma mudinha, depois essa mudinha faz outras mudas…” Mesmo depois de tantas décadas, ele permanece apaixonado pelo trabalho e fiel à vocação do serviço público. “A pessoa tem que fazer aquilo com carinho, com amor, e eu faço isso sempre. Toda vez que eu levanto, que eu venho para o meu local de serviço, eu trago embutido no meu coração, e tento passar para os que estão do meu lado, essa minha felicidade e o prazer de servir não só a empresa, mas as pessoas”, diz. “A gente está aqui com esse intuito. Eu estou com 47 anos e não perdi esse amor. No dia que eu perder, eu tiro o jaleco.” Os órgãos do Governo do Distrito Federal (GDF) são preenchidos por histórias de gente como o Adevalter. Homenageadas nesta segunda-feira (28), com o Dia do Servidor, são pessoas que encontraram no serviço público não apenas uma fonte de renda, mas uma oportunidade de seguirem o propósito de, como a etimologia do nome do cargo sugere, servir a comunidade em que vivem. Há mais de 25 anos na Novacap, Osvaldo Ferreira mostra seu talento em marcenaria e artesanato: são dele diversos bancos e mesas de madeira que estão na companhia É possível pegar outros exemplos na própria Novacap — o primeiro órgão público de Brasília. Osvaldo Ferreira, 73, entrou na companhia em 1998: “Eu vim do interior [de Minas Gerais] para meus filhos estudarem aqui em Brasília. Foi quando abriu esse concurso, eu me inscrevi, Deus permitiu que eu passasse em primeiro lugar e estou aqui até hoje, servindo a Novacap e a população de Brasília”. Atualmente, como ele mesmo se define, é “pau para toda obra”. Inclusive, usa seus dons de artesanato e marcenaria no local. É ele o artista por trás de várias obras, como mesas e bancos de madeira, espalhadas pela sede da empresa. Legado tão sólido quanto o que deixou para os filhos — dois dos cinco também viraram servidores públicos. “A gente trabalha para melhorar a situação de cada um, dos nossos filhos e de todas as pessoas. O que eu puder fazer para ajudar as pessoas, eu não tenho dificuldades, estou pronto para ajudar, porque tem um detalhe: quem não nasce para servir, não serve para viver.” De jornalista a bombeira: Kamila Farias se sente realizada na nova profissão. “Não me vejo fazendo outra coisa e quero cada dia mais estar apta para atender a população da melhor forma” | Foto: Arquivo pessoal Para o presidente da Novacap, histórias como essas “se fundem com a própria empresa”. “A Novacap é uma casa feita por pessoas, por gente que, há 68 anos, constrói e reconstrói todo o DF”, pontua Fernando Leite. “Gerações trabalham aqui. Avós, filhos e, hoje, netos estão na companhia. É mais que tradição. Estamos falando de amor por um lugar. Aqui, muitas famílias nasceram e cresceram. Esses funcionários não são apenas parte da história da Novacap, mas da história de Brasília como um todo”, completa. Mudanças de área e de vida Mas nem é preciso tanto tempo de casa para se apaixonar pela função. Kamila Farias, 36, entrou para o Corpo de Bombeiros Militar do DF (CBMDF) há pouco mais de um ano — antes, chegou a atuar como servidora comissionada. “Quando fiz faculdade de Jornalismo, não pensava no serviço público. Mas, com o passar do tempo, vi que precisa de mais estabilidade. Concurso na área é bem limitado, então pensei em mudar de área e resolvi fazer o concurso dos bombeiros”, lembra. “Quando passei em todas as fases foi muito emocionante. Demorou muito pra chamar, mas Deus sabe de tudo e veio na hora certa.” Na avaliação dela, o serviço, por vezes, pode até ser cansativo, mas é sempre “muito gratificante”: “Eu me sinto feliz e realizada. É um sentimento que nem imaginava que tinha. É como dizem, quando você faz o que ama, não trabalha. Estou no início da carreira, tem muitos anos pela frente, mas é um trabalho que me realiza, então, não me vejo fazendo outra coisa e quero cada dia mais estar apta para atender a população da melhor forma”. Isac Silva foi uma das 15 pessoas em situação de rua nomeadas em setembro deste ano para cargos no GDF e diz que a oportunidade foi transformadora | Foto: Renato Raphael/Sedes Há ainda casos de pessoas para as quais o serviço público representou uma completa mudança de vida. Isac Silva foi uma das 15 pessoas em situação de rua nomeadas em setembro deste ano para cargos no GDF. Ele atua na Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes), fazendo a atualização do Cadastro Único — porta de entrada para todos os benefícios sociais —, o que significa ajudar mais gente. “Estou me sentindo uma pessoa útil, uma pessoa vista, estão me enxergando. Porque, muitas vezes, eu me sentia como se fosse invisível aos olhos da sociedade. E hoje eu sei que estou tendo um certo valor aos olhos das pessoas”, relata. “Estou aliviado e muito feliz por essa conquista. Até um dias atrás eu não imaginava trabalhar em um lugar como esse. Fui bem recebido por todos, todos me abraçaram, todo mundo feliz. E sei que aqui vou ter mais conquistas, talvez até subir de cargo, ganhar alguma promoção futuramente. E abrir portas para outras pessoas que estavam em uma situação como eu, que estão precisando de uma oportunidade”, acrescenta. A história de Isac vai quase na mesma linha da de Itamar Nunes. Nascido no Amazonas, ele descobriu um tumor no cérebro e veio para Brasília buscar tratamento na Rede Sarah. Na capital federal, viveu em situação de rua, até entrar para o Renova DF. Após a formatura no programa, foi convidado a assumir o cargo de técnico de Introdução ao Mercado de Trabalho, na Secretaria de Desenvolvimento Social, Trabalho e Renda (Sedet). Hoje, direciona as pessoas em situação de vulnerabilidade aos programas do GDF voltados a cada uma delas. Após a formatura no programa Renova DF, Itamar assumiu o cargo de técnico de Introdução ao Mercado de Trabalho na Secretaria de Desenvolvimento Social, Trabalho e Renda | Foto: Lúcio Bernardo Jr./ Agência Brasília “Só vai haver mudança se houver oportunidade. A oportunidade que me foi dada foi importante demais, porque me tirou de um limbo que eu achava que não ia mais sair”, aponta. “Quando eu acordo, hoje, como servidor público, eu tenho a alegria de poder ser útil ao próximo. Todo servidor público presta um serviço que é muito eficaz, mas é mais maravilhoso quando ele consegue melhorar o mundo, melhorar a vida das pessoas, independentemente do dinheiro que ele ganhe”, arremata.
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GDF Mais Perto do Cidadão chega ao Gama na sexta-feira (18)
O Gama será palco da 39ª edição do programa GDF Mais Perto do Cidadão, promovido pela Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), na próxima sexta-feira (18), das 9h às 16h, e no sábado (19), das 9h às 12h. O evento ocorrerá no Setor Central, no estacionamento do Estádio Bezerrão. Desde o início de 2023, o programa já contabilizou cerca de 265 mil atendimentos, incluindo a última edição no Recanto das Emas. Os moradores poderão acessar diversos serviços, incluindo atendimentos do Na Hora, da Sejus e da Polícia Civil, além de uma variedade de atendimentos oferecidos por outros órgãos do Governo do Distrito Federal (GDF). A programação também inclui cuidados para pets, apresentações artísticas, atividades para crianças e serviços de beleza e bem-estar. População no Gama poderá contar com acesso facilitado ao atendimento de diversos órgãos públicos na sexta (18) e no sábado (19) | Foto: Lúcio Bernardo Jr./ Agência Brasília “O GDF Mais Perto do Cidadão estará no Gama oferecendo diversos serviços de cidadania e lazer. Desta vez, estamos adotando uma abordagem diferente: estamos passando a semana na cidade, realizando reuniões com a comunidade e visitando escolas para podermos conhecer exatamente a realidade da cidade, o que os cidadãos mais precisam, o que mais desejam ver no programa”, afirma a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani. Criado em 2023 pelo decreto nº 44.213, o GDF Mais Perto do Cidadão é organizado em eixos temáticos, como Justiça e Cidadania, Saúde, Cultura e Educação e Esporte e Lazer. Periodicamente, a Sejus mobiliza equipes de diversos órgãos do DF para prestar atendimentos em diferentes cidades da capital do país ao longo de dois dias. O programa já percorreu os quatro do DF, passando por Água Quente, Arapoanga, Brazlândia, Ceilândia, Cidade Estrutural, Colônia Agrícola 26 de Setembro, Fercal, Itapoã, Paranoá, Planaltina, Plano Piloto, Recanto das Emas, Riacho Fundo II, Samambaia, Santa Maria, São Sebastião, Sobradinho, Sobradinho II, Sol Nascente, Varjão e Vicente Pires. GDF Mais Perto do Cidadão – Gama → Data: sexta (18) e sábado (19) → Horários: sexta, das 9h às 16h; sábado, das 9h às 12h → Local: Setor Central, no estacionamento do Estádio Bezerrão. *Com informações da Sejus-DF
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