Inscrições para a 3ª turma do curso de governança de serviços estão abertas
A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), em parceria com a Escola de Governo (Egov), está com inscrições abertas para a 3ª turma do curso Governança de Serviços — Construindo Resultados a partir da Ouvidoria, capacitação a distância voltada à melhoria dos serviços públicos por meio da atuação estratégica das ouvidorias. A capacitação utiliza metodologias inovadoras, como o design thinking e a jornada do ouvidor, além de recursos da caixa de ferramentas da OGDF, desenvolvida em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv). O objetivo é promover uma abordagem eficaz para identificar problemas, priorizar demandas e implementar soluções que aprimorem os serviços públicos. Um dos destaques é a contribuição de Akio Watanabe, chefe da Divisão de Desenvolvimento de Ambientes Virtuais da Egov, que teve participação fundamental na concepção do curso. “Ao capacitar servidores com metodologias modernas e ferramentas práticas, estamos fortalecendo a atuação das ouvidorias e promovendo melhorias reais nos serviços prestados à população” Daniela Pacheco, ouvidora-geral do DF “A terceira turma do curso representa mais um passo importante na cultura de inovação e colaboração dentro das ouvidorias públicas. Ao capacitar servidores com metodologias modernas e ferramentas práticas, estamos fortalecendo a atuação das ouvidorias e promovendo melhorias reais nos serviços prestados à população”, comenta a ouvidora-geral do Distrito Federal, Daniela Pacheco. Com carga horária de 20 horas, o curso será realizado entre 29 de setembro e 30 de outubro. As inscrições podem ser feitas até 22 de setembro, pelo site da Egov. A formação é destinada a ouvidores, servidores das ouvidorias dos órgãos e entidades da administração pública distrital, integrantes da Rede Sigo-DF, e está aberta também a qualquer pessoa interessada na temática da governança pública. A capacitação é aberta a interessados em governança pública | Foto: Divulgação/Secretaria de Economia O conteúdo está estruturado em um módulo único, com seis aulas que abordam desde os fundamentos da governança até a construção de projetos-piloto e produtos viáveis: Aula 1 — Introdução à governança de serviços Aula 2 — Coleta de informações Aula 3 — Definição de prioridades Aula 4 — Mergulho na área de negócios e pactuação Aula 5 — Projeto-piloto Aula 6 — Mínimo produto viável. *Com informações da CGDF
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Ouvidoria-Geral lança curso EAD de Governança de Serviços com apoio de IA
A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF) acaba de lançar o curso "Governança de Serviços – Construindo Resultados a partir da Ouvidoria", capacitação de ensino a distância do GDF criada com apoio de ferramentas de Inteligência Artificial e da Escola de Governo (EGov). A iniciativa reforça o compromisso da administração distrital com inovação e melhoria contínua dos serviços públicos. O conteúdo foi desenvolvido a partir da Caixa de Ferramentas da OGDF, material elaborado em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), e utilizou IA para produção dos recursos audiovisuais. Com metodologias como design thinking e a Jornada do Ouvidor, o curso ensina servidores a identificar problemas, priorizar demandas e implementar soluções ágeis na gestão pública. As inscrições para a primeira turma já estão abertas e seguem até 19 de maio, com aulas ocorrendo entre 26 de maio e 26 de junho, totalmente online, pela Escola de Governo (EGov) | Foto: Divulgação/CGDF "Esta ação marca um avanço na modernização da administração pública, unindo tecnologia, educação e inovação para entregar melhores serviços à população", afirma Daniela Pacheco, Ouvidora-Geral do DF. As inscrições para a primeira turma já estão abertas e seguem até 19 de maio, com aulas ocorrendo entre 26 de maio e 26 de junho, totalmente online, pela Escola de Governo (EGov). A carga horária é de 20 horas, e o curso é voltado principalmente a ouvidores e servidores da Rede SIGO-DF, mas aberto a qualquer servidor interessado no tema. Dividido em seis aulas, o programa aborda desde conceitos básicos de governança até a implementação de projetos-piloto, passando por coleta de dados, priorização de ações e construção de consensos. Mais informações e inscrições podem ser feitas no site da EGov. *Com informações da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF)
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Ouvidoria-Geral do DF divulga relatório do 2º trimestre de 2024
A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), unidade da Controladoria-Geral do DF (CGDF), apresentou o relatório referente ao 2º trimestre de 2024. De acordo com o documento, houve um aumento de 754 registros de elogios (5%), as reclamações tiveram uma redução de 7% e as denúncias aumentaram 46,4% entre os trimestres. Os assuntos mais demandados foram vagas para atendimento no Centro de Referência de Assistência Social (Cras), saltando de 2.312 manifestações no 1º trimestre para 3.043 no segundo trimestre; seguido de servidor público (2.789), buraco (2.715), atendimento em UBS (2.324) e atendimento hospitalar (2.128). Os dados também podem ser conferidos no Painel de Ouvidoria do DF. De acordo com o relatório, houve um aumento de 754 registros de elogios (5%), as reclamações tiveram uma redução de 7% e as denúncias aumentaram 46,4% entre os trimestres | Foto: Divulgação/ CGDF Algumas ações foram destaque no relatório, como a 8ª Semana de Controle da CGDF, na qual a Ouvidoria-Geral e a Subcontroladoria de Governança conduziram a oficina Experiência do Usuário e Governança de Serviços. A atividade utilizou conceitos de design thinking, insights comportamentais e análise de casos reais, oferecendo uma abordagem prática e interativa. Para Fernanda Oliveira, que assumiu o cargo de ouvidora-geral interina do DF em abril de 2024, essa nova formulação da gestão “vem fortalecendo ainda mais o entendimento de que as temáticas de ouvidoria, governança e compliance devem caminhar lado a lado, unificando projetos com o foco na melhoria dos serviços para a sociedade e no controle interno das instituições”. Fernanda Oliveira substituiu Cecília Fonseca, que agora está à frente da Subcontroladoria de Governança e Compliance da CGDF. Em abril as ouvidorias do GDF passaram a contar com uma nova ferramenta que facilita o atendimento e a comunicação com pessoas surdas. O programa DF Libras, por meio de um QR Code próprio, disponibiliza a tradução em tempo real para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) em todos os atendimentos presenciais realizados nas Ouvidorias. A iniciativa é resultado da parceria entre a CGDF e a Secretaria da Pessoa com Deficiência do DF (SEPD-DF). Desde 2015 a linguagem simples está implantada nas ouvidorias do GDF e neste trimestre a ouvidora-geral participou de uma live promovida pela Secretaria de Economia do DF (Seec-DF) abordando a implementação da linguagem para atendimento ao cidadão, por meio das ouvidorias do GDF. Atendimento ao cidadão O serviço de ouvidoria do Governo do Distrito Federal está disponível 24 horas por dia por meio do Participa DF. O cidadão pode entrar em contato também por meio da Central 162, que funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 18h, com ligação gratuita para telefone fixo e celular, ou ainda presencialmente nas ouvidorias do GDF. *Com informações da CGDF
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Curso Governança de Serviços termina nesta sexta com aula magna
Parece muito simples, mas escutar o que as pessoas realmente necessitam para propor soluções no serviço público é a inovação proposta pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), unidade da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), no curso Governança de Serviços, voltado para servidores do Governo do Distrito Federal (GDF). A mudança de olhar para trazer resoluções que impactem na vida da população foi mostrada na prática nas apresentações dos alunos na aula magna, realizada nesta sexta-feira (10), no encerramento da capacitação. “Temos dado muita ênfase na questão da inovação e isso tem sido um norte. Hoje o mundo é voltado para a inovação e para a área de ouvidoria. Pensamos justamente a necessidade da evolução da governança de serviços. Hoje, os servidores estão trazendo as soluções que eles viram de problemas diários que enfrentam. Contudo, para chegarmos até aqui, a Ouvidoria-Geral vem há um ano desenvolvendo toda essa metodologia inovadora que agora trará muitos frutos para o GDF”, destacou o controlador-geral do Distrito Federal, Daniel Lima. Mas porque ouvir o cidadão parece estranho? A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, explica que isso se dá porque pode ocorrer da ouvidoria feita pelo cidadão ser recebida como uma reclamação, uma demanda a mais e não como uma necessidade real daquela pessoa: “Queremos enxergar o problema como um presente. Temos na nossa base de dados do Painel Ouvidoria mais de dois milhões de demandas das pessoas. Essas são informações preciosas que podem ser usadas por todos os órgãos do GDF para pensar soluções de inovação, colocando o cidadão no centro, entendendo o que ele está precisando para que a vida dele seja melhor”. Propor soluções a partir do olhar da população é proposta da Ouvidoria-Geral para órgãos do GDF | Fotos: Josenildo Franco Foi o que a chefe da Assessoria de Gestão Estratégica de Projetos da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF), Cláudia Barreto, começou a implementar no órgão em que trabalha: soluções baseadas nos reais problemas das pessoas do DF. “O curso foi maravilhoso do início ao fim. Foi bem difícil, é bem prático, de colocar a ‘mão na massa’ mesmo. Aprendemos várias metodologias e já estou colocando em prática, porque já estamos fazendo o Planejamento Estratégico Institucional (PEI). A jornada do usuário, que é pensar no problema, destrinchá-lo e colocar o usuário como parte envolvida, foi uma abertura de mente para mim. Pensar nas políticas por um olhar do usuário foi muito importante, mudou minha perspectiva de planejamento”. No total, onze órgãos do DF participaram da aula magna, como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU); o Corpo de Bombeiros Militar (CBMDF); o Departamento de Trânsito (Detran-DF); a Secretaria de Segurança Pública (SSP-DF); a Secretaria da Educação (SEE-DF); o Hemocentro; e a Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF). Motivação “A Ouvidoria-Geral vem há um ano desenvolvendo toda essa metodologia inovadora que agora trará muitos frutos para o GDF”, destacou o controlador-geral do Distrito Federal, Daniel Lima Para motivar os alunos e os demais servidores que participaram da aula magna, dois pitchings (apresentação rápida de uma ideia) sobre inovação foram apresentados. O diretor executivo da Biotic e ex-controlador-geral do DF, Paulo Martins, deu o exemplo do funcionamento de um navio para mostrar que o trabalho em equipe leva à inovação. “Em um navio, temos várias funções como o comandante, o timoneiro, o cozinheiro. Todas elas são fundamentais para chegar ao destino e se uma delas falhar, afeta todo o ecossistema. O serviço público é assim também. No nosso caso aqui, temos uma bússola poderosa que é o sistema de ouvidora, com informações riquíssimas que os próprios cidadãos nos repassaram. Colocando o cidadão no centro e trabalhando em equipe, vamos chegar ao destino. Nossas funções vão ser automatizadas. Mas existem competências que as máquinas não vão copiar. A gente só entende quem é igual à gente. O papel do ouvidor não é só tratar a ouvidoria, mas mobilizar os órgãos e mudar as políticas públicas ouvindo o cidadão. O futuro acredita na beleza dos nossos sonhos”, enfatizou. “Foi feito um levantamento de quantas crianças estão em situação de subnutrição no mundo. Com os dados, pensou-se em um programa de entrega de suplementação alimentar para cinco milhões de crianças. Mas no final das contas, apenas 1/4 das mães estava dando a suplementação. Vamos punir essas mães? Não, precisamos descobrir o porquê de elas não estarem dando a suplementação e buscar uma solução com base na necessidade delas. Vamos ouvir essas mães e entender a realidade delas. E é isso que a Ouvidoria-Geral tem buscado aqui para o DF. Ouvir efetivamente o cidadão”, afirmou a coordenadora-geral de Inovação e Ciências Comportamentais do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos, Marizaura Camões. O curso na prática [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Essa é a primeira certificação em Governança de Serviços de todo o Brasil. O curso foi pensado e elaborado pela Ouvidoria-Geral do DF. A coordenadora de Inovação e Governança em Ouvidoria da CGDF, Maria Fernanda Oliveira, explica que a proposta é completamente inovadora, trazendo casos e soluções reais: “Durante os três meses dessa capacitação, tivemos muita atividade prática, muito dinamismo. A ideia era aplicar tudo o que falávamos em casos práticos que agora vão ser replicados nos órgãos”. O curso foi pensado a partir da participação da equipe da Ouvidoria-Geral do DF no programa Mobiliza DF, com mentoria da startup Wylinka, representada na aula magna pela analista de Projetos, Lilian Duarte. “Hoje está sendo muito gratificante, porque estou podendo ver a metodologia que a gente trabalha sendo replicada de uma forma extremamente engajada dentro do GDF e com soluções extremamente palpáveis”, afirmou. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
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