Saiba como solicitar exames e prontuários em unidades de saúde do DF
Exames, laudos e prontuários guardam informações importantes sobre a saúde de cada paciente e, justamente por reunirem dados pessoais e sensíveis, não podem ser acessados por qualquer pessoa. A liberação desses documentos segue critérios específicos para garantir sigilo, segurança e proteção dos dados. O Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF), o Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) e as unidades de pronto atendimento (UPAs) do DF seguem estas regras. Muitas pessoas, no entanto, ainda têm dúvidas sobre quem pode fazer o pedido, quais documentos são necessários ou o que fazer quando não é possível comparecer pessoalmente. Conhecer essas orientações ajuda a evitar transtornos e torna o atendimento mais ágil. “Toda solicitação de acesso a informações médicas é tratada com sigilo absoluto e em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e normas correlatas, protegendo os dados sensíveis de saúde dos pacientes em todas as etapas”, explica Saulo Reis, coordenador jurídico consultivo. Quem pode solicitar? O próprio paciente pode solicitar e consultar seus registros médicos sempre que precisar. Também podem fazer o pedido, conforme cada situação, pais ou responsáveis legais de crianças e adolescentes, tutores, curadores e pessoas autorizadas pelo paciente por meio de procuração específica. Os resultados de exames devem ser solicitados diretamente na unidade na qual o procedimento foi realizado. Já os prontuários médicos podem ser requisitados nas recepções dos hospitais e das UPAs, além dos canais eletrônicos disponibilizados para esse atendimento. Os pedidos também podem ser encaminhados por e-mail: HRSM: nuarq.hrsm@igesdf.org.br HBDF: arquivo@igesdf.org.br UPAs: arquivoupas@igesdf.org.br Para requerer o documento, é necessário preencher o formulário de solicitação de prontuário médico e apresentar a documentação exigida. O pedido passa pela análise dos setores responsáveis e, após a conclusão do processo, os registros podem ser disponibilizados em formato impresso ou por e-mail, conforme o caso. Outra pessoa pode retirar os documentos? Quando o paciente não pode comparecer presencialmente, outra pessoa pode solicitar ou retirar os documentos, desde que apresente procuração específica ou autorização expressa do titular. A autorização pode ser validada por diferentes meios, entre eles: Procuração com poderes específicos: documento assinado pelo paciente autorizando expressamente o acesso aos registros para essa finalidade. Assinatura eletrônica avançada: deve permitir a identificação inequívoca do signatário e estar vinculada ao documento de forma que qualquer alteração posterior possa ser detectada. Um exemplo são as assinaturas realizadas pelo GOV.BR nos níveis Prata e Ouro. Assinatura eletrônica qualificada: utiliza certificado digital emitido por autoridade reconhecida, de acordo com a Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil). E quando o paciente falece? Em caso de falecimento, o acesso ao prontuário também segue regras específicas. O documento pode ser consultado por cônjuge ou companheiro, filhos, netos, bisnetos, pais, avós, bisavós, irmãos, sobrinhos, tios, sobrinhos-netos, tios-avós e primos, desde que seja comprovado o vínculo familiar. A liberação também pode ocorrer mediante determinação judicial. Órgãos públicos e instituições precisam seguir regras específicas. O sigilo das informações médicas permanece protegido mesmo quando a solicitação parte dessas entidades. Algumas organizações podem requerer os documentos diretamente, por meio de ofício encaminhado pelo Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Entre elas estão: Conselho Federal de Medicina (CFM); Conselhos regionais de medicina (CRMs); Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT); Tribunal de Contas do Distrito Federal (TCDF); Corregedoria de Saúde (SES/CONT/USCOR); Instituições de ensino que tenham Termo de Cooperação Técnica com a Secretaria de Saúde do Distrito Federal (SES/DF); Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF), desde que tenha procuração válida. Para os demais órgãos e instituições, o acesso às informações médicas depende de determinação judicial ou de termo de consentimento expresso assinado pelo titular, acompanhado da documentação pessoal necessária.
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Ministério da Saúde reconhece segurança, agilidade e humanização de três UPAs do DF
O Ministério da Saúde qualificou com certificação as unidades de pronto atendimento (UPAs) Ceilândia I, Recanto das Emas e São Sebastião, reconhecimento concedido às unidades que cumprem requisitos relacionados à estrutura, equipes, equipamentos, capacidade assistencial e organização dos processos de cuidado. Na prática, a certificação confirma que os serviços administrados pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) atendem aos padrões nacionais de qualidade e fortalecem a capacidade de oferecer um atendimento mais seguro, ágil e resolutivo aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). UPA de Ceilândia I destaca-se como a unidade com maior volume de atendimentos do Distrito Federal | Fotos: Divulgação/IgesDF Mais do que um reconhecimento técnico, a qualificação atesta que as unidades cumprem os parâmetros estabelecidos pelo Ministério da Saúde para garantir assistência de qualidade e organização dos serviços de urgência e emergência. "A qualificação demonstra que nossas unidades atendem aos critérios técnicos exigidos para oferecer uma assistência cada vez mais segura, resolutiva e humanizada" Eliane Abreu, diretora-presidente do IgesDF Para receber a certificação, as UPAs precisam comprovar o atendimento a exigências relacionadas à estrutura física, disponibilidade de equipamentos, composição das equipes, capacidade operacional e organização dos fluxos assistenciais. O reconhecimento também permite o recebimento de incentivo financeiro complementar para o custeio das unidades, contribuindo para fortalecer continuamente a estrutura, as equipes e a assistência oferecida à população. Para a diretora-presidente do IgesDF, Eliane Abreu, a conquista representa um avanço importante para a rede pública de saúde do Distrito Federal e beneficia diretamente quem utiliza os serviços. "A qualificação demonstra que nossas unidades atendem aos critérios técnicos exigidos para oferecer uma assistência cada vez mais segura, resolutiva e humanizada", destaca Eliane Abreu. "Mais do que um reconhecimento institucional, esse resultado representa um benefício direto para a população, porque fortalece a capacidade de investimento na rede e permite aprimorar continuamente a estrutura, os processos assistenciais e a qualidade do atendimento prestado aos usuários do SUS." Na UPA do Recanto das Emas, a gerente Idê Ingrid avalia que o reconhecimento consolida uma trajetória de fortalecimento da assistência prestada à comunidade "Isso representa uma importante validação do trabalho desenvolvido pela equipe e contribui para fortalecer a capacidade de atendimento da unidade" Idê Ingrid, gerente da UPA do Recanto das Emas De acordo com a coordenadora de Habilitação e Credenciamento do IgesDF, Bianca Barbieri, o reconhecimento reforça o papel estratégico das unidades dentro da Rede de Atenção às Urgências. "A qualificação envolve não apenas aspectos estruturais, mas também a adoção de boas práticas assistenciais, o impacto positivo na humanização do cuidado, a capacitação permanente das equipes e o fortalecimento da gestão do cuidado. Isso resulta em um atendimento mais acolhedor e centrado no usuário", pontua. O superintendente das UPAs, Francivaldo Soares, avalia que o resultado representa um avanço importante para a rede de urgência e emergência do Distrito Federal. "A conquista reflete o compromisso com a melhoria dos serviços e reafirma a busca por uma assistência marcada pela eficiência, qualidade e segurança para os pacientes", destaca. Além do reconhecimento assistencial, a qualificação permite o recebimento de incentivo financeiro complementar do Ministério da Saúde para o custeio das unidades. Conforme as portarias publicadas em 18 de junho no Diário Oficial da União (DOU), os recursos financeiros integram o Bloco de Manutenção das Ações e Serviços Públicos de Saúde — Grupo de Atenção Especializada, a ser incorporado ao limite financeiro da Média e Alta Complexidade (MAC) do Distrito Federal. Para o gerente da UPA de São Sebastião, Marcelo Martins, a certificação prestigia um trabalho construído com dedicação e responsabilidade Impacto direto para os usuários Para quem procura atendimento nas UPAs, a qualificação representa a consolidação de unidades estruturadas para prestar assistência de urgência e emergência com segurança, equipes capacitadas e processos organizados de acordo com os padrões nacionais de qualidade estabelecidos pelo Ministério da Saúde. "É uma conquista muito importante para todos os profissionais que se dedicam a oferecer um bom atendimento à população" Marcelo Martins, gerente da UPA de São Sebastião Nas regiões atendidas pelas três UPAs qualificadas, esse reconhecimento ganha relevância adicional. As unidades funcionam como importantes portas de entrada para pacientes que necessitam de atendimento imediato, auxiliando na estabilização dos casos e na articulação com os demais serviços da rede pública. Em áreas com alta demanda assistencial, esse papel é decisivo para garantir mais agilidade e eficiência no cuidado. Na UPA Ceilândia I, unidade com maior volume de atendimentos do Distrito Federal, a gerente Graziela Ferreira avalia que a qualificação representa o reconhecimento do esforço realizado diariamente pelas equipes. "Trabalhamos no dia a dia para manter o que é preconizado pelo Ministério da Saúde, levando um bom atendimento aos usuários do SUS. Essa certificação valida o trabalho que desenvolvemos diariamente em benefício da população", explica. Para o gerente da UPA de São Sebastião, Marcelo Martins, a certificação prestigia um trabalho construído com dedicação e responsabilidade. "É uma conquista muito importante para todos os profissionais que se dedicam a oferecer um bom atendimento à população", ressalta. Já no Recanto das Emas, a gerente Idê Ingrid destaca que o reconhecimento consolida uma trajetória de fortalecimento da assistência prestada à comunidade. "Isso representa uma importante validação do trabalho desenvolvido pela equipe e contribui para fortalecer a capacidade de atendimento da unidade", ressalta. Trabalho contínuo [LEIA_TAMBEM] De acordo com Bianca Barbieri, coordenadora de Habilitação e Credenciamento do IgesDF, as UPAs de Sobradinho e Samambaia também progrediram no processo de qualificação junto ao Ministério da Saúde e já tiveram seus relatórios técnicos aprovados. "Agora aguardamos a publicação das portarias ministeriais. Na sequência, as unidades receberão uma nova visita técnica para avaliação do atendimento pediátrico, etapa necessária para a conclusão do processo de qualificação. Esse avanço fortalece a Rede de Atenção às Urgências e Emergências do Distrito Federal e amplia o acesso da população a serviços cada vez mais seguros e qualificados", explica. Bianca também destaca que o Ministério da Saúde já sinalizou o início do processo de qualificação da UPA do Núcleo Bandeirante. Com isso, o Distrito Federal caminha para consolidar a qualificação das seis UPAs pioneiras da rede, fortalecendo ainda mais a assistência prestada à população e reafirmando o compromisso com a melhoria contínua dos serviços de urgência e emergência. *Com informações do IgesDF
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Em reforço à Campanha do Agasalho do GDF, IgesDF lança Cabide Solidário
O Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) está mobilizando colaboradores, pacientes, acompanhantes e a comunidade para participar da Campanha do Agasalho 2026 instituída pelo Governo do Distrito Federal (GDF). Coordenada pela Gerência Geral de Humanização e Experiência do Paciente, por meio do projeto Humanizar, a iniciativa arrecada roupas de frio para pessoas em situação de vulnerabilidade e, neste ano, passa a contar também com o cabide solidário nas unidades de pronto atendimento (UPAs). Doações podem ser entregues nos pontos de coleta até 10 de julho | Foto: Divulgação/IgesDF “A Campanha do Agasalho nos permite ampliar esse cuidado para além das unidades de saúde, levando conforto, proteção e esperança para quem enfrenta o frio com menos recursos” Anucha Soares, gerente-geral de Humanização e Experiência do Paciente do IgesDF Até 10 de julho, as doações poderão ser entregues nos pontos de coleta instalados nas unidades administrativas do PO700 e do SIA. A campanha recebe casacos, cobertores, toucas, meias, luvas e outras peças de inverno que estejam limpas e em bom estado de conservação. “Todos os dias trabalhamos para acolher pessoas em momentos delicados de suas vidas”, afirma a gerente-geral de Humanização e Experiência do Paciente do IgesDF, Anucha Soares. “A Campanha do Agasalho nos permite ampliar esse cuidado para além das unidades de saúde, levando conforto, proteção e esperança para quem enfrenta o frio com menos recursos.” Cabide Solidário Como novidade desta edição, a campanha passa a contar com o Cabide Solidário nas UPAs do DF. A partir desta segunda-feira (22), as unidades terão um espaço para que roupas e agasalhos em bom estado possam ser deixados e retirados gratuitamente pela população, ampliando o alcance da iniciativa. [LEIA_TAMBEM]“O Cabide Solidário nasce da ideia de que aquilo que já não tem utilidade para uma pessoa pode representar acolhimento e dignidade para outra”, resume a gerente da UPA de Samambaia, Regilane Ferreira. “Queremos que esse espaço seja um símbolo de empatia e de cuidado com a comunidade que atendemos diariamente.” Uma das organizadoras da ação e integrante do Núcleo de Experiência do Paciente, a analista Cícera Patrícia Rodrigues reforça: “Muitas vezes, um casaco guardado no armário pode ser exatamente o que falta para alguém enfrentar uma noite fria. Nosso convite é para que as pessoas participem dessa corrente do bem e ajudem a aquecer não apenas corpos, mas também corações”. *Com informações do IgesDF
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UPA de Ceilândia I se prepara para manter reconhecimento nacional por qualidade e segurança
A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Ceilândia I, administrada pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), receberá nos dias 9 e 10 de junho a segunda visita de manutenção da certificação concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), processo que avalia padrões de qualidade, segurança assistencial e organização dos serviços de saúde. Em um universo de mais de 700 UPAs em funcionamento no Brasil, apenas 24 conquistaram a certificação. Entre elas está a unidade de Ceilândia, primeira do Centro-Oeste a alcançar o reconhecimento e que segue entre os serviços de pronto atendimento reconhecidos nacionalmente pela organização dos processos, segurança do paciente e gestão assistencial. Legenda Como parte da preparação para a avaliação, gestores e lideranças do IgesDF participaram, nesta terça-feira (2), de uma reunião estratégica realizada no auditório do PO700, sede administrativa do instituto. O encontro reuniu representantes de diversas áreas para alinhar ações, reforçar boas práticas e consolidar o compromisso institucional com a melhoria contínua. Durante a abertura do evento, a presidente do IgesDF, Eliane Abreu, destacou que o processo representa mais do que uma certificação. “A acreditação representa muito mais do que um reconhecimento externo. É a evidência de uma organização que investe em segurança, excelência, padronização e valorização dos profissionais”, ressalta. Segundo ela, o crescimento do instituto passa necessariamente pela capacidade de pensar grande e construir estratégias que fortaleçam todas as unidades da rede. A importância desse movimento também foi ressaltada pelo vice-presidente do IgesDF, Rubens Pimentel. “Iniciativas de preparação e qualificação são fundamentais para uma unidade que atende diariamente um grande volume de pacientes e que desempenha papel estratégico na assistência à população do Distrito Federal”, destaca. Gestão integrada em prol do resultado Responsável por conduzir o encontro, o superintendente de Qualidade e Melhoria de Processos do IgesDF, Clayton Sousa, lembrou que a avaliação vai além da verificação de documentos e protocolos. “A acreditação é um processo de amadurecimento organizacional que incentiva a aprendizagem contínua, a padronização de práticas e o fortalecimento da cultura da qualidade de todos os setores que fazem parte do instituto”, afirma. “A acreditação representa muito mais do que um reconhecimento externo. É a evidência de uma organização que investe em segurança, excelência, padronização e valorização dos profissionais” Eliane Abreu, presidente do IgesDF Clayton também ressaltou que a UPA de Ceilândia I ocupa posição de destaque no cenário nacional e que a manutenção da certificação representa apenas mais uma etapa de um planejamento maior, que prevê avanços futuros nos níveis de reconhecimento da unidade e da rede. O diretor de Atenção à Saúde (Diase), Edson Gonçalves, destacou que a experiência construída na UPA de Ceilândia I tem servido como referência para outras unidades. “Considerada a UPA de maior complexidade e volume assistencial da rede, a unidade demonstra que é possível alcançar elevados padrões de qualidade mesmo diante dos desafios de uma demanda intensa. A consolidação da acreditação fortalece o caminho para que outras UPAs avancem no mesmo processo”, frisa. A diretora de Infraestrutura, Logística e Obras (Dilog), Barbara Santos, ressaltou a importância da capacidade de transformar boas práticas em processos replicáveis. “A padronização da comunicação, dos fluxos de trabalho e da gestão documental permite que experiências bem-sucedidas sejam compartilhadas entre as unidades, fortalecendo a assistência prestada em toda a rede”, reforça. Para o superintendente das UPAs, Francivaldo Soares, o reconhecimento é resultado do empenho coletivo das equipes. “Mais do que um reconhecimento formal, a acreditação deve ser percebida pelos usuários na qualidade do atendimento recebido, refletindo o compromisso dos profissionais em oferecer uma assistência segura, eficiente e acolhedora”, completa. Às vésperas da nova visita dos avaliadores, a mobilização das equipes reforça um compromisso que vai além da manutenção da certificação. Segundo a gerente da UPA de Ceilândia I, Graziele de Faria, o objetivo é consolidar uma cultura permanente de qualidade. “Em Ceilândia, esse compromisso continua sendo renovado todos os dias, por profissionais que transformam qualidade em cuidado e planejamento em resultados concretos para quem mais precisa”, finaliza. *Com informações do IgesDF
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