Atendimento itinerante de distribuidora de energia marca presença em 17 regiões administrativas do DF
A Neoenergia Brasília realiza o atendimento itinerante nas administrações regionais (RAs), no formato presencial, conforme demanda e sem hora marcada. A iniciativa busca aproximar a população dos serviços oferecidos pela distribuidora. O atendimento leva todos os serviços técnicos e comerciais da distribuidora à população do Distrito Federal, como parcelamento de débitos, solicitação de reparo por danos elétricos, troca de titularidade e ligação nova, entre outros. Os clientes podem também buscar orientações sobre segurança, consumo consciente e regularização da energia elétrica. A Neoenergia também oferece outros pontos fixos de atendimento presencial no Paranoá, em Planaltina, São Sebastião, Samambaia e no Lago Sul | Foto: Divulgação/Neoenergia Confira abaixo os locais de atendimento itinerante da Neoenergia entre os dias 24 e 28 de novembro: Segunda-feira (24) · 8h às 12h: Seduh-DF e Jardim Botânico · 14h às 18h: SIA e Itapoã Terça-feira (25) · 8h às 12h: Sudoeste e Arniqueira · 14h às 18h: CLDF e Ceilândia [LEIA_TAMBEM]Quarta-feira (26) · 8h às 12h: Lago Norte e Varjão · 14h às 18h: Seduh-DF e Paranoá Quinta-feira (27) · 8h às 12h: Recanto das Emas e Fercal · 14h às 18h: Samambaia e Planaltina Sexta-feira (28) · 8h às 12h: Park Way e Estrutural · 14h às 18h: Santa Maria e Plano Piloto. O cronograma semanal do atendimento itinerante também pode ser consultado no site da Neoenergia Brasília. A distribuidora oferece ainda outros pontos fixos de atendimento presencial — no Paranoá, em Planaltina, São Sebastião, Samambaia e no Lago Sul — sem necessidade de agendamento. Outra possibilidade são os sete postos do Na Hora. *Com informações da Neoenergia
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Precisa de atendimento do Detran-DF? Há mais de 30 mil vagas para agendamento em janeiro
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) disponibiliza, neste mês de janeiro, mais de 34 mil vagas de atendimento presencial nos postos do órgão. Para ser atendido é necessário realizar o agendamento por meio do site do departamento ou pelo telefone 154. Até o momento, já foram realizadas 4.736 ações de forma agendada. Podem ser marcados atendimentos para serviços relacionados a veículo e habilitação, leilão, serviços de educação, como cursos e provas, suspensão e cassação de CNH. O agendamento pelo site do Detran-DF ou pelo telefone 154 garante atendimento sem filas sobre assuntos como serviços de veículo, habilitação e suspensão de CNH | Foto: Divulgação/Detran-DF O número de vagas previstas para janeiro representa um aumento de 95% em relação ao atendimento disponibilizado em dezembro de 2024, quando foram abertas 17 mil oportunidades. A medida amplia o acesso da população e garante mais eficiência e conforto. A ideia é que a oferta de vagas siga aumentando. Para fevereiro, a previsão é que sejam abertas 36 mil. Esse sistema oferece diversas vantagens, como atendimento sem filas e organização do tempo do cidadão, além de agilidade e eficiência nos serviços prestados, conforme explica André Lima, coordenador de Atendimento ao Usuário Detran-DF. “O nosso principal objetivo é conseguir atender toda a nossa demanda de forma 100% agendada. Esse sistema conta com um atendimento mais humanizado e que permite ao usuário uma maior programação para se deslocar até um posto”, destaca Lima. Segundo o coordenador do Detran-DF, o órgão cumpre 95% dos atendimentos no horário agendado, e, em alguns casos, é possível antecipar o atendimento no mesmo dia. O funcionamento das unidades do Detran-DF é de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h. Já nas unidades do Na Hora é de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h. Atendimentos à livre demanda Para serviços de protocolo, dívida ativa e biometria, os atendimentos ocorrem à livre demanda, sem necessidade de agendamento prévio. Para questões relacionadas a protocolo e de dívida ativa, o atendimento é realizado na sede do departamento, na Asa Norte. Já o serviço de biometria pode ser realizado em qualquer unidade do Detran e do Na Hora.
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Cidades do DF recebem atendimento itinerante para demandas de energia
A Neoenergia inicia, nesta segunda-feira (6), mais um cronograma semanal de atendimento presencial. Sem a necessidade de agendamento, a população de várias cidades do Distrito Federal terá acesso a todos os serviços técnicos e comerciais da distribuidora, como parcelamento de débitos, solicitação de reparo por danos elétricos, troca de titularidade e ligação nova, entre outros. Os clientes podem, ainda, buscar orientações sobre segurança, consumo consciente e regularização da energia elétrica. Ao longo da semana, a Neoenergia levará serviços técnicos e comerciais a diversas regiões administrativas do DF | Foto: Divulgação/Neoenergia A Neoenergia também oferece outros pontos fixos de atendimento presencial, sem necessidade de agendamento. Eles estão localizados no Paranoá, em Planaltina, em São Sebastião, em Samambaia e no Lago Sul. Os sete postos do Na Hora também atuam como portas de acesso aos serviços da distribuidora. Os clientes podem, ainda, relatar qualquer irregularidade na rede elétrica pela central de teleatendimento 116. Confira abaixo o local de atendimento itinerante da Neoenergia entre esta segunda e a sexta-feira (10). Segunda-feira (6) • 8h às 12h: Paranoá, Santa Maria e Sol Nascente/Pôr do Sol • 14h às 18h: Gama e Lago Norte Terça-feira (7) • 8h às 12h: Arniqueira, Samambaia e Sobradinho • 14h às 18h: CLDF, Recanto das Emas, Sobradinho II e Vicente Pires Quarta-feira (8) • 8h às 12h: Brazlândia e Núcleo Bandeirante • 14h às 18h: Ceilândia, Plano Piloto e Park Way Quinta-feira (9) • 8h às 12h: Itapoã e Sudoeste/Octogonal • 14h às 18h: Candangolândia, Cruzeiro, Riacho Fundo e Varjão Sexta-feira (10) • 8h às 12h: Fercal, São Sebastião e SCIA/Estrutural • 14h às 18h: Jardim Botânico, Planaltina e SIA. *Com informações da Neoenergia
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Confira os pontos de atendimento para energia elétrica
Nesta semana, a agência móvel da Neoenergia Brasília estará em Planaltina. O atendimento segue o esquema dos pontos fixos instalados em seis regiões administrativas – Paranoá, Planaltina, São Sebastião, Taguatinga, Samambaia e Lago Sul – e dos que funcionam nos postos do Na Hora. Também a exemplo do esquema praticado nesses pontos, o atendimento presencial não requer o agendamento. Nesses locais estão disponíveis todos os serviços e comerciais da empresa, como parcelamento de débitos, solicitação de reparo por danos elétricos, troca de titularidade e ligação nova, entre outros. Confira abaixo os locais de atendimento itinerante entre esta segunda (26) e sexta-feira (30). Arte: Divulgação/Neoenergia *Com informações da Neoenergia
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Segunda via do IPTU/TLP é o serviço de economia mais procurado no Na Hora
Parcelamento de débitos, emissão de guias de pagamento de impostos (DAR), emissão de Certidão de Débitos, orientação sobre o uso do Portal de Serviços da Receita e do sistema do Nota Legal, entre outras operações da Secretaria de Economia (Seec), voltaram a ser oferecidos presencialmente nas agências do Na Hora. Mais de 4 mil pessoas já buscaram os serviços de economia no Na Hora desde o retorno do atendimento presencial nas sete unidades do Na Hora, no dia 11 de maio. DF tem sete unidades físicas do Na Hora | Foto: Jeniffer Panizzon/Seec O serviço mais procurado desde a retomada do atendimento sem agendamento prévio foi a emissão da segunda via do IPTU/TLP, com 2.353 pedidos registrados nas sete agências. A primeira parcela e a opção de cota única do imposto vencem nesta sexta-feira (20). A Secretaria de Economia também atendeu 857 pessoas que buscaram a segunda via de boletos do IPVA – independentemente de inscrição na Dívida Ativa – e outras 620 que solicitaram a emissão de Certidão Negativa de Débitos. Ao todo, foram 4.376 atendimentos, desde o dia 11 de maio. [Numeralha titulo_grande=”2.353 ” texto=”pessoas solicitaram segunda via do IPTU/TLP desde a retomada dos atendimentos presenciais no Na Hora” esquerda_direita_centro=”direita”] As pessoas são atendidas por ordem de chegada, mediante retirada de senha. A expectativa é que a busca pelos serviços aumente, razão pela qual o agendamento continua sendo oferecido. Essa opção otimiza o tempo de espera por atendimento. Na Hora Criado em 2001, o Na Hora é um serviço oferecido ao cidadão que atua como um facilitador para os atendimentos relativos a diferentes órgãos públicos, desde federais a distritais. Atualmente, o DF tem sete unidades fixas em funcionamento de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h, localizadas em Brazlândia, Gama, Riacho Fundo, Rodoviária do Plano Piloto, Sobradinho, Ceilândia e Taguatinga. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] Os agendamentos podem ser feitos pelo site da Secretaria de Economia ou externamente, nos próprios portais dos órgãos públicos. Confira aqui os tipos de atendimento disponíveis nos postos do Na Hora. *Com informações da Secretaria de Economia
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Mudanças no escritório da Caesb em Samambaia
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) informa que, excepcionalmente, desta quarta-feira (21) ao próximo dia 28, não haverá atendimento no escritório de Samambaia, que passará por obras. O ponto continuará no mesmo endereço (Quadra 206, Conjunto C, Lote 02), mas em um novo andar (segundo piso). Com as novas instalações, o objetivo é trazer mais conforto ao usuário. O atendimento presencial continua sendo feito das 11h às 17h, mas apenas para os clientes que fizeram o agendamento disponível no site da empresa. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Todos os serviços oferecidos pela Caesb podem ser solicitados nos meios virtuais, como site, aplicativo e central telefônica: revisão ou segunda via de contas, alteração de titularidade e vencimento, consumo de água, consulta de protocolos, parcelamento de débitos, primeira ligação de água, autoleitura, ressarcimento de danos, alteração do titular ou do vencimento da conta, religação de água, débitos e manutenção de redes, além de serviços comerciais, como análise de contas, atualização de cadastro e religação. Confira, abaixo, as orientações para quem precisar do atendimento presencial: Passar por aferição da temperatura na entrada do escritório; Usar máscara durante todo o período em que permanecer nas dependências do local; Usar álcool gel, disponível nos dispensadores para higienização das mãos; Manter o distanciamento mínimo de 1 metro entre as pessoas. Canais de atendimento Site oficial: https://www.caesb.df.gov.br/. Aplicativo IOS: https://apps.apple.com/br/app/caesb-autoatendimento/id1003831993 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.caesb.mobile . *Com informações da Caesb
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Caesb volta a atender de forma presencial no dia 1º de junho
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) irá retomar suas atividades de forma presencial a partir do dia 1º de junho, próxima terça-feira. Desde o dia 15 de março, os empregados da companhia vinham exercendo suas atividades em regime de teletrabalho, atendendo aos atos normativos do Poder Executivo, em especial ao Decreto nº 41.853, publicado no Diário Oficial do DF em 2 de março de 2021. O decreto estabeleceu regime de teletrabalho evitando, assim, aglomeração nas unidades da companhia e garantindo a saúde de empregados e usuários dos serviços da empresa. [Olho texto=”“É importante reforçar que todos os serviços presenciais também estão disponíveis nas plataformas digitais e os usuários devem priorizar esse tipo de atendimento, zelando pela saúde e segurança”” assinatura=”Diego Rezende, superintendente de Comercialização da Caesb” esquerda_direita_centro=”direita”] O retorno presencial exclui os empregados e colaboradores que estejam enquadrados no grupo de risco, sem o protocolo completo de vacinação, e as gestantes. Os empregados deverão seguir o protocolo de retorno enviado a eles, com as informações necessárias para um retorno seguro e responsável. O atendimento presencial nos escritórios regionais estará disponível mediante agendamento, que poderá ser feito pelo site da Caesb no ícone de autoatendimento, na opção Serviços para você >> Agendamento. “É importante reforçar que todos os serviços presenciais também estão disponíveis nas plataformas digitais e os usuários devem priorizar esse tipo de atendimento, zelando pela saúde e segurança”, declara o superintendente de Comercialização da Caesb, Diego Rezende. Digital Desde o início da pandemia, a Caesb investe nos atendimentos digitais para facilitar o acesso dos usuários aos serviços prestados. Durante o período em que o atendimento presencial esteve suspenso, todos os serviços oferecidos pela empresa puderam ser solicitados nos meios virtuais, como site, aplicativo nos sistemas IOS e Android, central telefônica (telefone 115) e, mais recentemente, por meio da atendente virtual Iara, que está disponível no site da Caesb e auxilia nas demandas dos usuários. Pelo aplicativo de autoatendimento, disponível para download nos sistemas IOS e Android, os usuários podem informar vazamento na rua, solicitar revisão ou segunda via de contas, alteração de titularidade e vencimento, desobstrução de esgoto, além de informações sobre consumo de água, consulta de protocolos, entre outras opções. O site oficial da Caesb disponibiliza atendimento para parcelamento de débitos, 1ª ligação de água, autoleitura, religação de água, ressarcimento de danos, interferência de rede e situação de débito, entre outras opções. Central 115 A Central de Relacionamento com o Cliente, pelo telefone 115, é outro canal que pode ser utilizado. O ouvidor da Caesb, Eduardo Soares, reforça que a Central 115 dispõe de uma série de autosserviços em modo digital, facilitando a vida do cliente que optar pelo contato telefônico. “Dentro da Central 115 existe uma ferramenta que facilita o acesso aos serviços, conhecida como URA – Unidade de Resposta Audível. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Ao ligar para a Central, o usuário é atendido pelo robô que oferta serviços e informações diversas, como: consulta de débitos pendentes e segunda via de contas; revisão de contas; consulta de falta de água; solicitação de desobstrução de esgoto; solicitação de conserto de vazamento de água (no hidrômetro e na rua); consulta do andamento de protocolos; informações sobre tarifa social, alteração de titularidade e protesto de contas”, destaca Eduardo Soares. Conheça os canais de atendimento Site oficial: https://www.caesb.df.gov.br/autoatendimento Para baixar o aplicativo da Caesb no celular: IOS: https://apps.apple.com/br/app/caesb-autoatendimento/id1003831993 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.caesb.mobile Central de Atendimento ao Cliente: 115 *Com informações da Caesb
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Registros em ouvidorias no DF devem ser feitos via site e telefone 162
Cidadãos podem denunciar irregularidades na vacinação contra a covid-19 / Foto: Geovana Albuquerque/Secretaria de Saúde Por conta das restrições impostas pela pandemia, o serviço de ouvidorias do Distrito Federal será prestado preferencialmente pela internet por meio do endereço ouv.df.gov.br e pelo telefone 162. As regras se aplicam ao período de vigência do Decreto 41.841, de 27 de fevereiro de 2021. Já o atendimento presencial especializado será prestado apenas pelas Ouvidorias dos órgãos e entidades que estão na exceção. Confira aqui. [Olho texto=”População do DF pode fazer denúncia, reclamação, solicitação, informação, sugestão ou elogio relacionado a servidores e serviços públicos do DF” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”esquerda”] O atendimento pelo telefone 162 ocorre de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e nos feriados e fins de semana, das 8h às 18h. As ligações são gratuitas e podem ser feitas de telefone fixo ou celular. Já pelo ouv.df.gov.br é possível fazer o registro a qualquer momento. Canal oficial A Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) ressalta que a Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, órgão central do Sistema de Gestão de Ouvidorias, é o canal oficial para que a população do DF realize qualquer tipo de denúncia, reclamação, solicitação, informação, sugestão ou elogio relacionado a servidores e serviços públicos do DF. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Questões envolvendo o descumprimento das regras decretadas nesse fim de semana por conta da pandemia ou possíveis irregularidades na vacinação contra a covid-19 também podem ser registradas nos canais recomendados. A Ouvidoria-Geral abriu, inclusive, assuntos específicos no Sistema OUV-DF para facilitar e agilizar o acesso do cidadão ao serviço. Serviço Registro de demandas on-line: ouv.df.gov.br Registro de demandas pelo telefone: 162, de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e nos feriados e fins de semana, das 8h às 18h Registro de demandas presenciais: apenas em órgãos listados no Decreto 41.841, de 27 de fevereiro de 2021. É importante verificar as restrições diretamente com o órgão ou entidade antes de se dirigir ao local. *Com informações da Controladoria-Geral do Distrito Federal
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Terracap manterá atendimento para casos prioritários
A ideia da Agência é dar continuidade aos atendimentos urgentes, mas não permitir que haja aglomeração nas dependências empresa | Foto: Lúcio Bernardo Jr./Agência Brasília A Agência de Desenvolvimento do Distrito Federal (Terracap) vai manter o atendimento presencial ao público, das 7h às 19h, para os casos que não podem ser resolvidos de forma remota. A iniciativa atende ao Decreto Distrital nº 41.481/2021 do Governo do Distrito Federal (GDF), que observa a necessidade de as empresas públicas adotarem medidas julgadas necessárias ao funcionamento de suas atividades. [Olho texto=”“Como estaremos com metade dos empregados para prestar os atendimentos, o acesso dos clientes será reduzido”” assinatura=”Maria do Amparo Vilela, chefe da Gerência de Atendimento da Terracap” esquerda_direita_centro=”direita”] Durante as medidas restritivas decretadas pelo governador Ibaneis Rocha, o atendimento da Agência funcionará com 50% do efetivo. “Como estaremos com metade dos empregados para prestar os atendimentos, o acesso dos clientes será reduzido”, explica Maria do Amparo Vilela, chefe da Gerência de Atendimento da Terracap. A ideia da Agência é dar continuidade aos atendimentos urgentes, mas não permitir que haja aglomeração nas dependências empresa, preservando a saúde de colaboradores e de clientes. Além disso, a Diretoria Colegiada da Terracap também aderiu aos termos do decreto acerca do retorno dos empregados ao teletrabalho, suspendendo o trabalho presencial já adotado por parte da empresa desde o fim de 2020. Mas mesmo com as restrições decretadas, o cliente da Terracap não tem com o que se preocupar. Há inúmeras outras formas de entrar em contato com a Agência. Além dos canais tradicionais – SAC, call center e ouvidoria – foi implantado, no ano passado, um chat on-line para aperfeiçoar a comunicação com os clientes. A ferramenta não só simplificou e agilizou todo o contato, como também permitiu o acesso à Agência de forma remota. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] No portal da Terracap, há diversos serviços on-line, entre eles a possibilidade de efetuar requerimentos de forma remota. Com este procedimento, o cliente da empresa pode solicitar serviços, tais como: Alteração da data de pagamento do financiamento; Migração do sistema Price/SAC; Negociação de débito em atraso; Solicitação de acesso, vistas e/ou cópia de processo; Solicitação de direito de preferência; Solicitação de informação sobre área passível de regularização; Solicitação de vistoria técnica para suspensão de multa referente à obrigação de construir; Suspensão de pagamentos para entidades religiosas, de assistência social ou sem fins lucrativos; Transferência de financiamento de imóveis a terceiros; entre outros. Serviço: Para mais informações, acesse o site da Terracap ou ligue no telefone 3350-2222. Para atendimentos presenciais, a Terracap fica no endereço: SAM bloco F – Asa Norte, atrás do Palácio do Buriti.? *Com informações da Terracap
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Codhab volta com atendimento presencial
Suspensos desde o início da pandemia de Covid-19, os atendimentos presenciais da Companhia de Desenvolvimento Habitacional do DF (Codhab) retornaram com novas regras para evitar a disseminação do coronavírus. A decisão visa dar continuidade às atividades essenciais relativas à política habitacional empreendida pela companhia. Pessoas interessadas no serviço presencial deverão agendar atendimento por meio de aplicativo ou pelo site da Codhab, para evitar aglomeração. A utilização da máscara facial é obrigatória para todos, caso contrário não será permitida a entrada nos postos. A Codhab tem adotado todos os protocolos de segurança definidos pela Organização Mundial da Saúde (OMS), como higienização dos locais de atendimento, distanciamento mínimo de 2 metros das pessoas, disponibilização de álcool gel e aferição de temperatura na população e servidores. Agende seu atendimento pelo site da Codhab. * Com informações da Codhab
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Agências da Receita reabrem as portas
As agências foram fechadas em março devido às medidas de isolamento social impostas pela pandemia do novo coronavírus. Com isso, o atendimento estava sendo feito somente de forma eletrônica. Foto: Arquivo/Agência Brasília As sete agências da Receita do Distrito Federal reabriram as portas para atendimento presencial dos contribuintes, nesta sexta-feira (9), por determinação da Secretaria de Economia. O horário de atendimento será das 12h30 às 18h30. Até o dia 25 de outubro, o atendimento será realizado por ordem de chegada, de acordo com a capacidade de cada agência. A partir do dia 26 de outubro, para ser atendido, será necessário ter feito agendamento prévio neste site. As agências (veja lista de endereços abaixo) foram fechadas em março devido às medidas de isolamento social impostas pela pandemia do novo coronavírus. Com isso, o atendimento estava sendo feito exclusivamente de forma eletrônica e, em 9 de junho, voltou a ser presencial apenas nos postos de atendimento que ficam nas unidades do Na Hora. Contribuintes Por conta da pandemia, cada agência funcionará com 50% dos servidores em trabalho presencial e 50% em teletrabalho – com exceção dos servidores do grupo de risco, que continuarão trabalhando de forma remota -, em regime de revezamento. O número máximo de contribuintes em cada agência será limitado à quantidade de cadeiras disponíveis nas áreas de espera. Além disso, é obrigatório o uso de máscaras de proteção facial. Quem estiver com temperatura corporal acima de 37,3ºC não poderá entrar na unidade e será orientado a procurar o serviço de saúde. Como medidas de segurança, além das máscaras e da aferição de temperatura corporal, também foram adotados os seguintes protocolos preventivos: disponibilização de álcool em gel em local de fácil acesso; separação mínima de um metro entre cadeiras nas áreas de espera dos contribuintes; e instalação de dispositivos de vidro nos guichês de atendimento para a separação física entre o servidor e o contribuinte. Secretaria 100% digital Apesar das agências estarem reabertas, a Secretaria de Economia reforça que, desde o final de setembro, 100% dos serviços oferecidos pela pasta estão disponíveis no site da secretaria. A Secretaria de Economia reúne os serviços das antigas secretarias de Fazenda e de Planejamento, Orçamento e Gestão. Só no portal da Receita, são cerca de 430 serviços on-line. Destes, os mais acessados pelos cidadãos são os relacionados a IPTU e IPVA. Já para pessoas jurídicas, os mais procurados são os processos relacionados a ISS e ICMS. Além deles, serviços pertinentes ao Microempreendedor Individual (MEI) e ao Nota Legal também são campeões de acesso. Confira os endereços das agências da Receita do DF: – Agência de Atendimento da Receita Asa Norte SEPN 513 – Bloco D – Loja 38 – 70760-524 – Agência de Atendimento da Receita Ceilândia CNN 01, Bloco B – Avenida Hélio Prates – 72225-502 – Agência de Atendimento da Receita Gama Quadra 01, Área Especial, Lote Único – Setor Central – 72405-610 – Agência de Atendimento da Receita Planaltina SHD, Bloco C – 73310-200 – Agência de Atendimento da Receita SIA SIA – SAPS – Trecho 01 – Lote H (Próximo à CAESB – EPTG) – 71200-010 – Agência de Atendimento da Receita Taguatinga CNA – Área Especial S/Nº – Praça Santos Dumont – 72110-035 *Com informações da Secretaria de Economia
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Agências do Trabalhador voltam a prestar atendimento presencial
O atendimento nas agências do Trabalhador começou a ser normalizado nesta terça-feira (12). Das 18 unidades, três ainda não voltaram a funcionar: Guará, Itapoã e a da Câmara Legislativa– esta última porque a Casa continua em teletrabalho. Muitas pessoas procuraram as agências do trabalhador na volta do atendimento presencial, o número de pessoas dentro da agência é controlado | Fotos: Lúcio Bernardo Jr / Agência Brasília Em 16 de março, o atendimento ficou restrito a cinco unidades: Ceilândia, Gama, Plano Piloto, Sobradinho e Taguatinga. O restante permaneceu em regime de teletrabalho. Nas cinco agências abertas, o atendimento presencial era condicionado à marcação prévia de horário. Para a voltar a funcionar normalmente, a portaria determinou que as agências respeitassem as orientações protocolares da Organização Mundial de Saúde (OMS) que o Governo do Distrito Federal, por meio da Secretaria de Saúde (SES), vem seguindo. De acordo com o texto publicado no Diário Oficial do Distrito Federal (DODF), “os usuários deverão, obrigatoriamente, nos termos do Decreto nº 40.648, de 23 de abril de 2020, utilizar máscaras de proteção facial, sem prejuízo das recomendações expedidas pelas autoridades sanitárias”. Além de seguir essa orientação, a Agência do Trabalhador na Estrutural manteve o distanciamento do seu público-alvo com um improviso. Com uma fita isolante branca, os servidores sinalizaram a interdição de alguns dos acentos, fazendo com que uma pessoa ficasse uma cadeira distante da outra. Seguro desemprego Até as 15h desta terça (12), o atendimento presencial já estava totalmente normalizado. A média de 30 usuários atendidos por dia – aferida antes da pandemia de Covid-19 chegar com força total ao DF – já tinha sido alcançada. A maior procura, naquele posto, foi por seguro-desemprego. Vinte e cinco contra apenas cinco em busca de emprego. Mas teve gente que buscou os dois. É o caso de Izandra Ferreira de Souza, 23 anos, moradora na Quadra 2 da Estrutural. Ela era atendente de restaurante e foi demitida do emprego em março. Desde então, tentava dar entrada no seguro, mas não conseguia porque o atendimento estava prejudicado. Depois de resolver a pendência, ela se cadastrou para uma vaga. “Quero trabalhar na área ou fazer outra coisa”, disse. Grupo de risco De acordo com a portaria da Secretaria de Trabalho (Setrab) no DODF dessa segunda-feira, não deverão ser realizados atendimentos às pessoas que estejam classificadas como grupo de risco. A esses usuários, o atendimento será feito por meio da “Central Alô Trabalho (Telefone 158) e dos aplicativos Sine Fácil e Carteira de Trabalho Digital, disponíveis para os sistemas operacionais Android e IOS, devendo seguir as seguintes orientações da Coordenação-Geral de Gestão de Benefícios da Subsecretaria de Políticas Públicas de Trabalho da Secretaria de Trabalho da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho”. Esse serviço também está disponível a todos os cidadãos e não somente aos do grupo de risco. E quem preferiu ir pessoalmente a uma das 15 agências do Trabalhador, nesta terça-feira, acabou encontrando em algumas um pouco de lentidão devido ao acúmulo provocado pelos dias de funcionamento em regime de teletrabalho. Foi o que ocorreu com a Agência do Trabalhador no Recanto das Emas. Passava das 16h e ainda havia 15 pessoas à espera de atendimento. Naquele momento, segundo a gerente da unidade, Márcia Silva, já haviam sido atendidas 45 usuários do serviço. Douglas Paiva, 34, é morador da Candangolândia. Ele procurou o serviço no Recanto porque na sua região ainda não há uma Agência do Trabalhador. Vendedor externo, ele saiu do trabalho e queria dar entrada no seguro-desemprego. Douglas contou que não pretendia procurar trabalhado porque pensa em abrir o próprio negócio. “Vou tentar abrir algo no ramo de vendas de produtos de maquiagem”, revelou.
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Atendimento online da Ouvidoria do DF tem aumento de 32,3%
Ouvidor-Geral do DF, José do Reis, explica que o órgão é uma forma de controle social. Foto: Renato Araújo / Agência Brasília Com o objetivo de levar a voz da população da capital para dentro da administração pública, a Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF) recebe reclamações, solicitações de serviço, denúncias, elogios, informações e sugestões por meio de alguns canais. A internet é um deles e neste primeiro semestre houve um crescimento de 32,3% em comparação ao mesmo período do ano passado. Em junho deste ano, o atendimento online, pelo Ouv-DF, passou a ser o canal mais utilizado pelo cidadão, representando 41% do total de manifestações. Entre os seis primeiros meses de 2017, 2018 e 2019, o aumento foi de 75%. Após receber as demandas, o órgão encaminha os pedidos para as áreas responsáveis do governo para a execução dos serviços ou apuração dos fatos relatados nas demandas. [Olho texto=”A Ouvidoria é uma forma de controle social. Levamos os anseios da população para que os gestores possam fazer políticas públicas e medirmos a qualidade dos serviços prestados” assinatura=”José dos Reis, ouvidor-geral do DF” assinatura=”José dos Reis, ouvidor-geral do DF” esquerda_direita_centro=”esquerda “] Segundo o ouvidor-geral do DF, José dos Reis, a manifestação registrada pela internet dá mais celeridade ao processo. “Por telefone, um atendimento rápido demora cerca de dez minutos. Pelo computador ou celular não chega a cinco minutos”, explica. Além disso, dos Reis destaca que o usuário pode acompanhar o registro no sistema. “É parecido com uma conta de e-mail. Se a pessoa esqueceu algum detalhe, basta acessar novamente para fazer a complementação”. Pela internet, o cidadão também pode avaliar se a demanda foi ou não resolvida, além de responder uma pesquisa de satisfação. “A Ouvidoria é uma forma de controle social. Levamos os anseios da população para que os gestores possam fazer políticas públicas e medirmos a qualidade dos serviços prestados”, pontua. Como registrar Além do 162, as manifestações podem ser registrada pelo site, basta fazer o cadastro. Para acompanhar a demanda é preciso ter a senha de acesso ao sistema recebida no ato do registro da manifestação e o número do protocolo. Também é possível fazer o registro presencialmente. Cada órgão público do governo conta com uma ouvidoria especializada.
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