Ouvidoria: Secretaria de Saúde registra 48% das avaliações positivas do GDF
A Secretaria de Saúde (SES-DF) trabalha com o compromisso diário de melhoria nos serviços oferecidos à população do Distrito Federal (DF). De janeiro a julho deste ano, o Governo do Distrito Federal (GDF) recebeu 10,8 mil avaliações positivas na Ouvidoria-Geral. Desses, 5,3 mil foram destinados à rede pública de saúde, o que representa 48,85% de todos os enaltecimentos recebidos, reforçando o reconhecimento do trabalho realizado e a intensa interação da comunidade atendida. O crescimento foi de 14,2% em comparação com os 4,6 mil retornos positivos no mesmo período de 2024. Os dados são do Painel da Ouvidoria. "Os elogios, entendidos como expressões de valorização e reconhecimento pelo serviço prestado e pelas equipes envolvidas no atendimento, refletem diretamente a satisfação da população, assim como o compromisso da SES-DF em oferecer um atendimento de qualidade", destaca Thyerys Araruna Almeida, chefe da Ouvidoria da Saúde. “A ouvidoria aproxima o cidadão da gestão. Tanto as reclamações, quanto os elogios e as denúncias servem como um termômetro de indicação para melhoria do nosso serviço”, aponta Thyerys Araruna Almeida, chefe da Ouvidoria da Saúde | Foto: Sandro Araújo/ Agência Saúde DF Relatos Profissionais das unidades básicas de saúde (UBSs) e dos Projetos de Práticas Integrativas em Saúde (PIS) estão entre os temas do reconhecimento. Um deles, por exemplo, foi para a UBS 18 de Planaltina. “Minha mãe acamada recebeu visita dos agentes de saúde e foi encaminhada para a endocrinologista por ser diabética. Sempre que preciso, o pessoal da enfermagem e os técnicos me recebem com gentileza, boa vontade e profissionalismo. Parabéns e obrigada a todos os profissionais envolvidos no atendimento aos acamados!”, relatou uma das usuárias. Antes internado no Hospital Regional de Samambaia (HRSam), um paciente avaliou positivamente o projeto de PIS. “Parabéns pela atitude de melhorar a saúde e o bem-estar físico dos usuários e servidores, assim como ajudar a encontrar um equilíbrio físico e emocional e um estilo de vida mais saudável", relatou. Um usuário, que estava internado no Hospital Regional de Planaltina (HRP), elogiou o atendimento da equipe de enfermagem. “Me atenderam da melhor forma, com empenho e dedicação”. “A ouvidoria aproxima o cidadão da gestão. Tanto as reclamações, quanto os elogios, as denúncias servem como um termômetro de indicação para melhoria do nosso serviço, fornecendo insumos para o processo de tomada de decisão do gestor e mapeando onde estão as reclamações e agindo para melhorar o serviço prestado”, acrescenta Thyerys. A equipe médica e de cirurgia do Hospital Regional do Gama (HRG) também foi enaltecida. “Tenho imensa gratidão pelo excelente atendimento prestado de forma humanizada e empático”, relata um registro realizado na Ouvidoria. Thyerys explica que a equipe se sente reconhecida com as manifestações recebidas via Ouvidoria. “Os elogios são de usuários que procuram a assistência e ficam muito felizes com o atendimento que receberam. Ele passou por todo um ciclo de atendimento, UBS, hospital, maternidade, fez uma cirurgia e volta para demonstrar felicidade e gratidão”, resume. Atendimento Em termos de proporção, a razão entre comentários positivos e reclamações ficou em torno de 1 para 6,7 no período de 2025, apresentando melhora em relação a 2024, quando a proporção era de 1 para quase 8, demonstrando avanço na percepção positiva dos serviços prestados. “A ouvidoria aproxima o cidadão da gestão. Tanto as reclamações, quanto os elogios, as denúncias servem como um termômetro de indicação para melhoria do nosso serviço, fornecendo insumos para o processo de tomada de decisão do gestor e mapeando onde estão as reclamações e agindo para melhorar o serviço prestado”, acrescenta o ouvidor. Um dos canais de acesso ao serviço de Ouvidoria do GDF para o registro e o acompanhamento de sugestões, reclamações, elogios, denúncias e pedidos de informações de caráter geral sobre serviços da administração pública é o Participa-DF Nos sete primeiros meses do ano foram contabilizadas ainda 35,9 mil reclamações, menores que as 36,6 mil registradas em 2024. Quanto às outras tipologias, as solicitações caíram de 4,2 mil para 1,7 mil, e as denúncias aumentaram de 932 para 1,3 mil, indicando um maior reconhecimento da população sobre questões que requerem atenção imediata e transparência. Resolutividade O aumento da resolutividade é a melhora da impressão que o usuário tem em relação à solução apresentada pelo órgão sobre seu manifesto. É possível avaliar quanto à resolutividade as manifestações do tipo reclamação, solicitação ou denúncia. O Hospital da Criança de Brasília (HCB), por exemplo, alcançou 66% de resolutividade em 2025. O Hospital Materno Infantil de Brasília (Hmib) atingiu 51%, melhorando em relação aos 49% do ano anterior. O Hospital Regional do Gama (HRG) avançou de 39% para 42%, e o Hospital Regional de Taguatinga (HRT) subiu de 33% para 39%. Ranking A unidade com maior número de manifestações até o momento tem sido o Complexo Regulador em Saúde (CRDF), com 4,1 mil avaliações, seguida pelo Hospital Regional de Gama (HRG) com 2,9 mil e pelo Hospital Regional de Ceilândia (HRC) com 2,9 mil. Em termos de avaliações positivas, o Hospital Regional de Gama (HRG) lidera com 555 reconhecimentos, seguido pelo Hospital Regional de Taguatinga (HRT) com 460 e pelo Hospital Regional da Asa Norte (Hran) com 425 elogios no primeiro semestre de 2025. Todas essas unidades também apresentaram melhora na resolutividade em relação a 2024, reforçando a qualidade do atendimento. O que é a ouvidoria? A Ouvidoria é um espaço para você se relacionar com o GDF, registrando sua solicitação, reclamação, elogio, denúncia ou pedido de informação que tenha relação com os serviços prestados pelo governo. É dessa forma que vamos garantir que você seja ouvido. Arte: Agência Saúde/DF Como registrar O serviço para o registro e o acompanhamento de sugestões, reclamações, elogios, denúncias e pedidos de informações de caráter geral sobre serviços da Administração Pública pode ser acessado pelos seguintes canais Participa DF, a Ouv-DF (Sistema de Ouvidoria), a Central 162 e presencial - nos órgãos do GDF. *Com informações da Secretaria de Saúde (SES-DF)
Ler mais...
Atendimento via internet ultrapassa o telefônico nas ouvidorias do DF
O atendimento por meio da internet tem sido o mais utilizado pelo cidadão do Distrito Federal que procura a Ouvidoria-Geral do Distrito Federal (OGDF), da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF). Até 2020, o maior canal de atendimento era o telefone. Entretanto, este ano, a Internet passou a ser o mais buscado para atendimento, por meio do ouv.df.gov.br, chegando a 48% do total das manifestações recebidas, como mostra o relatório do primeiro trimestre publicado pela OGDF. Um dos fatores que contribui para esse crescimento foi a queda no atendimento presencial nas Ouvidorias do GDF, devido às medidas restritivas impostas pela pandemia de covid-19, promovendo uma migração no modo de atendimento. Além disso, o atendimento pelo Sistema OUV-DF é mais rápido e simples e o cidadão pode acessar a qualquer hora do dia ou da noite, durante feriados e finais de semana, e descrever seu próprio relato. “Em 2020, percebemos uma atuação forte da população por meio das ouvidorias, especialmente em assuntos relacionados à fiscalização dos normativos que dizem respeito ao combate da covid-19. Mesmo com o obstáculo de não poder comparecer presencialmente e não utilizando os serviços públicos com a mesma frequência, essa participação aumentou, e é exatamente o que queremos”, destacou Paulo Martins, controlador-geral do DF. [Numeralha titulo_grande=”” texto=”As manifestações de ouvidoria são reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios. A média diária tem sido de 1.280 manifestações” esquerda_direita_centro=”esquerda”] Somente no primeiro trimestre de 2021 – janeiro a março -, a Ouvidoria-Geral do DF já recebeu 79.383 manifestações, um aumento de 21% com relação a 2020. O total de manifestações neste primeiro trimestre demonstra um novo recorde de registros desde a implantação da Rede Sigo-DF, promovendo um crescimento de 43% de 2019 para cá, com a informatização dos serviços. O Sigo-DF é composto por todas as Ouvidorias dos órgãos e entidades do Governo do Distrito Federal. [Numeralha titulo_grande=”” texto=”O contato pode ser feito pelo telefone 162, de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e nos feriados e fins de semana, das 8h às 18h. As ligações são gratuitas e podem ser feitas de telefone fixo ou celular” esquerda_direita_centro=”direita”] A ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, ressalta que, este ano, a Ouvidoria-Geral do DF está monitorando um tópico específico que mostra as providências tomadas pelos órgãos após a abertura de uma manifestação, mostrando o papel da Ouvidoria como ferramenta de gestão. “Trouxemos mais transparência no que tange às soluções tomadas após a solicitação do cidadão. Isso prova o quanto as ouvidorias são importantes para a gestão dos órgãos públicos, visto que, por meio das demandas que recebem, é possível recomendar as providências para a alta gestão dos órgãos e entidades do GDF, com base no que a população está solicitando”, conta. Além do Sistema OUV-DF, as manifestações podem ser realizadas pelo telefone 162, de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e nos feriados e fins de semana, das 8h às 18h. As ligações são gratuitas e podem ser feitas de telefone fixo ou celular. As manifestações de ouvidoria são reclamações, solicitações, denúncias, sugestões e elogios. A média diária tem sido de 1.280 manifestações. Rankings Neste primeiro trimestre de 2021, as principais manifestações dos cidadãos do DF foram reclamações (66%) e solicitações (22%). Os assuntos mais demandados foram Cartão Material Escolar, com 5.556 manifestações; poda de árvore, 2.722 manifestações; servidor público, 2.644; fiscalização covid-19 – estabelecimentos em geral, 2.361; e tapa buraco – manutenção de vias públicas, 2.095. Já os órgãos mais demandados foram a Secretaria de Estado de Saúde (SES), com 13.793 demandas; o Detran-DF, com 11.007 demandas e o DF Legal, com 9.044 demandas. O prazo médio de resposta ao cidadão caiu para 9,5 dias no primeiro trimestre de 2021, contra 9,7 no mesmo período do ano passado. O prazo de resposta das Ouvidorias deve ser de 20 dias. Resolutividade [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] A resolutividade é um indicador mensurado por meio da avaliação do cidadão após receber a resposta da sua manifestação. Na Ouvidoria do GDF é o próprio demandante que finaliza seu protocolo informando se foi resolvido ou não resolvido. Essa avaliação é feita apenas para os registros de denúncias, reclamações e solicitações de serviços. Esse indicador depende do quanto o órgão/entidade responsável pelo assunto da demanda realizou algo para melhorar o serviço entregue ao cidadão. Assim, a resolutividade é um indicador de gestão. No primeiro trimestre de 2021, o índice de resolutividade foi 39%. ?*Com informações da Controladoria-Geral do DF
Ler mais...
Os vencedores do Prêmio Boas Práticas em Ouvidoria
Os três vencedores foram anunciados em outubro, durante divulgação do Balanço Anual das Ouvidorias do GDF | Fotos: CGDF Os três vencedores da 5ª edição do Prêmio Melhores Práticas em Ouvidoria 2020 – Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes), Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus) e Departamento de Trânsito (Detran-DF) – receberam nesta terça-feira (15), às 15h, troféus e certificados por terem elaborado iniciativas para melhorar os serviços de ouvidoria no DF. A cerimônia restrita no gabinete da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) seguiu todos os protocolos de saúde sanitária contra Covid-19. O prêmio, organizado pela Ouvidoria-Geral do DF, unidade da Controladoria-Geral do DF, contribui para o fortalecimento do papel das ouvidorias e busca valorizar e incentivar a gestão e a prestação dos serviços de ouvidoria pública. “Queremos valorizar sempre as boas inciativas que tornam as ouvidorias do GDF melhores e, consequentemente, trazem qualidade para os serviços prestados”, ressalta o controlador-geral do DF, Paulo Martins. Os três vencedores foram anunciados em outubro deste ano, durante a divulgação do Balanço Anual das Ouvidorias do Governo do Distrito Federal. O concurso conta com a participação das ouvidorias seccionais que compõem o Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal (Sigo-DF). “Essa é uma forma de reconhecer aqueles que buscam inovação ou melhoria de processos e ainda permite que as iniciativas implantadas em um órgão sirvam de modelo para que outros utilizem, fomentando a troca de experiências em busca de uma prestação de serviço de qualidade para o cidadão do Distrito Federal”, conta o ouvidor-geral do DF, José dos Reis de Oliveira. Na Hora com o cidadão Para melhorar o serviço de ouvidoria das unidades do Na Hora, a Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus) garantiu o acesso a dois canais de ouvidoria nas sete unidades: telefone para contato pelo 162 e link direto nos computadores de autoatendimento para o Sistema Informatizado de Ouvidoria do Distrito Federal (OUV-DF). Anteriormente, as manifestações eram feitas de forma manual, em formulários impressos. Dessa maneira, nem sempre o sigilo das informações era respeitado, não era possível identificar o responsável pelo acolhimento da manifestação e não havia a garantia de que todas as manifestações eram entregues. [Olho texto=”“Os servidores passaram por treinamentos a fim de garantir a transparência da informação e a agilidade de resposta para aqueles que solicitem informações”” assinatura=”Mayara Noronha Rocha, secretaria de Desenvolvimento Social” esquerda_direita_centro=”centro”] De acordo com a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, com o projeto “Na Hora com o cidadão”, garantindo e facilitando os acessos corretos à Ouvidoria, os problemas de sigilo foram solucionados e os prazos de resposta passaram a ser cumpridos. “A ouvidoria é um importante canal entre a Administração Pública e o cidadão que deve ser divulgado e utilizado pela sociedade a fim de melhorar os serviços públicos. Com o projeto implementado, pudemos disponibilizar efetivamente o telefone 162 e o sistema OUV-DF dentro das unidades do Na Hora”, relata Marcela. Carta de serviços informatizada O Detran-DF transformou a Carta de Serviços, que antes era totalmente manual, em um sistema informatizado. Desta forma, além garantir que todos os serviços oferecidos pelo órgão estejam no documento, a automatização permitiu a atualização em tempo real do conteúdo para o usuário. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] O novo formato é dividido em dez grandes áreas de atuação, totalizando 82 serviços oferecidos. O sistema informatizado permite que os servidores de cada área responsável, cadastrados e treinados para acesso ao sistema, efetuem alterações em tempo real. A automatização foi também uma oportunidade de revisão da Carta de Serviços – tanto dos conteúdos existentes, que sofrem constantes mudanças, quanto da análise e do aprimoramento dos serviços prestados para o cidadão. Resolução de demandas com mais rapidez A Sedes conseguiu reduzir os prazos internos para a resolução das demandas recebidas pelo Sistema OUV-DF de 20 para 10 dias. A resposta enviada passa por controle de qualidade, minimizando problemas relacionados a atrasos no envio da resposta ao cidadão. Com mais celeridade, foi possível também melhorar os serviços prestados, aumentando o número de demandas resolvidas. Segundo a secretária de Desenvolvimento Social, Mayara Noronha Rocha, a partir de abril deste ano foi determinado que todo o trabalho da pasta seria voltado para o cidadão. “Os servidores passaram por treinamentos a fim de garantir a transparência da informação e a agilidade de resposta para aqueles que solicitem informações”, explica. O cumprimento dos prazos levou à melhoria no índice de resolutividade das demandas – de 27% para 40% –, avaliação feita pelo próprio cidadão que utiliza o serviço. * Com informações da Controladoria-Geral do DF
Ler mais...
Como o GDF pode ajudar?
Equipes atuam na linha de frente do atendimento às demandas da população | Foto: Divulgação É de porta em porta que a Administração Regional de Planaltina tem buscado resolver as demandas dos moradores da região por meio da iniciativa chamada AdmEmAção. Desde agosto, dois servidores do órgão percorrem os bairros da cidade para saber quais são os principais problemas de cada cidadão, além de vistoriar ruas para identificar eventual necessidade de reparos e orientar o registro de manifestações na Ouvidoria Geral do DF. Cerca de 110 visitas já foram feitas. [Numeralha titulo_grande=”110 moradores” texto=”já receberam a visita da Administração de Planaltina” esquerda_direita_centro=”centro”] O administrador de Planaltina, Célio Rodrigues, explica que o projeto aproxima a comunidade do governo local. “É uma forma de resolver a demanda do morador e, ao mesmo tempo, agilizar o trabalho do GDF, pois muitos problemas a própria administração consegue solucionar”, observa. As principais solicitações são de tapa-buraco, podas de árvore, limpeza de boca de lobo, reforma de áreas de lazer, fornecimento de água e iluminação pública. Letícia Lorena Santos, 27 anos, foi uma das beneficiadas pelo trabalho da administração. [Olho texto=”“Orientamos as pessoas a como registrar a manifestação na ouvidoria, já que muitos não sabem como funciona o procedimento”” assinatura=”Célio Rodrigues, administrador de Planaltina” esquerda_direita_centro=”centro”] “Tinha um buraco enorme em frente à minha casa há muito tempo. Pedi para taparem em um dia e, no outro, o serviço foi feito”, lembra. “Foi um trabalho de ótima qualidade, pois mesmo com a chuva o buraco continua tapado”, comemora a professora. Carlos Eduardo da Silva, 42 anos, também diz se sentir mais seguro com a nova lombada em sua rua. Os acidentes, que eram frequentes devido à alta velocidade dos carros e motos, agora não fazem mais parte do dia a dia do produtor rural. [Olho texto=”“É com esse tipo de ação que aumentamos a presença do Estado nas ruas e conseguimos solucionar os problemas emergenciais”” assinatura=”Valmir Lemos, secretário-executivo das Cidades” esquerda_direita_centro=”centro”] “Eu solicitei a instalação do quebra-molas há alguns anos e só agora fui atendido. Essa iniciativa da administração cria um elo entre o governo e a gente por ser um contato direto”, elogia. OUV-DF O controlador-geral do DF, Paulo Martins, ressalta que projetos como o AdmEmAção agilizam a resolubilidade das demandas da população. “As administrações são os órgãos que têm mais proximidade com a comunidade. Elas são fundamentais para fazer essa ponte de ligação do morador até a ouvidoria. Essa parceria é muito importante para termos êxito em aproximar a sociedade do governo e resolver problemas das pessoas”, destaca. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Neste mês de setembro, o Sistema de Ouvidoria completou quatro anos de implementação. Lançado em setembro de 2016, o OUV-DF permite, de forma fácil e rápida, que os cidadãos se manifestem e acompanhem suas demandas. Desde que foi implementado, mais de 800 mil manifestações foram recebidas. Em tempos de pandemia, os cidadãos utilizaram o canal para reclamar de estabelecimentos que não cumpriam as regras de higiene e isolamento, o que auxiliou o GDF a fazer cumprir a fiscalização. Cada caso é criteriosamente atendido pela iniciativa AdmEmAção | Foto: Divulgação Somente em 2020, foram mais de 2 milhões de acessos à página e 19.475 manifestações relacionadas à Covid-19 (até 24 de setembro de 2020). Além de ser utilizado pelos cidadãos de forma virtual, o sistema também auxilia os atendentes da Central de Atendimento 162 e é usado pelas ouvidorias dos órgãos do DF como uma ferramenta de gestão. “É muito importante que haja esse apoio das administrações, pois não há efetivo suficiente para verificar se todas as políticas públicas foram implementadas. É com esse tipo de ação que aumentamos a presença do Estado nas ruas e conseguimos solucionar os problemas emergenciais”, observa o secretário-executivo das Cidades, Valmir Lemos.
Ler mais...
A população fala, o GDF ouve
Arte: Divulgação/OUV-DF O Sistema de Ouvidoria do Distrito Federal (OUV-DF) completa quatro anos de sua implementação. Lançado em setembro de 2016, o OUV-DF permite, de forma fácil e rápida, que os cidadãos se manifestem e acompanhem suas demandas. Desde que foi implementado, o Sistema recebeu mais de 800 mil manifestações. O OUV-DF é um dos sistemas utilizados pela Rede de Ouvidoria do Governo do Distrito Federal. Por meio dele, o cidadão pode fazer reclamações, denúncias, elogios, solicitações de serviços e sugestões. Em tempos de pandemia, os cidadãos utilizaram o OUV-DF para reclamar, por exemplo, de estabelecimentos que não cumpriam as regras de higiene e isolamento, o que auxiliou o GDF a cumprir a fiscalização. Somente em 2020, foram mais de 2 milhões de acessos à página e 19.475 manifestações relacionadas à Covid-19 (até 24 de setembro de 2020). [Olho texto=”O OUV-DF veio para revolucionar o serviço de ouvidoria e empoderar o cidadão do Distrito Federal” assinatura=”José dos Reis de Oliveira, Ouvidor-Geral do DF” esquerda_direita_centro=”centro”] Além de ser utilizado pelos cidadãos de forma virtual (www.ouv.df.gov.br), o sistema também auxilia os atendentes da Central de Atendimento 162 e é usado pelas ouvidorias dos órgãos do DF como uma ferramenta de gestão. Por meio do OUV-DF, os gestores são auxiliados na tomada de decisão e na construção de políticas públicas, pois ele gera dados estatísticos e relatórios gerenciais que são extremamente relevantes na hora de traçar estratégias para o Distrito Federal. [Numeralha titulo_grande=”800 mil ” texto=”manifestações já foram recebidas pela ouvidoria do DF desde que foi implementada” esquerda_direita_centro=”centro”] “O OUV-DF veio para revolucionar o serviço de ouvidoria e empoderar o cidadão do Distrito Federal. Ele é o maior canal de serviços e diálogo do cidadão com o Governo do Distrito Federal. Além de ser uma excelente ferramenta de gestão que auxilia os gestores dos órgãos e entidades na tomada de decisão, o OUV-DF é uma ferramenta efetiva de transparência, participação e controle social”, destaca o Ouvidor-Geral do DF, José dos Reis de Oliveira. Os dados extraídos do Sistema OUV-DF permitem, por exemplo, que o Governo direcione melhor seus recursos para áreas que estão recebendo mais reclamações. “O contato direto com o cidadão é fundamental para a construção de uma cidade melhor e eu diria que o OUV-DF conecta o cidadão ao GDF”, afirma o Controlador-Geral do DF, Paulo Martins. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] O controlador também explica que o Sistema é capaz de mensurar o índice de resolutividade. Ou seja, a cada manifestação aberta, o próprio cidadão é convidado, ao final, a dizer se sua questão foi ou não resolvida: “É um processo não-obrigatório, mas que em geral é muito utilizado pelos usuários do Sistema. Os órgãos, por sua vez, são acompanhados e cobrados pelo GDF pare melhorarem a cada dia seu nível de resolutividade e, por consequência, seu atendimento ao cidadão”, explica o Controlador-Geral do DF, Paulo Martins. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
Ler mais...
CGDF premiará o melhor desempenho entre as ouvidorias do DF
A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, unidade da Controladoria-Geral do DF (CGDF), lançou o “Prêmio OGDF de Melhor Desempenho 2020”, publicado no Diário Oficial do DF de 2 de setembro. A premiação tem o objetivo de estimular, reconhecer, fortalecer e premiar as ouvidorias que apresentarem o melhor desempenho, em que pese a percepção do cidadão. Todas as ouvidorias que fazem parte do Sistema de Gestão de Ouvidoria do DF (Sigo-DF) estão automaticamente inscritas no concurso. Os indicadores de desempenho a serem avaliados têm como base a legislação relacionada à ouvidoria e também às sugestões feitas pelo cidadão, por meio de pesquisa de satisfação aplicada no Sistema de Ouvidoria do Distrito Federal (OUV-DF). “É importante destacar que as avaliações feitas pelos cidadãos não são obrigatórias. Ou seja, é um retorno espontâneo daqueles que se utilizam dos serviços das ouvidorias. Acreditamos nesse prêmio como uma forma de motivar as ouvidorias a buscarem sempre a excelência e, ao mesmo tempo, incentivar o cidadão a seguir utilizando seu espaço de manifestação”, afirma o controlador-geral do DF, Paulo Martins. O período considerado para avaliação das manifestações feitas pelo cidadão nas ouvidorias será de 1º de janeiro a 31 de outubro de 2020. Três categorias premiadas serão definidas de acordo com o volume de interações recebidas nesse período. As ouvidorias terão suas avaliações feitas em duas etapas, ambas de caráter eliminatório e classificatório, e serão premiadas as que obtiverem a maior Nota de Desempenho de Ouvidoria. Os vencedores terão como prêmio um troféu e um certificado expedido pela Ouvidoria-Geral do Distrito Federal. O resultado final será divulgado no portal das ouvidorias do Sigo-DF. Outras informações poderão ser obtidas pelo e-mail concursoouvidoria@cg.df.gov.br. * Com informações da CGDF
Ler mais...
Ouvidoria da Saúde registra aumento de demandas via telefone e internet
A Ouvidoria da Secretaria de Saúde do Distrito Federal recebeu um total de 3.434 manifestações de cidadãos no mês de abril. Destas, 843 foram acerca de solicitações de serviços, o que atingiu 25% do total de demandas recebidas. Os dados foram retirados do Sistema OUV-DF. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Em relação aos setores mais demandados, a Subsecretaria de Vigilância Sanitária (SVS), o Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (Iges-DF) e o Hospital Regional de Taguatinga (HRT) foram os que receberam um maior número de manifestações da população. O Iges-DF concentrou o maior número de elogios e a SVS o maior número de solicitações de serviço – devido, principalmente, à temática do combate à dengue (21,25% do total de manifestações) e às ações relacionadas à Covid-19 (4,6%). “Vale ressaltar que, em virtude da pandemia do novo coronavírus, houve um aumento significativo nas demandas registradas pelos canais de atendimento via telefone e internet”, afirma o chefe da Unidade Setorial de Ouvidoria, Marcos Paulo Lopes. “Informamos que na categoria elogio, o assunto ‘servidor público’ foi o que obteve o maior índice junto à Secretaria de Saúde, com 31% do total de demandas recebidas nesta tipologia”, acrescenta Marcos. O Hospital de Apoio de Brasília (HAB) recebeu, em média, um elogio para cada reclamação, seguido pelo Hospital da Criança de Brasília (HCB) e pelo Hospital Materno-Infantil de Brasília (Hmib). Respostas O tempo máximo para resposta das manifestações de ouvidoria, conforme preconizado pela legislação, é de vinte dias. Em abril, a Ouvidoria da Secretaria de Saúde respondeu às demandas dos usuários dos serviços em um tempo médio de nove dias – frisando que, no referido mês, 97% do total de manifestações recebidas pela pasta foram respondidas dentro do prazo. Além disso, destaca-se a ascensão de todos os indicadores, o que demonstra proximidade quanto às metas estabelecidas no Plano Plurianual 2020-2023 do Governo do Distrito Federal: o índice de resolutividade alcançado foi de 50%; o de recomendação dos serviços de Ouvidoria, 86%; e o de satisfação e recomendação com os serviços de Ouvidoria apresentaram percentuais de 73% e 86%, respectivamente. * Com informações da Secretaria de Saúde
Ler mais...
Ouvidoria-Geral do DF recebe mais de 9 mil manifestações sobre Covid-19
A Ouvidoria-Geral do DF tem recebido diversas manifestações relacionadas à Covid-19 e seu enfrentamento durante a pandemia. Levantamento realizado entre os dias 1º de março e 25 de maio aponta 9.477 manifestações sobre o assunto. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] As cidades que mais demandaram da Ouvidoria-Geral do DF foram Plano Piloto, Taguatinga e Ceilândia, nessa ordem. A maior parte das manifestações é de denúncias e reclamações, o que representa 99,91% das anotações, seguidas de solicitações de informação e elogios. Mais da metade das solicitações são relacionadas a comércios de qualquer natureza, bares, salões de beleza e eventos. Ouvidor-geral do DF, José Reis explica que, apesar do número de demandas negativas ser alto, a notícia é boa. “Significa que a população está buscando se informar e ajudando no controle social. O que esperamos de todos é uma atividade participativa e a Ouvidoria-Geral do DF é uma boa porta de entrada para o cidadão que quer participar”, avalia. As manifestações recebidas por telefone (162) representam 73,47% e, pelo site do Sistema de Ouvidoria do Distrito Federal (OUV-DF), 25,58%. Os órgãos mais demandados foram o DF-Legal e a Secretaria de Saúde, que, juntos, já somam 9.027 manifestações. Foco O assunto Covid-19 também teve destaque no relatório publicado pela Ouvidoria-Geral do DF referente ao primeiro trimestre de 2020, com 3.830 manifestações e representando 6% de um total de 65.045 mil registros no OUV-DF. O cidadão pode se manifestar pelo site do OUV-DF (https://www.ouv.df.gov.br/), a qualquer hora. Ou pelo telefone 162, de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h, e fins de semana e feriados, das 8h às 18h, com ligação gratuita. Confira o número de manifestações sobre o Covid-19 por mês: Março – 3.830 manifestações Abril – 3.402 manifestações Maio (até 25/5) – 2.245 manifestações * Com informações da Ouvidoria-Geral do DF
Ler mais...