Prontuário Afetivo encanta pacientes do Hospital Cidade do Sol
Judite de Souza, 61 anos, sofreu um AVC e desmaiou em casa. Internada no Hospital Cidade do Sol (HSol) há oito dias, ela já se sente muito melhor e está se preparando para ser liberada pela equipe multidisciplinar para retornar para casa. “As pessoas aqui me trataram como se eu fosse uma princesa”, disse. Na parede próxima ao seu leito, o prontuário médico com sua identificação, detalhes da condição clínica e recomendações médicas. Ao lado, um outro tipo de prontuário chama a atenção por ter informações mais pessoais como “apelido pelo qual gosta de ser chamada” e “preferência musical”. O objetivo do Prontuário Afetivo é humanizar ainda mais o atendimento ao paciente internado, fazendo com que ele seja visto não apenas por sua patologia, mas pelos aspectos que o definem como pessoa | Fotos: Davidyson Damasceno/IgesDF O Prontuário Afetivo foi implementado no HSol pela Gerência Geral de Humanização e Experiência do Paciente do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) em fevereiro deste ano. O objetivo é humanizar ainda mais o atendimento ao paciente internado, fazendo com que ele seja visto não apenas por sua patologia, mas pelos aspectos que o definem como pessoa. De acordo com a gerente geral de Humanização, Anucha Soares, o projeto tem outro objetivo que é realizar o estreitamento de laços entre os profissionais, pacientes e seus familiares. “O Prontuário Afetivo é importante porque nos mostra a individualidade e reforça a necessidade do atendimento personalizado. Essa troca com a equipe gera momentos de descontração e carinho com nosso paciente”, disse Anucha. “Eu gosto de ser chamada de Juju”, diz Judite de Souza, ao falar sobre o carinhoso apelido registrado em seu prontuário afetivo pelas auxiliares de humanização do Projeto Humanizar, responsáveis por preencher os dados na ficha. “A equipe é muito boa porque eles conversam com a gente e entendem o que a gente está passando”, ressaltou. O Prontuário Afetivo foi implementado no HSol pela Gerência Geral de Humanização e Experiência do Paciente do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) em fevereiro deste ano Ao falar quem são os amores de sua vida, Judite se emocionou. Principalmente ao lembrar da filha já falecida, do marido, do filho e dos dois netos. Essas informações constam do Prontuário Afetivo, junto com o que ela gosta de fazer nas horas vagas. “Sou aposentada e gosto de fazer crochê”, diz. A auxiliar de humanização do HSol, Cláudia Ferreira, lembra que, apesar de ser bem aceito por todos os pacientes, o Prontuário Afetivo ainda gera um certo receio por parte de poucos. “Alguns ainda não querem responder porque acham que vão ficar com sua intimidade exposta. Aí explicamos que o prontuário é só para saber coisas simples como sonhos da vida, estilo musical favorito e o que gosta de fazer nas horas de lazer. Depois dessa conversa a gente consegue convencer eles a preencher. E dá muito certo”, conta. “A gente vê que eles ficam bem felizes ao ver o prontuário preenchido colado na parede. Alguns até pedem para levar para casa quando recebem alta. Querem colocar em uma moldura”, explica Cláudia. De acordo com a analista de Experiência do Paciente do IgesDF, Rainayra Rizzia, há a intenção de estender a implementação do Prontuário Afetivo em outras unidades geridas pelo Instituto A gerente de Humanização e Experiência do Paciente, Stephanie Sakayo, afirma que esse interesse aprofundado na história pessoal do paciente, indo além das suas patologias e necessidades físicas, no tratamento e na sua cura, reforça o encantamento dos pacientes e familiares. “Esse é um cuidado diferenciado oferecido por nossa instituição”, explica Stephanie. Empatia é um dos valores do IgesDF Enquanto Judite era entrevistada, chegou a hora de a equipe de humanização preencher o Prontuário Afetivo de uma outra paciente, Maria Sandra Oliveira. Internada há quatro dias no HSol por conta de complicações cardíacas, ela estava animadíssima pela atenção recebida. “Eu gosto muito de dançar forró! E de fazer crochê”, respondia Sandra, visivelmente empolgada. E ao preencher o apelido pelo qual gosta de ser chamada soltou uma gargalhada. “O pessoal me chama de Pitchulinha”, disse. De acordo com a analista de Experiência do Paciente do IgesDF, Rainayra Rizzia, há a intenção de estender a implementação do Prontuário Afetivo em outras unidades geridas pelo Instituto. “Estamos analisando a melhor maneira para realizar isso, pois ainda dependemos de suporte pessoal para a implementação”, finaliza Rainayra. “O nosso trabalho envolve escutar os pacientes. Há momentos em que eles pegam a gente para conversar e servimos como um ombro amigo, uma forma de desabafar. Eles reclamam da vida, nos contam as alegrias e tristezas. Já passei mais de uma hora e meia conversando com apenas um paciente”, lembra a auxiliar de Humanização Claudia Ferreira. Claudia reforça a necessidade de receber o paciente de braços abertos sempre. “Se o paciente já chega no hospital doente, debilitado, e você o recebe de cara feia e amarrada, com grosseria, o que ele vai pensar? Então a gente tem que acolher o paciente com empatia, com amor e alegria e ter muita paciência com ele”, disse. E Sandra, já com o Prontuário Afetivo todo preenchido e colocado logo acima de seu leito, disparou: “No meu aniversário está todo mundo convidado para ir lá em casa, comer bolo e dançar um forró”. *Com informações do IgesDF
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Hospital Cidade do Sol oferece atendimento humanizado com prontuário afetivo e musicoterapia
No Hospital Cidade do Sol (HSol), gerenciado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a preocupação vai além do tratamento médico. Em um ambiente acolhedor, a equipe busca tornar a internação uma experiência mais leve para os pacientes. O HSol é exclusivo para o atendimento a pacientes com dengue que necessitam de internação, mas atividades como musicoterapia, prontuário afetivo e fisioterapia ao ar livre também são desenvolvidas para que os pacientes se sintam acolhidos. Prontuário afetivo, ficha que identifica os pacientes pelas preferências, hábitos, sonhos e personalidade de cada um, é um dos diferenciais de atendimento no Hospital Cidade do Sol (HSol) | Foto: Davidyson Damasceno/IgesDF Internado com dengue, o paciente André Alves de Souza, 49 anos, foi avaliado pela equipe de saúde, que descobriu, após exames, que ele também estava com tuberculose, uma doença altamente contagiosa que demanda isolamento. A equipe de enfermagem, juntamente com os profissionais de assistência social e psicologia do HSol, encontrou uma maneira de proporcionar conexão do paciente com a família. “Foi muito difícil ficar longe da minha família, mas poder ver meu irmão, mesmo que paramentado, trouxe um conforto imenso. Saber que eles estão bem me dá força para enfrentar a doença”, relatou André. Outro caso é o dos pacientes Fernanda Coelho, 51, e Vitor Cotta, 15 – mãe e filho internados com dengue. Quando deram entrada no hospital, estavam separados por alas femininas e masculinas, mas a equipe uniu mãe e filho em prol do amor e do acolhimento. “Poder estar ao lado do meu filho nesse momento tão difícil é um presente. O carinho e atenção que recebemos aqui nos dão forças para seguir em frente”, compartilha Fernanda. “Nosso objetivo vai além do tratamento médico. Queremos levar conforto, esperança e união para nossos pacientes. Ver esses momentos de amor e superação nos enche de orgulho e nos motiva a continuar nosso trabalho com ainda mais dedicação”, destaca a coordenadora de enfermagem do HSol, Rayanne Lopes. “O atendimento humanizado e de qualidade é uma das missões que o IgesDF preconiza nas unidades que estão sob sua gestão. Por isso, fazer a diferença positivamente na vida de cada paciente é algo levado muito a sério por todos os colaboradores.” *Com informações do IgesDF
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Equipe do Hospital Cidade do Sol faz surpresa em aniversário de 15 anos de paciente
Atendimento humanizado e de qualidade. Essa é uma das missões que o Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) preconiza nas unidades que estão sob sua gestão. Por isso, fazer a diferença positivamente na vida de cada paciente é algo levado muito a sério por todos os colaboradores. A última terça-feira (2) tinha tudo para ser um dia triste para a adolescente Helen de Araújo Santos, que estava completando 15 anos, e devido à dengue, foi obrigada a passar o aniversário internada. No entanto, a equipe do Hospital Cidade do Sol (HSol) fez uma surpresa para a paciente e para a mãe dela. Munida de balões e de um bolo para celebrar a data tão especial, a equipe conseguiu surpreendê-las e arrancar sorrisos de alegria e felicidade. Os colaboradores do programa Humanizar passam diariamente nos leitos conversando com os pacientes e viram que era aniversário da Helen de 15 anos | Foto: Divulgação/IgesDF “Eu amei a organização, foi tudo muito lindo. A equipe toda participando, oferecendo o de melhor nessa data tão importante e especial dos 15 anos da minha filha. Ela amou e eu também”, relata a mãe de Helen, Jucilene de Araújo, 35 anos. Segundo ela, nunca passou por sua cabeça a possibilidade de fazer qualquer tipo de comemoração para a filha num ambiente hospitalar. “Só posso agradecer a Deus pela oportunidade de conhecer pessoas maravilhosas como a equipe do Hospital Cidade do Sol. Que Deus abençoe a vida de cada um por proporcionar esse momento especial na vida da Helen”, agradece. Os colaboradores do programa Humanizar passam diariamente nos leitos conversando com os pacientes e viram que era aniversário da Helen de 15 anos. Assim, pediram para a equipe de nutrição fazer um bolo conforme a dieta dela. Com balões, bolo e suco, toda a equipe multiprofissional celebrou a data junto de Helen e Jucilene. No HSol foi feita a implantação do Prontuário Afetivo. A ferramenta é utilizada para registrar informações sobre o paciente não apenas do ponto de vista clínico, mas também, levando em consideração suas emoções, preferências e aspectos psicossociais “Ela estava triste porque iria passar o aniversário de 15 anos no hospital, foi uma forma de alegrar mesmo. A mãe dela fez uma oração e ela ficou bem feliz. Elas gostaram e disseram que jamais imaginariam que teríamos essa iniciativa. É gratificante poder ver nossos pacientes alegres, mesmo que passando por um momento difícil como a internação”, explica a coordenadora de enfermagem do HSol, Rayanne Lopes. Humanização como diferencial O Hospital Cidade do Sol é exclusivo para o atendimento a pacientes com dengue que necessitam de internação. A prioridade é que estes pacientes se sintam acolhidos por meio da individualidade e não somente seu quadro clínico. No HSol foi feita a implantação do prontuário afetivo. A ferramenta é utilizada para registrar informações sobre o paciente não apenas do ponto de vista clínico, mas também levando em consideração emoções, preferências e aspectos psicossociais. Segundo a gerente geral de Humanização e Experiência do Paciente, Anucha Soares, um dos principais objetivos é fazer com o atendimento do HSol seja referência quando se fala em humanização e ainda alcance a expectativa que os pacientes têm quando buscam o atendimento nas unidades geridas pelo IgesDF. A gestão tem criado várias estratégias alternativas para a busca da melhoria dos pacientes. Uma das mais inovadoras é o uso da musicoterapia. Diariamente, ao início do plantão, o colaborador responsável aciona músicas relaxantes que tocam nos monitores da internação em um volume agradável, criando uma ambientação que acalma e satisfaz. A musicoterapia transforma o ambiente hospitalar, e isso reflete diretamente no tratamento do paciente, uma vez que ela está associada à melhora dos sinais vitais como regulação da pressão arterial, frequência cardíaca e respiratória, diminuição dos sentimentos de controle de ansiedade, tensão, estresse, angústia e sintomas depressivos. *Com informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF)
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