Lançado edital da 10ª edição do concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública
Foi publicado o edital que regulamenta a décima edição do Concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública, iniciativa da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) voltada aos ouvidores do Governo do Distrito Federal (GDF). Controladoria-Geral do DF promove o concurso, cujas inscrições devem ser feitas no site da Ouvidoria do GDF | Foto: Geovana Albuquerque/Agência Brasília O concurso tem como objetivo estimular, reconhecer e disseminar práticas inovadoras e eficazes desenvolvidas pelas ouvidorias integrantes do Sistema de Gestão de Ouvidoria do Distrito Federal (Sigo/DF) e da Rede Ouvir/DF. As inscrições estão abertas até 9 de janeiro de 2026, exclusivamente pelo site da Ouvidoria do GDF. “Este concurso valoriza iniciativas que transformam a escuta social em ações concretas, promovendo inovação e melhoria contínua nos serviços públicos” Daniel Lima, controlador-geral do DF De acordo com o Edital nº 09/2025, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal (DODF), as práticas inscritas devem demonstrar impacto real na ótica do cidadão, potencial de replicabilidade e resultados mensuráveis. A premiação ocorrerá em março de 2026, durante o evento comemorativo ao Dia da Ouvidoria. Elo com a sociedade “A ouvidoria é um canal essencial para fortalecer a confiança entre governo e sociedade”, afirma o controlador-geral do DF, Daniel Lima. “Este concurso valoriza iniciativas que transformam a escuta social em ações concretas, promovendo inovação e melhoria contínua nos serviços públicos.” A décima edição mostra a consolidação de uma cultura de participação e transparência. “Queremos reconhecer práticas que não apenas resolvam problemas, mas tragam inovação e melhore os serviços prestados ao cidadão”, explica a ouvidora-geral do Distrito Federal, Daniela Pacheco. O concurso é aberto a todas as ouvidorias integrantes da Rede Sigo/DF e da Rede Ouvir/DF, e as inscrições poderão ser feitas nas categorias Secretarias de Estado do GDF, Órgãos e entidades da administração indireta, Administrações regionais do DF e Rede Ouvir/DF. Cada unidade poderá inscrever uma prática ou projeto, desde que inédito nesta competição. [LEIA_TAMBEM]Veja abaixo os critérios de avaliação. ⇒ Inovação e criatividade: originalidade e uso de novas abordagens para solucionar desafios na escuta e na resposta ao usuário ⇒ Efetividade e impacto real: transformação gerada pela prática, comprovada por resultados mensuráveis ⇒ Participação do usuário: envolvimento ativo da sociedade na concepção, execução, auxílio em relatos ou avaliação da prática ⇒ Replicabilidade e disseminação: potencial de aplicação da prática em outras unidades ou contextos. Serão premiadas até três iniciativas nas categorias Secretarias de Estado do GDF, Órgãos e entidades da administração indireta e Administrações regionais do DF. Já a Rede Ouvir/DF terá a premiação de uma iniciativa. uma premiada uma iniciativa na categoria Rede Ouvir/DF. Para mais informações, acesse o edital completo clicando aqui. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
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Rede Ouvir DF oficializa união por ouvidorias mais acessíveis
Foi criada, esta semana, a Rede de Ouvidorias Públicas do Distrito Federal, a Rede Ouvir DF, com o objetivo de que os órgãos atuem para unificar os serviços de ouvidoria, elaborando ferramentas e fluxos que facilitem o atendimento ao cidadão, de forma que ele seja atendido, independentemente do local que tenha escolhido registrar. Atualmente, cada instituição tem o próprio modo de gerir suas ouvidorias e essa parceria busca estruturar esses andamentos. A Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) participou da solenidade de assinatura do termo de cooperação para a criação da Rede Ouvir DF na terça-feira (16), no auditório do TJDFT. [Olho texto=”“Não é o cidadão quem tem que estudar ou se empenhar para saber o órgão certo. Essa responsabilidade é nossa. Nós temos que trabalhar para que a população seja atendida onde quer que vá”” assinatura=”Daniel Lima, controlador-geral do DF” esquerda_direita_centro=”direita”] Além da CGDF, também assinaram o acordo o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), o Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), o Ministério Público de Contas do Distrito Federal (MPCDF), a Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF) e o Tribunal de Contas do Distrito Federal (TCDF). A Rede Ouvir DF facilitará a comunicação entre as instituições e o cidadão, o que trará benefícios à população da capital. “Não é o cidadão quem tem que estudar ou se empenhar para saber o órgão certo. Essa responsabilidade é nossa. Nós temos que trabalhar para que a população seja atendida onde quer que vá. No fim das contas, ganhamos como instituição, ganhamos em dados para tomar decisões e ganhamos com a participação da população, que nos direcionará sobre suas necessidades”, destacou o controlador-geral do DF, Daniel Lima. O controlador-geral do DF, Daniel Lima, durante a assinatura do termo de cooperação para a criação da Rede Ouvir DF | Foto: Divulgação/CGDF Na ocasião, a ouvidora-geral do DF, Cecília Fonseca, anunciou o aumento em 15% de avaliação positiva da população em relação à qualidade da resposta encaminhada pelas ouvidorias do GDF. “Temos trabalhado intensamente com linguagem simples para melhorar as respostas encaminhadas pelas ouvidorias. O cidadão espontaneamente retorna ao sistema para nos avaliar. De 2022 para 2023 alcançamos 59% de avaliações positivas sobre a qualidade da resposta recebida. Isso mostra que o nosso trabalho tem dado bons resultados, mas quero reafirmar que seguiremos trabalhando para melhorar ainda mais”, disse. Na prática, a Rede Ouvir DF é um trabalho conjunto dos órgãos que expõem suas dificuldades, fluxos e sistemas e, em seguida, buscam soluções para unificar esses atendimentos e facilitar para o cidadão, trocando também a expertise de seus servidores e as tecnologias aplicadas. *Com informações da CGDF
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