Lançado o edital da 2ª edição do Selo Acessibilidade para ouvidorias do DF
A Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) lançou o edital da segunda edição do concurso Selo Acessibilidade, iniciativa que reconhece e valoriza ações voltadas à acessibilidade realizadas pelas ouvidorias integrantes da rede de ouvidorias do GDF. Confira o edital na íntegra. O concurso reconhece práticas que promovem o atendimento adequado a pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, fortalecendo o compromisso da administração pública com a acessibilidade e os direitos dos cidadãos. A ação faz parte do Acordo Técnico entre CGDF e a Secretaria da Pessoa com Deficiência do DF (SEPD). Atendimento em Libras, acessibilidade física e capacitação da equipe são os princípios que norteiam a premiação | Foto: Divulgação/CGDF A edição de 2025 traz critérios claros e objetivos para avaliação, com foco em três pilares: atendimento em Libras, acessibilidade física e capacitação da equipe. Ouvidorias que atendam aos requisitos e obtenham as maiores pontuações serão agraciadas com o selo Acessibilidade 2025, podendo utilizá-lo em materiais institucionais como símbolo de compromisso com a inclusão. “O selo Acessibilidade é um reconhecimento às ouvidorias que fazem da inclusão uma prática real. Queremos que cada cidadão, independentemente de suas condições, seja atendido com respeito”, afirma o controlador-geral do Distrito Federal, Daniel Lima. “Convidamos todas a mostrar que é possível construir um serviço público mais acessível e humano.” “Reconhecer essas boas práticas é valorizar o esforço dos servidores e reafirmar que a escuta ativa e acessível é essencial para uma gestão pública justa e participativa” Daniela Pacheco, ouvidora-geral A ouvidora-geral, Daniela Pacheco, reforça: “O selo é um incentivo à transformação das ouvidorias em espaços verdadeiramente inclusivos. Reconhecer essas boas práticas é valorizar o esforço dos servidores e reafirmar que a escuta ativa e acessível é essencial para uma gestão pública justa e participativa”. Critérios de avaliação Para participar, as ouvidorias devem comprovar atendimento presencial em Libras por integrante da equipe ou a presença do adesivo DF-Libras na sala da ouvidoria; condições de acessibilidade física, como rampa de acesso, piso tátil, banheiro adaptado, entre outros; e participação em cursos de capacitação em acessibilidade realizados entre 2022 e 2025, com carga mínima de 4 horas. Cada critério possui pontuação específica, e a soma dos pontos definirá as ouvidorias premiadas. Em caso de empate, serão considerados os critérios de atendimento em Libras e acessibilidade física. Inscrições e cronograma [LEIA_TAMBEM]As inscrições estarão abertas de 10 a 30 de setembro, no formulário eletrônico disponível neste site. A avaliação ocorrerá entre 1º e 20 de outubro, e o resultado será divulgado durante a Semana de Combate à Corrupção, prevista para a segunda quinzena de novembro. Poderão ser premiadas até 50 ouvidorias, número que poderá ser ampliado a critério da comissão organizadora. A veracidade das informações prestadas será verificada por meio de documentos ou visitas técnicas, se necessário. *Com informações da CGDF
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OUV-DF: registro de demandas aumentou 26% em janeiro
Controladoria-Geral do DF O Sistema de Ouvidoria do Distrito Federal (OUV-DF) teve em janeiro deste ano, em comparação ao ano passado, um aumento de 26% nos registros de manifestações. Foram 4.335 manifestações recebidas a mais. Em 2019, o OUV-DF teve 65 mil novos usuários e o total de acessos foi de 2.612.133. Além disso, 91% dos usuários demonstraram satisfação com serviço de ouvidoria. No retorno do cidadão ao OUV-DF para avaliar se sua demanda foi resolvida, 41% dos usuários ficaram satisfeitos, sendo que em 2018 esse percentual era de 37%. O ouvidor-geral do DF, José dos Reis de Oliveira, diz também estar satisfeito com a avaliação feita pelo cidadão, pois acredita que mostra a credibilidade do serviço de ouvidoria. “Afinal, 41 % do total de manifestantes disseram que sua demanda foi realmente resolvida. Na pesquisa de satisfação o serviço e o sistema de ouvidoria foram muito bem avaliados pela sociedade do DF, demonstrando que mesmo sem nenhuma ação publicitária a quantidade de acessos no OUV-DF está aumentando consideravelmente. Isso demonstra que os cidadãos do DF acreditam no trabalho desenvolvido pela Rede de Ouvidorias do GDF”, considerou. Em 2019 ainda houve um aumento de 20% na quantidade de manifestações da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal, em relação a 2018. Foram registradas ano passado 230.499 manifestações, entre reclamações, pedidos de informação, denúncias, elogios, sugestões e solicitações. Em 2018 foram 193.094 manifestações. Os assuntos mais demandados pelos cidadãos ano passado foram passe livre estudantil (10.317), atendimento em unidade de saúde (8.584), tapa buraco (7.366), funcionamento de poste de iluminação (6.741), poda de árvore (6.490). * Com informações da Controladoria-Geral do Distrito Federal
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