Ouvidoria da Educação realiza encontro anual para discutir melhorias no atendimento ao público
Em clima de encerramento do ano letivo de 2025, a Ouvidoria da Secretaria de Educação (SEEDF) reuniu, na quarta-feira (10), os servidores que atuam como pontos focais das subsecretarias, coordenações regionais de ensino (CREs) e demais setores da pasta para avaliar desafios, apresentar avanços e fortalecer a escuta qualificada. O encontro ocorreu na sede do órgão, no auditório Neusa França, no shopping ID. Encontro reuniu servidores no auditório Neusa França, na sede da SEEDF, para debater a escuta na gestão pública | Foto: André Amendoeira/SEEDF A programação contou com palestra da promotora de Justiça aposentada Rose Meire Cyrillo, pesquisadora e consultora especializada em ouvidoria, prevenção de assédios e integridade. Em sua fala, ela destacou o papel estratégico das ouvidorias para além do registro de manifestações e defendeu práticas que ultrapassem o simples recebimento de reclamações. Rose Meire ressaltou que ouvir é uma ferramenta essencial da gestão pública. Segundo ela, a escuta qualifica a relação com o público e vai além do cumprimento das exigências legais. “Numa visão sistêmica, a escuta é o começo de uma jornada de compreensão, elaboração de propostas e de ações voltadas para a resolução de conflitos”, afirmou. A especialista recorreu ainda a uma metáfora para ilustrar a perspectiva ampliada esperada do ouvidor. “Brinco, poeticamente, que ele se aproxima da figura da libélula e não do elefante, que tem orelhas grandes. A libélula habita diferentes meios e possui visão de 360 graus, refletindo essa perspectiva panorâmica que a ouvidoria deve ter”, completou. [LEIA_TAMBEM]Reconhecimento A subsecretária de Planejamento, Acompanhamento e Avaliação, Franciscleide Ferreira, participou do encerramento e destacou a importância vital dos servidores que atuam na ponta do atendimento. Ela parabenizou a ouvidora da SEEDF, Evelyne Queiroz, e toda a rede de colaboradores pelo empenho e sensibilidade no trato com a população. “Dizemos que há pessoas que estão no lugar certo e na função certa, e esse é o caso da Evelyne, que possui características pessoais de distinção e um olhar cuidadoso que agregam muito ao trabalho institucional. Sem esse perfil, talvez o trabalho não fosse tão consistente e robusto como é hoje. Sabemos que não é só talento, há muito esforço envolvido”, ressaltou. A subsecretária também destacou o impacto direto do trabalho dos pontos focais na vida do cidadão e na imagem da secretaria. “É por meio de vocês que o cidadão chega até nós. Quando alguém é ouvido, sente-se parte, sente-se contemplado. Mesmo que a resposta não seja exatamente a esperada, o simples fato de alguém prestar atenção à demanda faz com que a pessoa se sinta respeitada. De fato, vocês são a voz da nossa comunidade escolar dentro da instituição”, concluiu. *Com informações da Secretaria de Educação (SEEDF)
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Cras e Creas Núcleo Bandeirante são renovados para aperfeiçoar atendimento às famílias da região
Os centros de Referência de Assistência Social (Cras) e de Referência Especializado de Assistência Social (Creas) do Núcleo Bandeirante foram renovados. Sob gestão da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF), as duas unidades ficam na Avenida Central A/E, Lote E, no Núcleo Bandeirante. A entrega simbólica foi nesta quinta-feira (31). Reforma do Cras e do Creas Núcleo Bandeirante contou com investimento de mais de R$ 1,7 milhão | Fotos: Renato Raphael/Sedes A manutenção do Cras e Creas Núcleo Bandeirante incluiu a retirada de revestimentos cerâmicos, rodapés e argamassas, reforma nas paredes, instalação de forro em drywall, pintura de paredes e tetos, renovação da estrutura hidráulica, limpeza e impermeabilização de telhados e calhas, revisão elétrica e hidráulica, manutenção de alambrados, portas e muros, reparo de vazamentos e ajustes no estacionamento e instalação de ar-condicionado. A iniciativa visa a qualificar o atendimento à população em situação de vulnerabilidade da região. O investimento total na manutenção das duas unidades foi de mais de R$ 1,7 milhão. “Com as melhorias, ficou mais transparente a divisão entre o Cras e o Creas para o usuário que chega para ser atendido", afirma a gerente do Cras Núcleo Bandeirante, Adriana Mattos Flores “Há dois anos, a Sedes tem mobilizado esforços e investimentos para revitalizar as unidades socioassistenciais do DF. Além de qualificar o atendimento ao público, que é recebido com mais conforto e privacidade nas nossas unidades, é um cuidado também com o nosso servidor, que tem um ambiente de trabalho adequado e saudável para desempenhar suas atividades”, destaca a secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra. [LEIA_TAMBEM]O Cras é a porta de entrada para a assistência social, atuando de forma preventiva. O Cras Núcleo Bandeirante tem mais de 7,6 mil famílias referenciadas. Segundo a gerente do Cras Núcleo Bandeirante, Adriana Mattos Flores, as unidades não passavam por manutenção há, pelo menos, 10 anos: “Com as melhorias, ficou mais transparente a divisão entre o Cras e o Creas para o usuário que chega para ser atendido. A instalação do ar-condicionado também foi importante para usuários e servidores”. Já o Creas atua quando os direitos de pessoas ou famílias são violados, oferecendo proteção e suporte aos cidadãos. Neste caso, o atendimento ocorre por meio de encaminhamento de outros órgãos ou diretamente na unidade, quando a própria pessoa procura o local. “Hoje, podemos atender tanto a população do Núcleo Bandeirante, que é onde fica localizado o Creas, quanto dos outros territórios que atendemos, com mais transparência, com mais tranquilidade no atendimento, tendo um atendimento particularizado e humanizado nas nossas salas, que foram construídas com total responsabilidade para o nosso público”, enfatiza a gerente de Creas Núcleo Bandeirante, Rafaela Marques. O Creas Núcleo Bandeirante atende a população do Riacho Fundo, Candangolândia, Núcleo Bandeirante, Park Way e Guará. Até junho deste ano, foram realizados mais de 2,3 mil atendimentos particularizados no Creas Núcleo Bandeirante. “É um legado que esta gestão vai deixar para fortalecer a política de assistência social do DF”, finaliza a secretária Ana Paula Marra. *Com informações da Sedes-DF
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Na Hora ultrapassa 1 milhão de atendimentos em 2025 e amplia rede no DF
O Na Hora - Subsecretaria de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF) - ultrapassou a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025, com média superior a 7 mil atendimentos diários. O serviço reúne 170 atendimentos públicos presenciais, de forma articulada e descentralizada, em parceria com 20 órgãos. As unidades também contam com terminais de autoatendimento para facilitar ainda mais o acesso do cidadão. Com 1 milhão de atendimentos em 2025, o Na Hora tem uma média superior a 7 mil atendimentos diários | Fotos: Tony Oliveira/Agência Brasília Entre os serviços mais procurados estão a emissão e entrega da 1ª via da Carteira de Identidade Nacional, o autoatendimento nas unidades, a coleta biográfica e biométrica do Departamento de Trânsito do DF (Detran), retirada do cartão estudantil, troca de titularidade e fatura da Neoenergia e emissão da 2ª via do IPTU/TLP. Juntos, esses serviços somaram mais de 1,2 milhão de atendimentos nos últimos 12 meses. “Ultrapassar a marca de 1 milhão de atendimentos em 2025 é um resultado emblemático e mostra a força do Na Hora como uma política pública essencial para garantir cidadania e dignidade à população. Esse número expressivo reforça nosso compromisso em seguir ampliando e modernizando a rede, descentralizando o acesso aos serviços e assegurando que cada cidadão, em qualquer região do DF, seja atendido com eficiência, agilidade e respeito”, afirma a secretária de Justiça e Cidadania do DF, Marcela Passamani. Segundo o subsecretário de Modernização do Atendimento Imediato ao Cidadão, Rodrigo Barbosa, a alta demanda registrada este ano nos atendimentos do Na Hora pode ser explicada por diversos fatores. “Embora o cidadão tenha acesso ao agendamento e aos serviços online, ele ainda prefere o atendimento presencial porque esclarece melhor as dúvidas. Muitas vezes, ele vem resolver um serviço e acaba resolvendo outro. Por exemplo, ele tira a identidade na Polícia Civil, já aproveita para ir ao TRE resolver o título de eleitor, passa na Caesb para trocar a titularidade… Como o Na Hora reúne vários serviços em um só lugar, o cidadão prefere vir presencialmente para resolver tudo de uma vez”, explica. Além disso, o subsecretário destaca que o aumento da oferta de serviços contribui para esse crescimento. “A cada dia que passa, vamos inserindo novos serviços que, antes, o cidadão precisava procurar em locais diferentes e, muitas vezes, com mais dificuldade. Hoje ele sabe que no Na Hora o atendimento é assertivo”. "É uma coisa boa, que ajuda todo mundo. Você chega, resolve o que precisa, tira documento, paga taxa, tudo com rapidez, presteza e gentileza", afirma o aposentado Cairo Cordeiro As unidades com maior volume de atendimento são: Ceilândia, Rodoviária do Plano Piloto, Taguatinga, Riacho Fundo, Gama, Sobradinho e Brazlândia. Rodrigo também confirmou a ampliação da rede Na Hora no DF. “A expectativa é inaugurar ainda este ano a unidade de Samambaia, que é uma região com grande demanda. Lá, todos os serviços do DF são muito procurados, e a unidade vai ajudar a atender essa população. Também temos previsão de abrir uma unidade no Venâncio Shopping, com foco empresarial, além da presença da Polícia Federal para emissão de passaportes”. Em relação ao agendamento online, o subsecretário garante que tem funcionado bem. “Não é algo que gera muitas reclamações. Quando há alguma, o cidadão pode registrar pela plataforma Participa DF, que é o canal de ouvidoria do Governo do Distrito Federal. Essas manifestações chegam até a gestão do Na Hora, e nós buscamos solucionar. Em muitos casos, até entramos em contato com o cidadão para garantir que ele consiga ser atendido da melhor forma”. O tempo médio de espera nas unidades do Na Hora é de 8 minutos e 37 segundos, de acordo com dados do Sistema Siga Manager. A satisfação dos usuários também é alta: o índice chegou a 99,93%. Atualmente, a unidade da Rodoviária do Plano Piloto, considerada a matriz do serviço, conta com 156 funcionários. O gerente Waldeci Barbosa destaca que, mesmo com a alta demanda, o tempo médio de atendimento se mantém entre 9 e 10 minutos, com casos em que o cidadão é atendido em menos de cinco. “Chegamos a estourar 13 minutos em algumas situações, mas sempre buscamos manter a agilidade”, afirma. Atendimentos “A estrutura é boa. Como não somos daqui, foi uma ótima oportunidade poder resolver isso com facilidade”, afirma Daniele Spindler, que é do Rio Grande do Sul O aposentado Cairo Cordeiro, 77, esteve na unidade do Na Hora da Rodoviária do Plano Piloto para emitir uma segunda via da identidade e elogiou a agilidade do atendimento. Para Cairo, a estrutura do Na Hora é uma das iniciativas mais importantes da capital. “É uma coisa boa, que ajuda todo mundo. Você chega, resolve o que precisa, tira documento, paga taxa, tudo com rapidez, presteza e gentileza. Isso é o que Brasília tem de melhor no atendimento ao público”, avaliou. [LEIA_TAMBEM]A policial militar Eliane Andrade, 48, utilizou o serviço do Na Hora pela primeira vez e saiu satisfeita. Ela precisou emitir a Carteira Nacional de Identificação Digital para ela, a filha e o marido. “Agendei ontem para hoje, e deu tudo certo. O sistema funcionou muito bem e o atendimento foi rápido”, relatou. Além disso, Eliane também elogiou a estrutura da unidade e o conforto do local enquanto aguardava a vez. Uma moradora do Rio Grande do Sul, Daniele Spindler, 35, que está em Brasília para trabalhar, elogiou a agilidade e a estrutura do atendimento no Na Hora. “Marquei o horário ontem pelo site, e viemos hoje para tirar a identidade. Está sendo rápido e o atendimento está sendo legal”, contou. Ela destacou ainda a boa organização do local: “A estrutura é boa. Como não somos daqui, foi uma ótima oportunidade poder resolver isso com facilidade”. Serviço móvel A unidade móvel Na Hora leva os principais serviços públicos a regiões do DF que ainda não têm posto fixo, como Santa Maria e Recanto das Emas, onde a carreta vai duas vezes por semana. A divulgação é feita com apoio de lideranças locais, administrações regionais e rádios comunitárias, o que ajuda a distribuir a demanda e evita que a população precise se deslocar ao centro para ser atendida.
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Atendimento presencial do Detran-DF, na unidade da 913 Sul, está suspenso nesta sexta (4)
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) informa que, devido ao rompimento de fibra ótica da GDFNet, responsável pelo fornecimento de conectividade à unidade da 913 Sul, o atendimento presencial está suspenso nesta sexta-feira (4). As equipes técnicas já atuam para restabelecer a conexão, mas ainda não há previsão de normalização dos serviços. A orientação é reagendar o serviço para outra data ou, se preferir, para outra unidade ainda hoje | Foto: Divulgação/Detran Os cidadãos que possuem horário marcado receberão um e-mail informando sobre a indisponibilidade. A orientação é reagendar o serviço para outra data ou, se preferir, para outra unidade ainda hoje. As provas teóricas previamente marcadas na unidade serão mantidas, pois a avaliação escrita poderá ser aplicada normalmente. *Com informações do Detran-DF
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Central de Relacionamento 156 passará por manutenção no fim de semana
A Central de Relacionamento do Distrito Federal – Central DF – ficará temporariamente fora do ar entre as 18h desta sexta-feira (4) e a manhã de segunda-feira (7). A interrupção dos serviços ocorre em razão da migração dos serviços digitais para uma nova infraestrutura tecnológica. Coordenada pela Secretaria de Estado de Economia (Seec-DF), a manutenção com melhorias visa ampliar a capacidade de atendimento ao cidadão, um melhor desempenho dos sistemas além de garantir mais estabilidade e segurança na oferta dos serviços públicos. Durante o período de indisponibilidade, estarão suspensos os atendimentos via telefone, chat e demais canais vinculados à Central, incluindo os números tridígitos 151 (Procon), 154 (Detran), 155 (CEB), 156 (Geral), 160 (Saúde) e 162 (Ouvidoria). Para demandas urgentes, a recomendação é utilizar os canais digitais alternativos, como o WhatsApp oficial do GDF (61) 3410-9000 e o Portal do Cidadão, disponíveis 24 horas por dia. [LEIA_TAMBEM]Segundo o secretário-executivo de Tecnologia da Informação e Comunicação da Seec-DF, Wisney Rafael Alves de Oliveira, a modernização do sistema trará benefícios diretos à população. “Estamos promovendo uma atualização robusta da nossa infraestrutura para garantir que o cidadão tenha acesso a serviços digitais com mais agilidade, estabilidade e segurança. Essa é uma etapa essencial para consolidar um governo cada vez mais digital e eficiente”, afirmou. A suspensão temporária é necessária para assegurar a integração completa da nova infraestrutura, que permitirá um atendimento mais moderno, confiável e de qualidade. "O Governo do Distrito Federal agradece a compreensão da população e reforça seu compromisso com a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos", completa o secretário-executivo da Seec-DF. *Com informações da Seec-DF
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GDF Mais Perto do Cidadão leva capacitação e serviços públicos essenciais para o Arapoanga
Cleide Alves, cabeleireira no Arapoanga, viu na 54ª edição do GDF Mais Perto do Cidadão uma oportunidade de transformar sua rotina profissional. Ao saber da oficina gratuita de tranças, correu para garantir sua vaga. “Quis aprender essa técnica tanto para me sentir mais bonita quanto para oferecer um novo serviço no meu salão. Isso pode me ajudar a aumentar minha renda”, contou. A filha, Rejane Alves, também participou da oficina e saiu com um sorriso no rosto e um novo visual. “Foi a primeira vez que vi meu cabelo trançado. Amei!”, disse, empolgada. Cleide Alves aprovou a oficina de trança oferecida pelo GDF Mais Perto do Cidadão no Arapoanga. "Proporcionar atendimento de qualidade, lazer e acolhimento à população mostra o compromisso do governo com quem realmente precisa", destacou a vice-governadora Celina Leão, que compareceu ao evento com a secretária Marcela Passamani | Fotos: Jonathan Vieira/Sejus-DF A oficina, ministrada voluntariamente pela professora Andreia Alessandra Barbosa da Silva, do Instituto Trançarte, reuniu mais de 50 mulheres e foi uma das atrações mais procuradas desta edição do GDF Mais Perto do Cidadão, promovida pela Secretaria de Justiça e Cidadania do Distrito Federal (Sejus-DF). Ao longo desta sexta (27) e deste sábado (28) mais de 5 mil pessoas participaram do evento, realizado em um grande espaço em frente ao Condomínio Mansões Arapoanga, na Quadra 10K, ao lado do Centro Educacional Dona América Guimarães. Com um olhar especial para o fortalecimento da autonomia das mulheres da comunidade, a programação ofereceu capacitações que incentivam o empreendedorismo e a geração de renda. Um exemplo foi o curso Protagonista da Casa, na tarde de sexta-feira, que ensinou técnicas de limpeza profissional, com direito a certificado e material informativo. A diarista Socorro Lima, de 48 anos, elogiou a formação. “Aprendi muita coisa nova e útil. Isso vai valorizar meu trabalho e, quem sabe, me permitir cobrar um pouco mais por ele”, avaliou. Juventude e cultura na prevenção às drogas Outro destaque desta edição foi a Batalha de Rimas, realizada na manhã de sexta, com a participação de dezenas de jovens da região. O vencedor foi o MC Pedrin, de apenas 9 anos. A ação integrou a semana de combate ao uso de drogas, celebrada em alusão ao Dia Internacional de Combate às Drogas, lembrado em 26 de junho. “Mandei minha rima contra as drogas e levamos mais uma. Já estamos preparados para a próxima edição”, celebrou MC Pedrim. Serviços essenciais mais perto de casa Com o filho Arthur e o marido Ademir Rodrigues, Elisângela de Souza foi ao GDF Mais Perto do Cidadão para se inscrever no programa Cartão Prato Cheio e acessar outros serviços públicos Além das atrações especiais, o GDF Mais Perto do Cidadão manteve os tradicionais serviços que fazem a diferença para milhares de pessoas. Houve atendimentos do Na Hora, Polícia Civil, vacinação de pets, espaço infantil e apresentações culturais. Diversos programas da Sejus também marcaram presença, como o Direito Delas, que atua na prevenção à violência contra a mulher, e o Acolhe DF, que oferece acolhimento a dependentes químicos e suas famílias. Moradora da região, a dona de casa Elisângela de Souza Oliveira aproveitou a oportunidade para se inscrever no programa Cartão Prato Cheio. Levou também o filho Arthur Rodrigues, de 6 anos, para tirar a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). O marido, Ademir Nunes Rodrigues, por sua vez, resolveu pendências na Companhia de Desenvolvimento Habitacional do DF (Codhab). “Se não fosse esse programa aqui pertinho, eu teria que ir até Planaltina ou ao Plano Piloto. Consegui resolver tudo perto de casa e com muito mais facilidade”, destacou Elisângela. Solidariedade que aquece Odília Marques e as filhas Nicole e Ana Sofia aproveitaram o brechó O tradicional Brechó Solidário Compartilha Amor também atraiu grande público. No espaço, cada participante pôde escolher até cinco peças de roupas, calçados ou acessórios, todos em ótimo estado e doados pela campanha solidária promovida pela Sejus. Odília Marques, 33 anos, levou as filhas Nicole Santos e Ana Sofia Alves para renovar o guarda-roupa. “Elas adoraram. Levaram calças, camisas e até vestido”, contou. [LEIA_TAMBEM]Para a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani, ações como essa impactam diretamente a vida das pessoas. “Transformar realidades começa com a escuta e o acolhimento. É assim que conseguimos ampliar o acesso aos direitos e garantir mais dignidade a quem mais precisa.” A vice-governadora do DF, Celina Leão, também acompanhou o evento e destacou a importância da iniciativa. “Proporcionar atendimento de qualidade, lazer e acolhimento à população mostra o compromisso do governo com quem realmente precisa. Quando o Estado se faz presente dessa forma, é sinal de que estamos avançando na direção certa.” Com mais de 350 mil atendimentos realizados desde sua criação, o programa GDF Mais Perto do Cidadão segue fortalecendo a cidadania, promovendo inclusão social e oferecendo serviços essenciais à população do DF. *Com informações da Sejus-DF
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Atendimento da Caesb via WhatsApp ganha novas funcionalidades
O WhatsApp da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), ferramenta acessada por clientes de todo o DF, ganhou duas novas opções de atendimento: revisão de contas e acompanhamento de solicitação. O serviço de acompanhamento é capaz de informar o andamento da solicitação do usuário, prazo e até mesmo reforçar um atendimento que eventualmente esteja atrasado. Além disso, o usuário pode informar que um vazamento já registrado se agravou ou que há riscos de danos ao imóvel ou para pessoas. Dessa forma, um alerta é encaminhado para uma equipe de segundo nível da Central 115, que dará prioridade no atendimento. Outra novidade é a possibilidade de o cliente solicitar a revisão de sua conta pelo aplicativo. Por meio do número do WhatsApp da Caesb, os usuários podem verificar ou informar falta d’água, consultar débitos e obter segunda via de conta, comunicar vazamentos de água ou esgoto, entre outras opções | Foto: Divulgação/Caesb O gerente de Atendimento ao Cliente da Ouvidoria, Alexandre Lacerda, explica que o usuário não precisa saber o número do protocolo para acessar o serviço. “Uma das novas funcionalidades é muito amigável, permitindo que o cliente possa fazer buscas pelos protocolos mais recentes abertos no seu CPF ou CNPJ ou pela inscrição do imóvel, além de buscar pelo número do protocolo de atendimento”, conclui. Desde que entrou em operação em abril do ano passado, foram realizados mais de 169 mil atendimentos via WhatsApp. Deste total, 94% foram feitos de forma automática pelo Chatbot, que é um programa de computador que simula uma conversa com os usuários. Somente 6%, cerca de 10 mil demandas, necessitaram de atendimento humano. [LEIA_TAMBEM]O serviço mais solicitado foi o de consulta de débitos, com aproximadamente 131 mil atendimentos. Já as demandas relativas à manutenção, como desobstrução de esgoto, verificação de falta d’água e pressão, conserto de vazamento no cavalete e na rua, totalizaram 15% das demandas e resultaram em cerca de 26 mil aberturas de ordem de serviço. “Melhorar o atendimento ao nosso cliente é um desafio diário para a Caesb e a ampliação dos serviços digitais faz parte de uma série de ações da companhia voltadas à modernização, eficiência operacional e aproximação com a população do Distrito Federal”, afirma o presidente da Companhia, Luis Antonio Reis. Para ele, investir em canais acessíveis e eficientes é essencial para garantir uma boa experiência ao usuário. “Investir num atendimento de qualidade via WhatsApp é uma forma de melhorar a experiência do cliente”, destaca. Segundo o presidente, além de facilitar a vida do consumidor, a inovação também contribui para a otimização dos recursos internos. “Com esta ferramenta, a Caesb facilita a vida do cliente, que não precisa sair de casa para realizar um determinado serviço, além de otimizar os recursos da empresa.” O número do WhatsApp da Caesb é (61) 3029-8115. Por meio dele, os usuários podem verificar ou informar falta d’água, consultar débitos e obter segunda via de conta, comunicar vazamentos de água ou esgoto, acompanhar solicitações abertas na Caesb, solicitar revisão de contas, além de receber orientações sobre diversos assuntos como parcelamento de débitos, alteração do vencimento, atualização cadastral, religação de água, entre outros. *Com informações da Caesb
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Nona edição da Quarta do Cidadão promove 630 atendimentos a homens em situação de vulnerabilidade
A Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) promoveu, nesta quarta-feira (18), a nona edição da Quarta do Cidadão, ação que resultou em 630 atendimentos gratuitos voltados ao público masculino em situação de vulnerabilidade. A iniciativa, realizada das 9h às 15h na plataforma superior da Rodoviária do Plano Piloto, reafirma o compromisso da instituição em promover a cidadania, a dignidade e o acesso à Justiça de forma humanizada e inclusiva. Defensoria Pública do DF promoveu ação, com diversos parceiros, para atender homens em situação de vulnerabilidade com serviços gratuitos nesta quarta-feira (18) | Fotos: Divulgação/DPDF A edição ofereceu diversos serviços, como atendimento jurídico gratuito, orientação sobre pensão alimentícia, reconhecimento de paternidade e exames de DNA, além de assistência social, serviços de saúde, corte de cabelo, encaminhamento profissional e distribuição de lanches. Desde a primeira edição, realizada em agosto de 2024, foram contabilizados mais de 3,8 mil atendimentos. Com o apoio de diversos parceiros, a ação se destaca pela oferta integrada de serviços essenciais, com abordagem multidisciplinar que permite soluções imediatas e orientações personalizadas aos assistidos, promovendo não apenas a resolução de conflitos, mas também o fortalecimento da cidadania e da autoestima dos participantes, e refletindo o compromisso coletivo com a dignidade humana e a redução das desigualdades sociais. “A iniciativa representa um passo importante na promoção da equidade e no fortalecimento da dignidade de populações historicamente invisibilizadas. Ao oferecer escuta qualificada, serviços essenciais e acolhimento, estamos construindo pontes para a reconstrução da cidadania e da esperança”, destacou o defensor público-geral, Celestino Chupel. Exames de vista e de DNA foram oferecidos durante a ação O chefe da Assessoria Especial da DPDF e coordenador do evento, Celso Murilo de Britto, reforça que, ao direcionar esforços para públicos específicos e em situação de vulnerabilidade, a Quarta do Cidadão cumpre uma missão essencial da Defensoria: tornar os direitos acessíveis de forma concreta, acolhedora e eficaz. “A iniciativa mostra a importância de olhar com sensibilidade para realidades muitas vezes negligenciadas. Oferecer serviços integrados, escuta ativa e apoio humanizado é uma forma de reafirmar que a cidadania precisa ser exercida todos os dias e para todos”, afirmou. [LEIA_TAMBEM]A defensora pública e chefe do Núcleo de Assistência Jurídica dos Juizados Criminais, Cíveis e de Violência Doméstica de Brasília, Patrícia Albuquerque Tavares, enfatizou ainda que o acolhimento humanizado e a articulação entre diferentes áreas de atendimento são fundamentais para enfrentar questões complexas. “A ação é um passo concreto na reconstrução da autoestima e da cidadania. Cada edição representa uma oportunidade de transformar vidas por meio do acesso real à Justiça, principalmente para quem vive à margem da sociedade e, muitas vezes, não se sente digno de ter seus direitos respeitados”, afirmou. Ronaldo Alves Madeiro, de 60 anos, esteve na 9ª edição da Quarta do Cidadão e conseguiu resolver questões importantes na Caixa, no Cras e ainda aproveitou para cortar o cabelo. “A iniciativa foi excelente, muito organizada e acessível. Com certeza, virei nas próximas edições”, afirmou o vendedor e morador do Paranoá. *Com informações da DPDF
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Subsecretaria de Mediação e Cultura de Paz da DPDF passa a funcionar no Fórum José Júlio Leal Fagundes
A Defensoria Pública do Distrito Federal (DPDF) informa que a Subsecretaria de Mediação e Cultura de Paz (Semed) passou a funcionar em novo endereço. A partir desta segunda-feira (16), a unidade está localizada no Fórum José Júlio Leal Fagundes, Bloco 4, 1º andar, localizado na SMAS Trecho 4, lotes 6/4. O horário de funcionamento segue de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, somente em dias úteis. [LEIA_TAMBEM]A Semed/DPDF funciona no Espaço Conciliar, que foi inaugurado em abril de 2023 como uma parceria entre a DPDF, o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) e o Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT). A iniciativa transformou o atendimento jurisdicional e o paradigma da cultura de paz e mediação. No Espaço Conciliar, os defensores públicos, os magistrados e os promotores atuam em conjunto, organizando fluxos para inovar e agilizar o atendimento, desburocratizando a entrega de documentos e aumentando a satisfação da população. Com a mudança, a única unidade do Núcleo de Assistência Jurídica da instituição que segue na 909 Norte é a de Atendimentos Iniciais de Brasília, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h. *Com informações da DPDF
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Delegacia Eletrônica da PCDF completa oito anos com mais de 1,6 milhão de atendimentos
A Delegacia Eletrônica da Polícia Civil do Distrito Federal (DPEL/PCDF) completou oito anos de operação com um total acumulado de 1.661.581 ocorrências desde a inauguração. A plataforma virtual, vinculada ao Departamento de Inteligência, Tecnologia e Gestão da Informação (DGI/PCDF), alcançou um marco significativo em 22 de abril de 2025, ao registrar, analisar e homologar 1.028 ocorrências policiais em um único dia. O Maria da Penha Online, desenvolvido por servidores da própria DPEL em 2021, foi premiado pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública por suas características de privacidade, pronto atendimento e celeridade, permitindo que a vítima registre a ocorrência quando e onde desejar | Foto: Tony Oliveira/Agência Brasília Transformada em unidade autônoma em 2017, a Delegacia Eletrônica atualmente responde por cerca de 60% de todos os registros de ocorrências na PCDF. O objetivo principal é oferecer à população agilidade, conveniência e segurança no registro de ocorrências, otimizando o fluxo nas delegacias físicas e permitindo que os policiais se concentrem em atividades investigativas. A plataforma e os protocolos de registro online da Delegacia Eletrônica são reconhecidos pela modernidade e agilidade, servindo de modelo para outras polícias civis do Brasil. Entre os serviços oferecidos, destaca-se nacionalmente o Projeto Maria da Penha Online, que possibilita o processamento e encaminhamento virtual de ocorrências e pedidos de medidas protetivas ao Poder Judiciário. "A Delegacia Eletrônica é um projeto estratégico da Polícia Civil do Distrito Federal, que segue em constante aprimoramento visando garantir a celeridade no registro, análise e homologação das ocorrências policiais, garantindo exponencial redução no tempo de resposta ao combate aos crimes no Distrito Federal", afirma o diretor da Delegacia Eletrônica (DP Eletrônica), Haendel Fonseca. A Delegacia Eletrônica atualmente responde por cerca de 60% de todos os registros de ocorrências na PCDF "Nos casos de vítimas em situações de vulnerabilidade, violência doméstica, às mulheres, crianças, adolescentes e idosos , os pedidos de medidas protetivas são encaminhados online ao TJDFT, com tempo de resposta e deferimento pelo Poder Judiciário em até 1h, após o registro pelas vítimas", acrescenta o diretor. O Maria da Penha Online, desenvolvido por servidores da própria DPEL em 2021, foi premiado pelo Fórum Brasileiro de Segurança Pública por suas características de privacidade, pronto atendimento e celeridade, permitindo que a vítima registre a ocorrência quando e onde desejar. Atualmente, o posto policial virtual é a terceira unidade que mais recebe ocorrências de violência contra a mulher na PCDF, com um tempo médio de resposta entre o registro e a decisão judicial de duas horas, e um índice de deferimento de 89% nas medidas protetivas instruídas eletronicamente. [LEIA_TAMBEM]A Delegacia Eletrônica acolhe todas as naturezas criminais, inclusive acionando prontamente em casos graves, como crimes violentos contra a vida. Os registros virtuais possuem o mesmo valor legal dos presenciais, sendo analisados individualmente e encaminhados às delegacias de apuração, garantindo a integração com as demais unidades da PCDF. A plataforma permite que as vítimas descrevam os fatos em texto de sua autoria, preservando sua intimidade. Além de ser um canal importante para situações graves e emergenciais, a Delegacia Eletrônica também é responsável pela recepção de fatos que geram prisões em flagrante e casos de socorro a vítimas, via sistema de saúde do Distrito Federal. A unidade se destaca pela presteza no atendimento à população mais vulnerável, como crianças, idosos, mulheres e pessoas com deficiência, além de dar prioridade a casos de desaparecimento de pessoas, garantindo que as ocorrências sejam analisadas imediatamente e concluídas apenas quando a vítima recebe proteção e o risco é encerrado. Em constante aprimoramento, a Delegacia Eletrônica tem investido na automatização dos registros mais demandados pela população, como os casos de fraudes, tornando o processo mais intuitivo. Recentemente, foi desenvolvido o registro automatizado de fatos atípicos, porém judicialmente relevantes, que deverão ser registrados exclusivamente de forma virtual. A DPEL proporciona um atendimento rápido e que respeita a autonomia da vítima, sem a necessidade de deslocamento a unidades policiais. Em 2025, a plataforma já homologou 100 mil ocorrências. A Delegacia Eletrônica se estabelece, assim, como um canal de atendimento acessível e um recurso funcional para a sociedade do Distrito Federal. *Com informações da PCDF
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