Lançado guia sobre serviços de direitos humanos e cidadania no Distrito Federal
Para ampliar o acesso da comunidade aos programas e iniciativas da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), foi lançado, nesta quarta-feira (26), um guia completo reunindo informações sobre os principais programas da pasta e seus canais de atendimento. O material facilita o acesso da população a serviços essenciais, promovendo transparência e inclusão. A Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF) lançou uma cartilha com informações sobre os principais programas da pasta e seus canais de atendimento | Fotos: Jhonatan Viera/Sejus-DF Entre os projetos destacados no guia estão Cidadania nas Escolas, Acolhe DF, CEU das Artes e Praças dos Direitos, Voluntariado em Ação, Direito Delas e Viver 60+. Além disso, o documento disponibiliza contatos para denúncias e atendimentos. O guia pode ser acessado pelo site da Sejus-DF. “Nosso objetivo é garantir que cada cidadão conheça e exerça seus direitos. Esse guia é uma ferramenta essencial para tornar os serviços da Sejus ainda mais acessíveis à população”, afirmou a secretária de Justiça e Cidadania, Marcela Passamani. Conheça os principais programas disponíveis no guia: · Acolhe DF – Oferece suporte a dependentes químicos e seus familiares, com atendimento psicológico e social, além de orientação para cursos profissionalizantes e emprego. Atendimentos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelo telefone (61) 2244-1132 ou WhatsApp (61) 98314-0639. · Voluntariado em Ação – Conecta cidadãos e governo para fortalecer a participação social. Em 2024, mais de 1.700 voluntários impactaram diretamente a vida de 12 mil pessoas. Para se cadastrar, acesse voluntariadoemacao.sejus.df.gov.br. Entre as ações e campanhas disponíveis estão: · Fazer o Bem Tá na Moda – Doação de roupas e acessórios de mulheres com independência financeira para outras mulheres em situação de vulnerabilidade. · Enquanto o Frio Não Vem – Arrecadação de agasalhos e cobertores. · Uma Pegada de Solidariedade – Distribuição de itens esportivos para crianças, jovens e idosos. · Compartilha Amor – Brechó solidário que permite a retirada de até cinco itens por pessoa. · Protagonista da Casa – Oficinas sobre organização do lar e geração de renda. Informações sobre essas ações podem ser acessadas pelo WhatsApp (61) 98314-0520. · CEU das Artes e Praças dos Direitos – Oferecem atividades esportivas, culturais e educativas, como futebol, capoeira, teatro e cursos profissionalizantes. Também promovem inclusão e bem-estar para crianças, adolescentes, pessoas com deficiência e a comunidade. · GDF+ Perto do Cidadão – Ação itinerante que leva serviços essenciais do Na Hora, Procon, Detran, INSS, Defensoria Pública, BRB, entre outros, diretamente à população. · Casamento Comunitário – Programa que cobre custos cartoriais e oferece cerimônia gratuita para casais que não podem arcar com os gastos do casamento. · Cidadania nas Escolas – Palestras sobre combate ao bullying e à violência na rede pública de ensino. · Viver 60+ – Programa voltado ao bem-estar dos idosos, com atividades físicas, culturais, de educação e lazer. O guia de serviços da Sejus-DF pode ser baixado no site da pasta, facilitando o acesso da população ao material Canais de denúncia e apoio O guia também disponibiliza contatos para denúncias e acolhimento: · Direito Delas – Atendimento jurídico, social e psicológico para vítimas de violência. Núcleos fixos em diversas regiões do DF. Contato: (61) 98382-0130. · Disque 125 – Coordenação do Sistema de Denúncias de Violação de Direitos da Criança e do Adolescente (Cisdeca), para denúncias de violações contra crianças e adolescentes. · Disque 100 – Central de denúncias de violações de direitos humanos. · Ligue 180 – Central de atendimento à mulher. · Delegacia Especial de Repressão aos Crimes por Discriminação Racial, Religiosa ou por Orientação Sexual (Decrin) – Contatos: (61) 3207-5247 / 5253 / 5254 / 5255. *Com informações da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF)
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Centrais de atendimento do GDF passam a funcionar 24 horas por dia
O Governo do Distrito Federal (GDF) segue trabalhando para aproximar a população do poder público. É justamente com esse objetivo que a Central de Relacionamento do governo começou a operar de forma ininterrupta, 24 horas por dia. Os canais, que contam com cerca de 300 profissionais, realizam mais de 20 mil atendimentos à comunidade por dia, que vão desde informações a agendamentos de serviços públicos. A Central de Relacionamento reúne os canais 154 (Departamento de Trânsito), 151 (Instituto de Defesa do Consumidor), 160 (Secretaria de Saúde), 162 (Ouvidoria), além da Central 156. Todos esses são coordenados e gerenciados pela Secretaria de Economia do Distrito Federal (Seec-DF). Por meio da ligação, considerada prática, ágil e de baixo custo, o cidadão consegue ter acesso às informações necessárias à utilização dos serviços que lhe são ofertados. Os canais, que contam com cerca de 300 profissionais, realizam mais de 20 mil atendimentos à comunidade por dia, que vão desde informações a agendamentos de serviços públicos | Foto: Matheus H. Souza/Agência Brasília “Os nossos canais são importantes para facilitar o contato do cidadão e o governo. A ampliação da carga horária para 24 horas permite que o usuário tenha acesso aos serviços públicos a qualquer momento do dia”, afirmou o secretário executivo de Contratos da Secretaria de Economia (Seec), Daniel Riehl. Além das chamadas realizadas quando o cidadão entra em contato, a central realiza o atendimento proativo. “Nós também realizamos atendimentos proativos para fazer comunicados ou alertar sobre alguma questão específica. Nesta modalidade, são cerca de 10 mil chamadas por dia”, afirmou o coordenador da Central de Relacionamento do DF, Joran Freire. Conheça Está com alguma dúvida? Veja a diferença entre os canais e qual acionar. A Central de Relacionamento reúne os canais 154 (Departamento de Trânsito), 151 (Instituto de Defesa do Consumidor), 160 (Secretaria de Saúde), 162 (Ouvidoria), além da Central 156. Todos esses são coordenados e gerenciados pela Secretaria de Economia do Distrito Federal (Seec-DF) – A Central 156: funciona com uma base de conhecimento atualizada de cada órgão, que disponibiliza serviços por meio dos canais 156, 160, 162 e 151. O Canal 156 dispõe de nove opções de atendimento, com serviços distintos, como recadastramento do Bolsa Família; telematrícula e DF alfabetizado; IPTU e IPVA; horários de ônibus; habitação; combate à violência contra a mulher; disque-racismo; disque-idoso e demais informações sobre o governo do DF, Na Hora, dentre outros. – O Canal 154: destinado a questões que envolvem o Detran-DF. O atendimento tem o foco de fornecer informações sobre os serviços prestados pelo departamento à população do DF. – O Canal 160: disponibiliza opções de atendimento, com serviços distintos, como informações da Secretaria de Saúde, agendamento para doação de sangue (Hemocentro), doação de leite materno, agendamento para Farmácia de Componente Especializado (Farmácia de Alto Custo). – O Canal 162: oferece opções de atendimento voltados para os serviços de ouvidoria – registro de reclamação, elogio, sugestão, solicitação ou denúncia. – O Canal 151: disponibiliza duas opções de atendimento, com objetivo de prestar informações e esclarecimentos acerca das relações de consumo, procedendo à abertura de registro de denúncia, orientar, informar e esclarecer ao consumidor na formulação de consultas e reclamações, bem como do orientações sobre atendimentos já em andamento, ou ainda, por meio de encaminhamento ao atendimento presencial do Procon ou a outro órgão competente. Tecnologia e inovação A Central de Relacionamento ao Cidadão do DF – que atende pelos números telefônicos 156, 154, 151, 160, 162 – está inovando a maneira como os cidadãos interagem com o governo, com a introdução de atendimento via WhatsApp, impulsionado pela inteligência artificial (IA). Esta iniciativa marca uma nova era de acessibilidade e eficiência nos serviços públicos, proporcionando uma experiência mais ágil e conveniente para os moradores do DF. O WhatsApp oficial do GDF responde pelo número (61) 3410-9000 e está em fase de testes para afinar a tecnologia para garantir um atendimento preciso e eficaz. Recentemente, o atendimento humano pelo telefone 156 foi integrado ao sistema do WhatsApp, oferecendo uma abordagem híbrida que combina a eficiência da IA com a empatia e compreensão dos atendentes humanos. No aplicativo de mensagens instantâneas, o atendimento também é 24h. Em breve, será introduzido o atendimento web via chat humano 24 horas por dia, 7 dias por semana, ampliando ainda mais as opções de comunicação e suporte para os cidadãos. Já a fase de testes da IA será concluída ainda neste primeiro semestre.
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Caesb passa a oferecer atendimento via WhatsApp
Para comemorar os 55 anos da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb), completados nesta segunda-feira (8), a empresa pública está ampliando seus canais de atendimento ao cliente, oferecendo assistência via WhatsApp para todo o Distrito Federal. A partir de hoje, os clientes poderão entrar em contato com a Companhia pelo número (61) 3029-8428. Ampliação dos canais de atendimento faz parte de uma importante estratégia da Caesb para melhorar a comunicação com os clientes | Foto: Cristiano Carvalho/Caesb Num primeiro momento, por meio de mensagens via WhatsApp, os usuários poderão informar falta d’água, consultar débitos, pedir segunda via de conta, solicitar consertos de vazamento de água e de esgoto. Para outros serviços, como agendamentos, alteração de titularidade e pedidos de ligação, os usuários serão direcionados aos canais de atendimento já oferecidos, como o Portal de Serviços, o aplicativo Caesb e a Central 115. O presidente da Companhia, Luís Antônio Reis, explica que o uso do WhatsApp pela Caesb é uma estratégia importante para melhorar a comunicação com os clientes e garantir um atendimento mais eficiente. “A Caesb se empenha todos os dias para melhorar seu trabalho e a oferta dos seus serviços. O relacionamento junto aos usuários é uma das nossas prioridades, por isto, estamos sempre buscando alternativas para facilitar essa comunicação junto à Companhia”, ressalta. *Com informações da Caesb
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Caesb faz manutenção na Central 115 entre 1º e 4 de abril
A Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) informa que a Central de Atendimento ao Cliente 115 passará por manutenção para transição de contrato entre 1º e 4 de abril. Durante esse período, as equipes continuam atendendo as demandas dos clientes pelos canais como Portal de Serviços, app Caesb Mobile, escritórios regionais, postos do Na Hora e, momentaneamente, pelo WhatsApp (61) 99838-7397. Para os clientes que preferirem o atendimento por telefone, as demandas de vazamento de água e extravasamento de esgoto podem ser comunicadas pela Central de Atendimento ao Cidadão do Distrito Federal – telefone 156, opção 9. Para as demandas de ouvidoria, como sugestões, críticas e denúncias, o usuário deve acessar a Ouvidoria do GDF, telefone 162 ou o site Participa-DF. Serviço – Para baixar o aplicativo no sistema Android, clique aqui: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.df.caesb.mobile – Para baixar o aplicativo no sistema iOS, clique aqui: https://apps.apple.com/br/app/caesb-autoatendimento/id100383199 *Com informações da Caesb
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