Ouvidoria do SLU fortalece diálogo com a população e alcança altos índices de satisfação
Responsável por aproximar a população do Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Ouvidoria da autarquia tem se consolidado como um importante canal de escuta e encaminhamento de demandas relacionadas aos serviços de limpeza urbana. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta segunda-feira (16), o setor destaca avanços na qualidade do atendimento, na ampliação dos canais de comunicação com os cidadãos e no reconhecimento institucional por iniciativas voltadas à transparência. Somente em 2025, o SLU registrou cerca de 9,4 mil manifestações de ouvidoria, número que coloca a autarquia entre os órgãos mais demandados do Governo do Distrito Federal (GDF). Mesmo diante do alto volume de solicitações, o órgão mantém um dos melhores índices de resolutividade entre as instituições mais procuradas pela população. A satisfação dos cidadãos também se mantém elevada. As avaliações sobre atendimento, qualidade das respostas e resolução das demandas alcançam média de aproximadamente 92 pontos, demonstrando a confiança da população no serviço prestado. Em 2025, a ouvidoria do SLU atendeu cerca de 9,4 mil manifestações, colocando a autarquia entre os órgãos mais demandados do GDF | Fotos: Divulgação/SLU À frente da Ouvidoria do SLU desde janeiro de 2021, Thiago Viveiros explica que o trabalho do setor está ligado à integração com as áreas técnicas responsáveis pela execução dos serviços. “Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema”, afirma. Transparência e inovação Entre os avanços recentes está a atualização da Carta de Serviços do SLU, elaborada em parceria com diversas áreas da autarquia e com a Assessoria de Comunicação. O documento passou por reformulação para adotar linguagem mais acessível e ganhou recursos ilustrativos e versões em áudio, ampliando o acesso da população às informações sobre os serviços prestados. [LEIA_TAMBEM]A iniciativa foi reconhecida em 2025 com o Prêmio de Transparência Ativa e Passiva, que destaca boas práticas voltadas ao acesso à informação no serviço público. Outro destaque foi a criação do WhatsApp institucional do SLU, desenvolvido em parceria com a Diretoria de Tecnologia da Informação e operacionalizado pela Ouvidoria. O canal, disponível no número (61) 3213-0153, já ultrapassou 25 mil atendimentos, ampliando as possibilidades de contato direto da população com a autarquia. Segundo Viveiros, os resultados alcançados refletem um esforço coletivo. “A Ouvidoria conta com equipe formada por estagiários e colaboradores responsáveis por organizar e acompanhar as manifestações, enquanto a solução das demandas depende da atuação das diretorias, gerências e empresas contratadas responsáveis pela execução dos serviços”, disse. Thiago Viveiros, ouvidor do SLU: "Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema" Projetos Para 2026, a expectativa é continuar aprimorando os instrumentos de diálogo com a população. Entre as iniciativas em estudo está a produção de vídeos explicativos sobre os serviços do SLU, com o objetivo de facilitar o acesso dos cidadãos às informações presentes na Carta de Serviços. A Ouvidoria também participa de um concurso de inovação em práticas públicas e mantém iniciativas internas de valorização das equipes, como o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que reconhece servidores e áreas que se destacam no atendimento às demandas da população. Canais de atendimento O principal canal de contato com a Ouvidoria do SLU é a Central 162, que recebe reclamações, solicitações, sugestões, elogios e denúncias. As manifestações também podem ser registradas pela internet, por meio do portal ParticipaDF. Além desses canais, o atendimento também é realizado presencialmente na sede do SLU. Como todas as ouvidorias do Governo do Distrito Federal (GDF) atuam em rede, manifestações registradas em outros órgãos também podem ser encaminhadas automaticamente ao setor responsável. Por meio da Ouvidoria, o cidadão mantém um canal direto de diálogo com a administração pública, contribuindo para aprimorar os serviços prestados e fortalecer o controle social na gestão pública. *Com informações do Serviço de Limpeza Urbana (SLU)
Ler mais...
Detran-DF fica em 1º lugar no ranking de demandas da LAI no GDF
O Departamento de Trânsito do Distrito Federal (Detran-DF) ficou em primeiro lugar no ranking de pedidos de acesso à informação entre os órgãos do Governo do Distrito Federal (GDF). É o que mostra o relatório da Lei de Acesso à Informação (LAI) no Painel de Transparência Passiva do Participa-DF, onde foram registradas 2.198 demandas para a autarquia em 2025, um aumento de 83% em relação aos 1.202 registros de 2024. Painel de Transparência Passiva, um dos canais de interação do público com o GDF, avalia bem o Detran-DF | Foto: Divulgação “A Lei de Acesso à Informação é um instrumento essencial para o fortalecimento do controle social, da transparência e da cidadania, e a Ouvidoria do Detran-DF reafirma o compromisso com esses valores”, enfatiza o diretor-geral do Detran-DF, Marcu Bellini. A efetividade da Ouvidoria do Detran-DF nas respostas também tem crescido nos últimos anos. Das demandas recebidas em 2023, 91% das respostas foram efetivas; em 2024, 92%; e, em 2025, a Ouvidoria alcançou novo recorde, tendo 96% de suas respostas consideradas efetivas com apenas 4% dos solicitantes apresentando recurso. Atuação conjunta “Esse resultado é fruto de um trabalho conjunto da Ouvidoria com as demais áreas do Detran-DF, que têm entendido a importância de responder de forma clara e eficaz ao cidadão, subsidiando com informações adequadas as respostas dadas por nossa equipe”, explica a ouvidora do Detran-DF, Ana Carolina de Almeida. “Temos nos esforçado bastante para que o direito do cidadão à informação seja exercido em sua plenitude, tanto na qualidade da resposta quanto na exiguidade do prazo.” Além de ter respondido todas as 2.198 demandas dentro do prazo legal, o tempo de resposta do Detran-DF também tem sido a cada ano. Em 2023, o tempo médio para que o cidadão recebesse a informação solicitada era de 13 dias. Em 2024, a espera caiu para uma média de oito dias. Em 2025, a rapidez na resposta foi ainda maior, resultando no prazo médio de sete dias, ou seja, o Detran-DF tem demorado, em média 23% do prazo máximo previsto na LAI para que o cidadão tenha acesso à informação solicitada. [LEIA_TAMBEM]Ana Carolina enfatiza: “Apesar de a equipe da Ouvidoria que atende as demandas da LAI ser pequena, trabalha com muito compromisso e organização e, por isso, mesmo com uma demanda alta, tem conseguido cumprir o prazo legal em todas os pedidos, inclusive respondendo ao cidadão em pouquíssimo tempo, na maioria das vezes”. O canal mais utilizado pelos cidadãos é a internet: 2.152 pedidos de informação (98%) foram registrados pelo site do Participa-DF e apenas 46 (2%) foram feitos presencialmente na Ouvidoria do Detran-DF. Outro dado importante é a identificação dos pedidos: 71% foram feitos de forma identificada, enquanto 627 foram anonimizados. “É direito do cidadão solicitar o sigilo dos dados pessoais em seus requerimentos, mas a opção por não se identificar impede o Detran-DF de fornecer informações que exigem dados pessoais para pesquisa ou de entrar em contato com o solicitante para pegar mais detalhes do caso, resultando muitas vezes em respostas incompletas ou não satisfatórias”, adverte a ouvidora. *Com informações do Detran-DF
Ler mais...
GDF Presente alcança marca de 80% de atendimento de demandas da população
Programa permanente de zeladoria e manutenção das regiões administrativas, o GDF Presente chega ao final de 2025 com avanços significativos em infraestrutura, limpeza urbana e preservação do Distrito Federal. Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, este ano, a iniciativa atingiu a marca de 80% de resolutividade das demandas a partir da ouvidoria geral e com o suporte ADM 24h – Administração Regional Digital 24h, plataforma unificada que facilitou e ampliou as ações nas cidades. Atuação do GDF Presente contempla recuperação de vias, praças, calçadas e demais equipamentos públicos | Foto: Paulo H. Carvalho/Agência Brasília “Depois de quase sete anos em funcionamento, a palavra-chave do sucesso é integração, o envolvimento de todos órgãos”, resume o gestor. “É importante dizer que temos por volta de 80% de resolutividade das ouvidorias a partir do programa Administração 24 Horas e GDF Presente. É um sucesso. É um programa que veio, cresceu e está muito forte, porque é essencial para o funcionamento da nossa cidade.” Para 2026, a expectativa é ampliar os investimentos na recuperação de vias, calçadas, praças e equipamentos públicos, detalha José Humberto: “O GDF Presente continua crescendo, mantendo grande importância para a qualidade de vida em Brasília. É um programa ancorado em princípios sólidos, com muitas realizações, e que dificilmente deixará de existir”. Serviços Entre os destaques do programa deste ano está o investimento em infraestrutura viária. O GDF Presente utilizou 32.002,80 toneladas de massa asfáltica para recapear e recuperar vias na área urbana. “Nós fizemos um recapeamento muito grande das vias, o que deu um resultado espetacular, porque as chuvas estão aí e as cidades estão muito melhores”, explica o secretário de Governo. Regiões como Ceilândia, Taguatinga e Gama foram lembradas pelo gestor como as que mais receberam intervenções deste tipo. “Nós também temos feito um trabalho de drenagem muito bom, o que melhorou bastante as cidades”. Trabalho também compreende intervenções em vias urbanas, com participação de reeducandos da Seape | Foto: Divulgação O trabalho na área rural também foi bastante relevante. Só no campo, foram feitos 982,91 km de melhorias em vias não pavimentadas e 110,50 km de estradas rurais dentro das propriedades, facilitando o escoamento da produção e o deslocamento de moradores. Também houve um aumento nas respostas em situações emergenciais, como a adoção de soluções mais eficientes, como a implantação de cascalho nas pistas e rápida recuperação de pontes com manilhas. Ainda no campo da mobilidade urbana, o GDF Presente implantou 2.259 lombadas, 1.544 placas de sinalização e 1.412 faixas de pedestres, além de fazer pinturas horizontais em vias e estacionamentos, contribuindo para a organização do trânsito e o aumento da segurança de motoristas e pedestres. [LEIA_TAMBEM]O cuidado com a limpeza urbana e com as áreas verdes também mobilizou parte das ações do GDF Presente. Ao longo do ano, foram recolhidas 119.859,24 toneladas de entulho e instalados 1.200 contêineres, para incentivar o descarte correto de resíduos. Também foram registrados 126.060 serviços de poda de árvores e 677.669.700,67 metros quadrados de roçagem. As ações impactam diretamente a segurança, o paisagismo urbano e a prevenção de problemas com redes elétricas e de telecomunicações. A atuação integrada com a Caesb também apresentou resultados relevantes, com 37.360 serviços de manutenção de redes atendidos, reduzindo de forma significativa o tempo de resposta. Programa Criado em maio de 2019, o GDF Presente tem como objetivo resolver as demandas das cidades a partir de serviços como recuperação asfáltica, desobstrução de bocas de lobo, pintura de sinalização vertical e horizontal e poda e roçagem de árvores e gramas. Os trabalhos são executados a partir das solicitações da população e da atuação direta dos 15 polos do programa, em conjunto com órgãos parceiros. Além das administrações regionais, integram essa rede o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), os departamentos de Estradas e Rodagem (DER) e de Trânsito (Detran), as secretarias de Agricultura, Abastecimento e Desenvolvimento Rural (Seagri), de Justiça e Cidadania (Sejus), de Administração Penitenciária (Seape) e de Proteção da Ordem Urbanística (DF Legal), e ainda a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) e CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPes).
Ler mais...
PM responde às demandas dos alunos de Planaltina encaminhadas pelo Fala Galera
Responsável pela segurança da população da Região Administrativa de Planaltina, o 14° Batalhão de Polícia Militar respondeu às demandas encaminhadas pela Secretaria da Família e Juventude (SEFJ-DF) sobre as manifestações de melhorias feitas por estudantes do Centro de Ensino Médio 01 e do Centro de Ensino Médio Pompílio durante a estreia do projeto Fala Galera, em março deste ano. Durante o encontro com representantes do 14º BPM, estudantes debateram sugestões para as áreas de educação, saúde, cultura, esporte e segurança | Foto: Divulgação/SEFJ-DF Na ocasião, os 300 alunos participantes indicaram ações nas áreas de saúde, educação, esporte, cultura e segurança. À Polícia Militar, os jovens pediram reforço no efetivo de segurança nas proximidades das escolas com o aumento de viaturas nas ruas. Ao final das apresentações, a secretaria distribuiu a cartilha sobre o Estatuto da Juventude do DF, importante instrumento que assegura os direitos e expressa os deveres dos jovens. [LEIA_TAMBEM]“Atualmente o 14º BPM está empenhando toda a sua frota disponível nas mais variadas modalidades de policiamento - trânsito, comunitário, ordinário, tático etc. -, não havendo viatura sem uso e sem utilização definida no quartel”, reforça o capitão Luciano Barbosa, em documento enviado à SEFJ-DF. Paradas Seguras Sobre o pedido de aumento no policiamento em áreas de grande movimentação, como escolas, paradas de ônibus e terminais rodoviários, especialmente à noite, a PM informou que já atua com a operação Paradas Seguras e com a intensificação de policiamento na Rodoviária de Planaltina. “Promover a voz da juventude é fundamental para entender os desafios que enfrentam no dia a dia e para que eles saibam a qual órgão acionar quando for preciso” Rodrigo Delmasso, secretário da Família e Juventude “Em relação a essas ordens de serviço, há a previsão do emprego diário de cerca de seis policiais militares dedicados a cobrir todas as paradas de ônibus, além do efetivo destinado a realizar o policiamento na rodoviária”, esclarece o capitão. “Em decorrência do emprego de tal policiamento, diversas prisões de autores de roubos e furtos a transeuntes já foram realizadas, além da parte preventiva que numericamente fica impossível quantificar.” O titular da SEFJ-DF, Rodrigo Delmasso, lembra que a interlocução entre os estudantes e os órgãos públicos reforça a importância da participação da juventude na elaboração de políticas públicas eficientes: “Promover a voz da juventude é fundamental para entender os desafios que enfrentam no dia a dia e para que eles saibam a qual órgão acionar quando for preciso. Essa proximidade com o governo é fundamental para que políticas públicas sejam pensadas nas reais necessidades da população”. Fala Galera Em parceria com a Secretaria de Educação (SEEDF), a SEFJ-DF, planeja levar o Fala Galera para as escolas de ensino médio de todas as regiões administrativas que compõem o Distrito Federal. Ao final do projeto, todas as sugestões de melhorias serão encaminhadas para as secretarias competentes do GDF. *Com informações da Secretaria da Família e Juventude
Ler mais...
CEB Ipes lança atendimento por WhatsApp para facilitar pedidos de manutenção
Agora ficou mais fácil acionar a CEB Ipes para resolver problemas de iluminação pública no Distrito Federal. A CEB de Iluminação Pública e Serviços lançou um novo canal de atendimento pelo WhatsApp. A ideia é tornar o contato com a população mais rápido, simples e direto. "A gente quer descomplicar. Usar o WhatsApp para solicitar reparo de uma luminária queimada ou relatar um poste apagado é algo que qualquer pessoa pode fazer, de qualquer lugar, a qualquer hora”, afirma o presidente da CEB IPes, Edison Garcia | Foto: Divulgação/CEB IPes Com o número (61) 3774-1155, o cidadão pode registrar solicitações de manutenção sem precisar baixar novos aplicativos ou ligar para centrais. Basta salvar o número no celular, iniciar uma conversa e seguir as orientações. No primeiro acesso, é necessário preencher um cadastro. A partir daí, os próximos pedidos podem ser enviados em poucos minutos. [LEIA_TAMBEM]“A iluminação pública é um serviço essencial, e o WhatsApp aproxima ainda mais a CEB Ipes da população. É mais um passo para garantir agilidade no atendimento e facilidade para quem está nas ruas, em casa ou no trabalho”, afirma Edison Garcia, presidente da companhia. O sistema automatizado pede informações como o endereço completo, ponto de referência, descrição do problema e, se desejar, a localização geográfica do local afetado. “A gente quer descomplicar. Usar o WhatsApp para solicitar reparo de uma luminária queimada ou relatar um poste apagado é algo que qualquer pessoa pode fazer, de qualquer lugar, a qualquer hora”, diz Garcia. Pelo canal também é possível consultar o andamento das solicitações já feitas pelo Whatsapp. O novo canal complementa os já existentes: o telefone 155, o site da CEB Ipes e o aplicativo Ilumina DF. A expectativa da empresa é que o novo serviço contribua para tornar o atendimento mais eficiente e conectado com as necessidades reais dos moradores. *Com informações da CEB IPes
Ler mais...
Participa DF recebe 39 registros por hora por meio das ouvidorias do governo
Em média, a cada hora, 39 registros são feitos no Distrito Federal por meio do Participa DF (dados de janeiro a abril deste ano). Comparado a média de todo o ano de 2024, houve um aumento de 5,56%. O sistema recebe solicitações, sugestões, elogios e denúncias. Esse número expressivo revela algo maior do que estatísticas: mostra uma população atenta, participativa e que confia nos canais oficiais para exercer seus direitos e contribuir com a melhoria dos serviços públicos. Em 2025, o sistema tem mais de 1 milhão de usuários cadastrados, o que equivale a mais de 1/3 da população do DF. Participa DF possibilita aos cidadãos acesso aos canais de comunicação do GDF | Foto: Divulgação/CGDF Lançado em dezembro de 2022 como uma plataforma moderna e acessível, o Participa DF é o principal canal de ouvidoria do Governo do Distrito Federal (GDF), além de também atender aos pedidos de acesso à informação. A ferramenta digital conecta o cidadão diretamente à administração pública, permitindo que sua voz seja ouvida e considerada nas decisões do dia a dia. As demandas encaminhadas presencialmente e pelo telefone 162 também são registradas no sistema. Segundo a Ouvidoria-Geral do DF, unidade da Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), mais de 900 registros são recebidos diariamente, vindos de todas as regiões administrativas. São pais buscando melhorias em escolas, pacientes elogiando o atendimento em unidades de saúde e muitas outras demandas. “Quando um cidadão procura a ouvidoria, ele está exercendo sua cidadania”, afirma o controlador-geral do DF, Daniel Lima. “Ele será ouvido, e sua contribuição pode gerar mudanças reais. Isso é um sinal de confiança no governo e na capacidade do Estado de responder às demandas da sociedade. Por outro lado, o governo também ganha em direcionamento de suas ações.” O tema “Servidor público” aparece em primeiro lugar nos assuntos mais demandados, com um índice de 49% de elogios. Em seguida vêm os temas reportando problemas urbanos e sugerindo soluções para questões locais, como “Vagas no Cras” e “Iluminação pública”. Os dados são de janeiro a 21 de maio deste ano. Cada registro é analisado com seriedade pelas ouvidorias dos órgãos e entidades do GDF, que se comprometem a responder com agilidade e transparência. Mesmo com 20 dias de prazo para a resposta, a média de resposta do GDF é de 9,6 dias, o que demonstra o compromisso com a população. Bússola da administração O aumento da participação também tem gerado impactos positivos na gestão. Informações recebidas por meio do Participa DF têm auxiliado na correção de falhas, no aprimoramento de políticas públicas e na identificação de boas práticas dentro da administração pública. O Painel de Ouvidoria do DF, ligado ao Participa DF, dá transparência às demandas de ouvidoria em tempo real, sendo uma ferramenta utilizada pelos gestores para a tomada de decisões. O ouvidor Thyeris Araruna, da Secretaria de Saúde (SES-DF), afirma que constantemente elabora relatórios com os dados coletados do Painel de Ouvidoria do DF. “As informações geradas pelo painel são muito importantes para o entendimento sobre quais problemas, a partir do olhar do cidadão, estão incomodando mais; dessa forma, eles representam uma bússola para que o gestor atue onde é mais necessário”, pontua. [LEIA_TAMBEM]Araruna também lembra que, a partir dos dados gerados das demandas da população, foi possível trabalhar na solução de um tema que vinha sendo alvo de reclamações constantes: os agendamentos de consulta: “Fomos buscar evidências sobre o que estava gerando isso. Descobrimos que um ruído de informações resultou na perda, pelos pacientes, de várias consultas agendadas”. Foi quando a secretaria pôde atuar junto à empresa contratada e fazer os devidos ajustes, para que os informes de agendamento pudessem chegar ao cidadão. Outra atuação importante tem sido a melhoria da qualidade da resposta dada ao cidadão, com uma linguagem simples, recursos de acessibilidade e atendimento humanizado. Para isso, o investimento em capacitação de ouvidores tem sido o foco. “Em breve, alguns servidores de ouvidoria, por exemplo, vão participar de um curso que elaboramos para que eles aprendam a utilizar a inteligência artificial a seu favor, o auxiliando em respostas mais claras, objetivas e diretas”, anuncia a ouvidora-geral, Daniela Pacheco. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
Ler mais...
Ouvidorias do DF se reúnem para alinhar novas diretrizes de atendimento ao cidadão
Na semana passada, a Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) realizou a primeira reunião geral da Rede Sigo deste ano, reunindo 147 participantes no auditório da Escola de Governo do Distrito Federal (Egov). O encontro, que contou com a presença do controlador-geral do DF, Daniel Lima, e da ouvidora-geral do DF, Daniela Pacheco, teve como objetivo fortalecer o trabalho das ouvidorias públicas no atendimento à população. Representantes de órgãos do GDF se reuniram na sede da Egov | Foto: Divulgação/Egov Durante o evento, foi lançado o novo Guia Prático para Ouvidorias, documento que traz orientações atualizadas para padronizar e qualificar os serviços prestados aos cidadãos. Outro destaque foi a apresentação da Trilha de Capacitação 2025/2026, programa de formação continuada que visa a aprimorar o trabalho dos servidores que atuam no sistema. Representantes de diversos órgãos compartilharam experiências durante o Momento do Ouvidor. Sérgio Gaze e Edna Vilas Boas, da Casa Civil, enfatizaram a necessidade de alinhamento entre as ouvidorias e as políticas de governo. Patrícia Almeida, da Defensoria Pública do DF (DPDF), destacou o papel estratégico desses canais no acesso à Justiça, enquanto Annie Vieira, da Secretaria de Justiça e Cidadania (Sejus-DF), abordou o programa GDF mais Perto do Cidadão, com orientações acerca da participação das ouvidorias. Sistema de Gestão de Ouvidoria (Sigo) tem a finalidade de incentivar a cidadania e a participação popular A CGDF também apresentou o projeto Ouvidoria Destaque, que visa a reconhecer e premiar as ouvidorias que se destacam pela excelência em suas atividades. A iniciativa busca incentivar a inovação e a excelência no atendimento ao cidadão, reforçando a transparência e a eficiência na gestão pública. O encontro marcou o início das atividades da Rede Sigo neste ano, reforçando o compromisso de manter um canal permanente de diálogo entre governo e população. As ouvidorias do DF recebem e encaminham demandas como reclamações, denúncias, sugestões e elogios, servindo como importante ferramenta de controle social e melhoria dos serviços públicos. A Rede O Sigo (Sistema de Gestão de Ouvidoria) foi criado pela lei nº 4.896/2012, com a finalidade de garantir a participação popular e contribuir para desenvolver a cultura de cidadania e para aprimorar os serviços públicos prestados pelo Poder Executivo. Essa rede integra as ouvidorias de todos os órgãos do Governo do Distrito Federal (GDF), promovendo a troca de experiências, padronizando processos e fortalecendo o canal de diálogo entre a administração pública e o cidadão. Por meio dela, as demandas da população são registradas, monitoradas e respondidas de forma ágil e transparente. O Guia Prático para Ouvidorias, por sua vez, detalha fluxos padronizados para tratamento das demandas de ouvidoria, parâmetros de qualidade no atendimento e procedimentos para integração sistêmica entre as 93 unidades da Rede Sigo. *Com informações da Controladoria-Geral do DF
Ler mais...
No Cruzeiro, força-tarefa ajuda a reformar a iluminação pública
A CEB Iluminação Pública e Serviços (CEB IPes) iniciou, no começo deste mês, uma força-tarefa de manutenção no sistema de iluminação pública do Cruzeiro. A ação tem como meta atender todos os 197 chamados abertos por moradores da região, promovendo serviços como troca de luminárias queimadas, reposição de cabos furtados e correções em pontos apagados, tanto em vias quanto em becos de acesso. Em parceria com a Administração do Cruzeiro, equipes da CEB trabalham em ritmo intenso para contemplar as demandas da região | Foto: Divulgação/Administração do Cruzeiro Com equipes técnicas especialmente mobilizadas, a CEB IPes vai atuar de forma intensiva para eliminar as demandas reprimidas e oferecer uma iluminação mais eficiente e segura. Além dos atendimentos já registrados, a companhia manterá atenção especial à região ao longo de todo este mês, realizando vistorias e correções preventivas. “O Cruzeiro receberá um cuidado especial em abril”, afirma Paulo Afonso Teixeira Machado, diretor de Operação e Manutenção da CEB IPes. “Nossas equipes estão dedicadas a solucionar todos os chamados da população com agilidade. Sabemos que a iluminação pública de qualidade é um dos pilares para mais segurança e bem-estar nas cidades, e por isso estamos atuando com todo o empenho necessário.” O administrador do Cruzeiro, Gustavo Aires, comemora a ação: “Esse trabalho é primordial para a segurança da nossa população. Já temos recebido o feedback dessas trocas, e os moradores já estão satisfeitos com esse serviço”. *Com informações da CEB IPes com Administração Regional do Cruzeiro
Ler mais...
Ouvidoria-Geral do DF promove participação cidadã e transparência
A Ouvidoria-Geral do Governo do Distrito Federal (GDF) é o principal canal de diálogo entre a população e o Executivo. Com um sistema integrado, o órgão recebe diariamente de 900 a mil manifestações dos cidadãos, que incluem sugestões, denúncias, reclamações e elogios. Entre 1º de janeiro e 18 de novembro deste ano, foram registradas mais de 290 mil declarações, superando as 280 mil efetuadas no mesmo período de 2022. O crescimento reflete o empenho em ouvir a sociedade e aprimorar os serviços públicos. Para todos os assuntos relacionados ao GDF, a Ouvidoria está sempre a postos, e tem cadastrados mais de 1 milhão de usuários | Foto: Breno Esaki/Arquivo Agência Saúde Atualmente, mais de 1 milhão de pessoas – algo equivalente a um terço da população do DF – estão cadastradas na plataforma da ouvidoria. O cidadão pode fazer um registro em três canais oficiais. O primeiro é o site Participa DF, na internet. Por telefone, também é possível acionar a Central 162, cuja ligação é gratuita e pode ser feita por telefone fixo ou celular, de segunda a sexta-feira, das 7h às 21h e, nos finais de semana e feriados, das 8h às 18h. igualmente se pode fazer registros presencialmente, em umas das ouvidorias do GDF. A ouvidora-geral do DF, Fernanda Oliveira, explica que não é preciso buscar uma ouvidoria específica para relatar uma demanda. “Para falar sobre o trânsito, por exemplo, não é preciso ir ao Detran ou à Secretaria de Mobilidade: basta registrar pelo 162, pelo site ou em qualquer outra ouvidoria”, indica. O sistema abrange 90 órgãos e conta com mais de 400 profissionais dedicados. Inovação e agilidade “A ouvidoria, por muito tempo, esteve no lugar de cuidar das demandas do cidadão na sua individualidade. Somos um órgão que conhece o problema e pode ajudar a construir a solução”, afirma a ouvidora-geral do DF, Fernanda Oliveira 9,8 dias Tempo médio de resposta da Ouvidoria-Geral do DF Lançado em 2022, o site Participa DF modernizou o processo de registro de manifestações, reduzindo o tempo médio de interação de 15 para seis minutos. A plataforma utiliza inteligência artificial para categorizar as demandas em denúncias, elogios, reclamações ou solicitações, além de sugerir temas relacionados ao conteúdo relatado. As respostas são enviadas por e-mail, e as manifestações ficam disponíveis para acompanhamento. “Os processos estão muito mais intuitivos”, avalia a ouvidora-geral do DF. “Antes, o cidadão tinha que escolher entre 1.500 assuntos e entender a diferença entre os tipos de manifestação, e hoje quem faz esta parte é o sistema operacional.” O tempo de resposta médio é de 9,8 dias, abaixo dos 20 dias estabelecidos na lei nº 4.896, de 31 de julho de 2012, e na lei nº 6.519, de 17 de março de 2020. Os dados são agregados para identificar problemas que afetam a maioria das pessoas. Fernanda Oliveira explica: “A ouvidoria, por muito tempo, esteve no lugar de cuidar das demandas do cidadão na sua individualidade. Com a lei nº13.460 do Código de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos, começamos a trabalhar no processo de mostrar que a ouvidoria não é um lugar de reclamação, mas de melhoria de serviços. Somos um órgão que conhece o problema e pode ajudar a construir a solução”. Demandas “Antes, o cidadão tinha que escolher entre 1.500 assuntos e entender a diferença entre os tipos de manifestação, e hoje quem faz esta parte é o sistema operacional” Fernanda Oliveira, ouvidora-geral do DF Para fortalecer a relação com o cidadão, os ouvidores, além de respeitarem o tempo limite de resposta, entram em contato quando as demandas são solucionadas. “Imagine que você pede a pavimentação de um trecho próximo à sua casa”, exemplifica a ouvidora-geral. “Nós verificamos com o órgão responsável que a região está no cronograma para ser atendida daqui a 40 dias. Passamos essa resposta, seguindo a lógica de que temos que responder em 20 dias, mas quando a obra é feita, nós voltamos e comunicamos isso também”. No segundo trimestre deste ano, o relatório da Ouvidoria-Geral do DF mostrou aumento de 5% nos elogios aos serviços governamentais, queda de 7% nas reclamações e alta de 44,4% nas denúncias, em relação ao trimestre anterior. Os assuntos mais demandados foram vagas para atendimento no Centro de Referência de Assistência Social (Cras), seguido de pautas sobre servidor público, buracos e atendimentos de saúde. Os dados também podem ser conferidos no Painel de Ouvidoria do DF. Resultados A atuação da Ouvidoria-Geral do DF é referência nacional na promoção da transparência e participação cidadã. Desenvolvido pela Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF), o site Participa DF conquistou o terceiro lugar na categoria três do 28º Prêmio de Inovação em Gestão Pública, promovido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap). A premiação da categoria, voltada para inovação em serviços ou políticas públicas, contou com a participação de mais de 400 projetos de todo o Brasil. Neste ano, o Concurso de Melhores Práticas em Ouvidoria Pública premiará iniciativas de aperfeiçoamento das cartas de serviços dos órgãos. Os materiais listam o que é ofertado por cada setor, facilitando a jornada do cidadão na resolução de demandas. “Em 2015, conseguimos publicar as cartas de serviços do governo, e agora queremos que tenham uma linguagem mais simples e que conversem com o público de forma personalizada”, defende Fernanda Oliveira. Foram recebidas 22 propostas, que serão avaliadas pelos laboratórios de inovação do Tribunal de Contas da União (TCU) e do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT). Informações Na hora de registrar uma ouvidoria, é essencial que o relato tenha informações que possam identificar local, pessoas ou situações. Quanto mais detalhes forem incluídos no relato, mais haverá o que fazer em relação ao pedido. O cidadão também pode anexar arquivos de fotos, vídeos, áudios ou documentos. Assim, o registro segue diretamente para o órgão responsável pelo assunto, que vai analisar, providenciar a solução para o problema e, então, encaminhar a resposta à pessoa.
Ler mais...
Plano de Intervenção Urbana é apresentado em audiência à população do Lago Sul
Durante audiência pública realizada na noite de segunda-feira (21), as propostas de melhorias para o Lago Sul previstas no Plano de Intervenção Urbana (PIU) foram apresentadas à população. O plano foi elaborado pela equipe técnica da Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Seduh-DF). “Após a aprovação da Lei de Uso e Ocupação do Solo (Luos), em 2019, iniciamos um processo de revisão e dinamização. Essa dinamização trabalha não apenas no aspecto da Luos, mas, principalmente, em uma análise de tudo que precisa ser melhorado nas cidades” Marcelo Vaz, secretário de Desenvolvimento Urbano e Habitação O evento foi realizado na sede da Administração Regional do Lago Sul, localizada na SHIS QI 11, Área Especial nº 1, e contou com a presença de 96 moradores da região. A audiência também foi transmitida pelo YouTube, no canal Conexão Seduh. No processo de elaboração do PIU do Lago Sul, uma consulta pública permitiu identificar as demandas da comunidade, o que possibilitou o desenvolvimento de soluções viáveis, como lembrou o secretário de Desenvolvimento Urbano e Habitação, Marcelo Vaz. O evento ofereceu a oportunidade de apresentar a minuta do projeto de lei complementar que propõe alterações à Lei Complementar nº 948/2019, referente à Luos, acrescentando à lei algumas das mudanças propostas no PIU do Lago Sul | Fotos: Divulgação/Seduh-DF “Após a aprovação da Lei de Uso e Ocupação do Solo [Luos], em 2019, iniciamos um processo de revisão e dinamização. Essa dinamização trabalha não apenas no aspecto da Luos, mas, principalmente, em uma análise de tudo que precisa ser melhorado nas cidades”, detalhou Vaz sobre o trabalho que vem sendo desenvolvido no Plano de Intervenção Urbana. Propostas Dentre as indicações de melhorias previstas no PIU do Lago Sul estão o ordenamento e qualificação da estrutura viária, dos estacionamentos e dos acessos aos lotes. Além disso, o texto também propõe o fomento à apropriação dos espaços públicos pela população. “A finalidade do PIU é produzir as análises técnicas para garantir uma boa relação entre os espaços públicos e privados, promover transparência e equidade no tratamento do solo urbano, além de promover a mobilidade ativa e as conexões intermodais, sendo importante, para tanto, a dinamização do território e o respeito ao meio ambiente” Letícia Luzardo, subsecretária de Desenvolvimento das Cidades Como principal proposta, o PIU define uma ciclovia ao longo da Estrada Parque Dom Bosco (EPDB), conectada às ciclovias e ciclofaixas existentes, devendo o projeto prever também passeio acessível, arborização e mobiliário de apoio, conforme as necessidades da população. O evento ofereceu ainda a oportunidade de apresentar a minuta do projeto de lei complementar que propõe alterações à lei complementar nº 948/2019, referente à Luos, acrescentando à lei algumas das mudanças propostas no PIU do Lago Sul. “A finalidade do PIU é produzir as análises técnicas para garantir uma boa relação entre os espaços públicos e privados, promover transparência e equidade no tratamento do solo urbano, além de promover a mobilidade ativa e as conexões intermodais, sendo importante, para tanto, a dinamização do território e o respeito ao meio ambiente”, pontuou a subsecretária de Desenvolvimento das Cidades da Seduh, Letícia Luzardo. Participação popular Durante a reunião, mais de 20 pessoas se inscreveram e deram suas contribuições para o estudo. Um ponto bastante tratado nas manifestações foi o pedido de atenção à preservação do meio ambiente. O evento foi realizado na sede da Administração Regional do Lago Sul e contou com a presença de 96 moradores da região. A audiência também foi transmitida pelo YouTube, no canal Conexão Seduh O representante do Conselho Comunitário do Lago Sul, Eduardo Moreira Lima, declarou que a população da região deseja que o caráter residencial seja mantido. Morador da QL 6, ele destacou: “Essa característica residencial, quando foi planejada, foi planejada com áreas verdes importantes, com unidades de conservação. Essas áreas verdes e unidades de conservação são o ar que respiramos, então elas devem ser respeitadas”. Outra questão abordada pela população foi a acessibilidade. A moradora Juliana Caetano pontuou a necessidade de que as calçadas da região sejam inclusivas. Para o morador Luiz Felipe Arena, as propostas apresentadas estão nos parâmetros e a população necessita de uma evolução na cidade. “O Lago Sul é uma cidade com maior renda no país e merece ter um comércio adequado à sua demanda”, completou. Documentos A minuta do projeto de lei e os relatórios técnicos estão disponíveis no site da Seduh, na parte sobre Audiências Públicas. Trâmite Agora, as sugestões da população feitas durante a audiência serão consideradas para a elaboração do texto final da proposta do PIU do Lago Sul. Em seguida, o projeto passará pela deliberação do Conselho de Planejamento Territorial e Urbano (Conplan). Essa será a última etapa no Poder Executivo antes de o texto ser enviado para a análise da Câmara Legislativa do Distrito Federal (CLDF). *Com informações da Seduh-DF
Ler mais...