Resultados da pesquisa

pesquisa de satisfação

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Semana de Compliance e Integridade alcança mais de 80% de aprovação

A Diretoria de Governança, Projetos e Compliance (Digov) do Instituto de Previdência dos Servidores do Distrito Federal (Iprev-DF) conduziu, entre 11 e 22 de novembro, uma pesquisa de avaliação sobre a I Semana de Compliance e Integridade. O evento, realizado no início do mês, foi amplamente aprovado pelos servidores. “Registramos 83,3% de aprovação no primeiro dia, 70% no segundo e 80,8% no terceiro. Esses números refletem o reconhecimento dos servidores quanto à qualidade das palestras, à acomodação e à estrutura do evento”, destacou Daniel Souto, coordenador de Compliance e Integridade. A pesquisa de satisfação sobre a I Semana de Compliance e Integridade mostrou que mais de 80% dos participantes aprovaram o evento, realizado no início de novembro | Foto: Divulgação/Iprev-DF O formulário, composto por 18 perguntas aplicadas nos três dias de evento, buscou captar a percepção dos participantes sobre diversos aspectos, como espaço físico, temas abordados, qualidade dos palestrantes, duração das palestras e organização geral. Segundo Júlia Simplício, chefe da Divisão de Compliance, o objetivo foi identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria. “O feedback é fundamental para que possamos ajustar e aprimorar nossos eventos futuros. Além disso, coletamos elogios significativos e sugestões valiosas para o próximo ano”, observou. Integridade Desde 2022, o Iprev-DF desenvolve o Programa de Integridade, que passou por uma atualização em 2024. Trata-se de um conjunto de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades, que contribuem para a identificação das exigências éticas, aplicação de códigos de conduta, análise e mitigação dos riscos, e adoção de medidas preventivas e corretivas necessárias para o combate à corrupção. “Neste programa, estão mapeados os riscos de integridade do Instituto e, dentro da matriz de risco, temos os controles necessários que precisamos efetivar para mitigá-los. Um desses controles é a participação dos servidores do Iprev em eventos que disseminem a temática de Compliance e Integridade. Logo, a I Semana foi pensada em cumprimento desse controle, com o objetivo de disseminar aos servidores a importância do Compliance, da Integridade e da Ética”, explicou Daniel. Para 2025, novas iniciativas serão planejadas para ampliar a cultura de integridade e responsabilidade dentro da instituição O chefe da Divisão de Integridade, Phelippe Oliveira, complementa que a integridade possui quatro eixos: prevenção, detecção, remediação e sanção. “Quando atuamos nesse tipo de evento, estamos agindo no primeiro eixo, que é o preventivo, ou seja, educar, treinar, aculturar”. Phelippe comparou a iniciativa de 2024 ao workshop realizado no ano anterior, destacando o novo formato e a inclusão de experiências externas, além da participação ativa da alta gestão do Iprev-DF durante a I Semana de Compliance e Integridade. Próximos passos A diretora de Governança, Projetos e Compliance, Sylvia Neves, celebrou o índice de satisfação conquistado pela equipe e reforçou o compromisso do Iprev-DF com a promoção de novos encontros. “Cada servidor que participou contribuiu para o sucesso deste momento, fortalecendo os princípios de ética e transparência. A integridade pública não é apenas um valor, mas uma necessidade fundamental que visa garantir que nossas ações e decisões estejam sempre alinhadas com os interesses da sociedade e com o bem comum”, afirmou. Para 2025, novas iniciativas serão planejadas para ampliar a cultura de integridade e responsabilidade dentro da instituição. *Com informações do Instituto de Previdência dos Servidores do Distrito Federal (Iprev-DF)

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Nova pesquisa monitora satisfação de usuários das 13 UPAs do DF

O Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) passou a utilizar a pesquisa de satisfação NPS (Net Promoter Score) nas unidades de pronto atendimento (UPAs) do DF para medir a percepção dos usuários sobre a qualidade dos serviços prestados, identificar pontos de melhoria e, principalmente, fortalecer a relação entre profissionais de saúde e pacientes. O NPS é uma ferramenta amplamente utilizada no mercado para medir a satisfação dos usuários, e sua adoção nas UPAs representa uma inovação no monitoramento da qualidade de atendimento. Por meio dessa pesquisa, o IgesDF consegue obter feedbacks diretos dos usuários, possibilitando uma avaliação imediata e direcionada das ações a serem tomadas para aprimorar a experiência de quem busca os serviços de saúde. Foto: Divulgação/IgesDF “Com a implementação das pesquisas de satisfação, foi possível identificar questões que estavam impactando a experiência dos nossos usuários e traçar objetivos para solucionar esses pontos”, explica o superintendente das UPAs do DF, Francivaldo Soares Pereira de Souza. “Por exemplo, revisamos a rota de distribuição das refeições e promovemos a capacitação dos colaboradores para um atendimento mais humanizado. Essas ações foram planejadas com base nos resultados coletados, compartilhados com a alta gestão para um acompanhamento estratégico.” Os relatórios gerados a partir das pesquisas são enviados para a alta gestão do IgesDF. A partir daí, são traçadas estratégias para corrigir os problemas apontados pelos usuários, com cada unidade detalhando as ações em uma planilha que relaciona os fatos, as causas e as soluções a serem implementadas A avaliação inicial dos resultados demonstra que a pesquisa trouxe percepções importantes sobre a satisfação dos usuários. Entre os aspectos analisados estão tempo de espera, condições de infraestrutura, parque tecnológico e a qualidade do atendimento prestado. Em muitos casos, apenas a oportunidade de dar opinião já contribui para a melhoria da percepção geral do serviço. A expansão do NPS para outras unidades de saúde do Distrito Federal também é uma expectativa otimista. À medida que a pesquisa se consolida, o IgesDF busca aplicar essa metodologia de forma mais abrangente, permitindo que gestores identifiquem tendências e padronizem boas práticas em diferentes unidades. “Nosso objetivo é alcançar a ‘zona de qualidade’ em todas as unidades”, destaca a gerente geral de Humanização e Experiência do Paciente, Anucha Soares. “Atualmente, utilizamos cinco zonas de avaliação — crítica, aperfeiçoamento, qualidade, excelência e encantamento — para orientar nossas ações. Com a análise detalhada das respostas, conseguimos captar a impressão dos usuários e implementar melhorias que realmente façam a diferença no dia a dia.” Os relatórios gerados a partir das pesquisas são enviados para a alta gestão do IgesDF, incluindo a presidência e a Diretoria de Atenção à Saúde e Educação (Diase), e os superintendentes responsáveis. A partir daí, são traçadas estratégias para corrigir os problemas apontados pelos usuários, com cada unidade detalhando as ações em uma planilha que relaciona os fatos, as causas e as soluções a serem implementadas. “O NPS tem se mostrado fundamental para termos uma visão mais precisa da satisfação dos pacientes. Com as informações obtidas, conseguimos priorizar ações que fazem a diferença e promovem um ciclo de melhoria contínua”, afirma o chefe do Núcleo de Experiência do Paciente, Leonardo Maciel. “Isso nos permite não apenas resolver problemas, mas também antecipar possíveis dificuldades e manter um atendimento de qualidade em todas as UPAs.” O uso do NPS em todas as UPAs do Distrito Federal representa um avanço significativo para tornar o serviço de saúde mais transparente e acessível, consolidando a confiança da população e elevando o padrão de qualidade nas unidades de atendimento. *Com informações do IgesDF  

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Avaliação dos pacientes aperfeiçoa atendimento da Central de Marcação do HBDF

O Hospital de Base do Distrito Federal (HBDF) realizou, na última sexta-feira (9), uma apresentação para os recepcionistas da Central de Marcação, revelando os resultados da pesquisa de satisfação conduzida pela Gerência Administrativa (Gerad) e executada pelo Núcleo de Atendimento. O levantamento tinha como objetivo avaliar a qualidade do serviço, identificar problemas e oportunidades de melhoria, verificar o nível de satisfação dos usuários e fornecer dados que pudessem embasar decisões para aprimorar a eficiência e eficácia do atendimento. Equipe de recepção do Hospital de Base acompanha a apresentação da pesquisa de satisfação dos usuários, que contribui para garantir a qualidade e a eficácia dos serviços prestados pela Central de Marcação de consultas e exames | Foto: Divulgação/IgesDF Os principais indicadores analisados incluíram o tempo de espera na fila, cordialidade da equipe de recepção e portaria, clareza nas informações fornecidas, facilidade no agendamento, conforto e espaço físico das instalações na área da Central de Marcação, e a impressão geral sobre o atendimento recebido. Durante a apresentação, que utilizou gráficos e tabelas para ilustrar os resultados, destacou-se que 70% dos pacientes expressaram satisfação com o atendimento recebido. “Esse retorno positivo nos motiva a continuar aprimorando nossos serviços, sempre focados na qualidade e na experiência do paciente”, afirma a gerente administrativa do HBDF, Marina Rocha. Apesar dos elogios, a pesquisa também apontou áreas que necessitam de melhorias, como o tempo de espera na fila, que foi avaliado negativamente por 36% dos entrevistados, a facilidade no agendamento (45% dos pacientes insatisfeitos), e o conforto das instalações (35% dos pacientes insatisfeitos). A equipe de recepção reagiu de forma positiva aos resultados apresentados, demonstrando engajamento em melhorar os pontos críticos identificados. “Estamos comprometidos em transformar os desafios em oportunidades. Já estamos substituindo as longarinas por novas e as paredes da área de recepção foram recentemente pintadas, proporcionando um ambiente mais confortável para os pacientes”, compartilha a chefe do Núcleo de Atendimento, Sandra Cristina Silva Dutra. Além disso, foi ressaltado que tanto o tempo de espera quanto a facilidade no agendamento estão diretamente relacionados aos sistemas informatizados, que, devido a falhas e instabilidades, podem atrasar o atendimento. “Estamos em constante diálogo com os responsáveis pelos sistemas para garantir que essas questões sejam resolvidas rapidamente”, acrescenta Marina Rocha. A pesquisa de satisfação dos usuários, segundo Marina Rocha, é uma prática essencial para garantir a qualidade, eficiência e eficácia dos serviços prestados pela Central de Marcação de consultas e exames. “Ela também promove um ambiente de saúde mais centrado no paciente, o que é fundamental para o nosso trabalho”, afirma. Para garantir que o feedback dos pacientes continue a influenciar as melhorias no serviço, um totem fixo foi instalado na Central de Marcação, permitindo que os pacientes deixem suas opiniões de forma contínua. *Com informações do IgesDF  

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Pesquisa de satisfação será realizada com pacientes das UPAs do DF

O Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) vai implementar a partir do dia 1º de agosto, por meio do Núcleo de Humanização e Experiência do Paciente, uma pesquisa de satisfação com os usuários das unidades de pronto atendimento (UPAs). O questionário, que será aplicado por auxiliares do Projeto Humanizar, tem o objetivo de mapear e identificar a jornada do paciente dentro das unidades e sua percepção em cada interação. Auxiliares do Projeto Humanizar vão aplicar o questionário que tem o objetivo de mapear e identificar a jornada do paciente dentro das unidades e sua percepção em cada interação | Fotos: Davidyson Damasceno/IgesDF A pesquisa avalia a experiência do usuário, por meio do ponto de vista do paciente, de seus familiares e da comunidade como um todo. “A pesquisa permite termos um retorno direto de sugestões dos pacientes para as melhorias necessárias nas unidades”, explicou a gerente-geral de Humanização, Anucha Soares. O resultado da pesquisa será avaliado periodicamente, de forma contínua, para que os gestores possam identificar os problemas e as percepções com base nas experiências dos usuários e criar ações efetivas para a resolução dessas questões. A gerente-geral de Humanização, Anucha Soares, expôs as métricas da pesquisa aos gestores das UPAs em reunião na segunda-feira (29). Além disso, ela apresentou a equipe que será responsável por captar as opiniões e os profissionais que irão tratar os dados coletados Anucha expôs as métricas da pesquisa aos gestores das UPAs em reunião nesta segunda-feira (29). Além disso, ela apresentou a equipe que será responsável por captar as opiniões e os profissionais que irão tratar os dados coletados. Durante a reunião também foram apresentadas as diversas vantagens da ferramenta de pesquisa, o Net Promoter Score (NPS). Reconhecida no mundo inteiro e aplicada pelas maiores empresas de saúde, a NPS mede a experiência do usuário, sua fidelidade, lealdade e satisfação com os serviços prestados. “É possível identificar áreas de necessidade de desenvolvimento contínuo, para elevar a qualidade do atendimento, aprimoramento de serviços e aumento da confiabilidade”, explicou o superintendente de Qualidade e Melhoria Contínua de Processos do IgesDF, Clayton Sousa. Experiência do paciente O Núcleo de Experiência do Paciente do IgesDF foi criado com o objetivo de avaliar, por meio de ferramentas estratégicas, como tem sido a experiência dos usuários do SUS em sua jornada dentro das unidades geridas pelo instituto. “Hoje contamos com um time forte e comprometido para trabalhar a vivência do paciente, que foi uma das metas incorporadas ao contrato de gestão e ao planejamento estratégico do IgesDF”, lembrou Anucha. A pesquisa de satisfação que está sendo implementada tem a importância de captar a percepção do usuário. “A experiência do paciente está nos detalhes. E é nisso que a gente pode ajudar a melhorar a vivência dele. É na limpeza, na cadeira confortável, no olhar de acolhimento do recepcionista, na troca de palavras com o médico. É ir além do atendimento prestativo e eficiente”, explicou Clayton. O superintendente de Qualidade e Melhoria Contínua de Processos do IgesDF, Clayton Sousa, diz que a NPS, que é reconhecida no mundo inteiro e aplicada pelas maiores empresas de saúde, mede a experiência do usuário, sua fidelidade, lealdade e satisfação com os serviços prestados O método da pesquisa NPS busca o encantamento do paciente como nota máxima. “Um paciente satisfeito é aquele que fica dentro do esperado. A pesquisa exige algo mais robusto. Precisamos encantar o paciente, que é a superação da expectativa dele”, reforçou Clayton. “É um privilégio e uma responsabilidade porque a gente marca a história dos pacientes enquanto eles estão nas unidades. Seja na estrutura ou no atendimento, isso marca a história”, explicou. O chefe de Núcleo de Experiência do Usuário, Leonardo Maciel, explicou como serão realizados os questionários e falou sobre os pilares da experiência que são a segurança do paciente e qualidade assistencial, o cuidado centrado no paciente e a excelência na jornada. “Com a pesquisa, daremos início a um novo indicador, algo inédito nas UPAs de todo o Brasil”, reforçou. Leonardo falou detalhes de como será realizada a amostragem e o estabelecimento das metas iniciais. “Após três meses de aplicação da pesquisa poderemos analisar os resultados para definir as metas. A pesquisa revelará fatos que precisam ter suas causas identificadas e os gestores deverão propor ações para sanar os problemas”, explicou Leonardo. Exemplo de sucesso Recentemente, a mesma pesquisa foi aplicada aos pacientes internados no Hospital Cidade do Sol e o resultado serviu como exemplo para o IgesDF. “Foi possível entender onde estavam os gargalos no nosso atendimento e conseguimos resolver problemas pontuais para garantir um aumento na nossa pontuação”, disse o gerente do HSol, Flávio Amorim. Com a pesquisa de satisfação foi possível entender o descontentamento dos pacientes com relação à comida que era servida. “Muitos pacientes elogiavam o tempero e a variedade, mas a temperatura fria era um ponto de atenção”, explica Flávio. Com isso, os gestores conseguiram corrigir a situação e ajustar o transporte da comida para que ela chegasse em uma temperatura mais agradável. Outro ponto que ajudou a gestão foi a ideia de um paciente de que fosse criada uma área ao ar livre para distrair os pacientes que não precisam ficar o tempo todo no leito. “Com a ajuda da Novacap, criamos um jardim com bancos na área externa do HSol. Agora os internados e seus acompanhantes podem passar um tempo do dia tomando um banho de sol”, celebrou Flávio. Ansioso pelo início da pesquisa, o superintendente das UPAs, Francivaldo Soares, falou sobre a importância de os colaboradores acolherem a iniciativa. “É importante balancear as expectativas com a realidade. Nosso propósito é sempre admitir e atender a todos os que buscarem a assistência. Isso vai se refletir no resultado da pesquisa. O nosso desafio é grande, mas com certeza o resultado vai ajudar a melhorar o nosso atendimento”, finalizou. *Com informações do IgesDF

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Hospital Cidade do Sol alcança classificação de excelência em pesquisa de satisfação dos pacientes

O Hospital Cidade do Sol (HCSol) foi a primeira unidade do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF) a realizar uma pesquisa de satisfação com seus usuários. A sondagem foi aplicada pelos auxiliares de humanização em entrevista beira-leito ou respondidas espontaneamente por meio de escaneamento de QR Code. O trabalho de aplicação dos questionários começou no dia 15 de fevereiro e contou com um total de 623 respostas. Segundo os dados coletados, o HCSol atingiu a zona de excelência, indicando uma alta satisfação dos usuários com pontuação de 88,1% no mês de fevereiro, 90,08% em março e 87,24% em abril. Ao captar a opinião dos usuários sobre os serviços oferecidos, a pesquisa busca entender suas necessidades e expectativas de maneira detalhada, permitindo que as unidades identifiquem seus pontos fortes e as áreas de melhoria | Foto: Davidyson Damasceno/IgesDF De acordo com a gerente geral de Humanização e Experiência do Paciente do IgesDF, Anucha Soares, a experiência do paciente é um indicador crucial da qualidade dos cuidados de saúde, influenciando tanto os resultados clínicos quanto a satisfação geral com o sistema de saúde. “Melhorar a experiência do paciente requer um compromisso constante de todos os níveis do Instituto para atender às necessidades e expectativas dos pacientes de forma holística e compassiva”, explica. A ferramenta de gestão adotada para medir a satisfação dos usuários foi o Net Promoter Score (NPS) e consiste na realização de perguntas estratégicas a serem respondidas com uma escala de 0 a 10. Com base na resposta, os usuários são divididos em três categorias: promotores (que dão notas 9-10), neutros (notas 7-8) e detratores (notas 0-6). A chefe do Núcleo de Experiência do Paciente, Mariana Lacerda, explica que “a pontuação total é calculada subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores, resultando em um número que pode variar de -100 a 100, onde valores positivos indicam que a empresa tem mais promotores do que detratores e vice-versa”. Quanto mais alto o NPS, melhor é considerado o desempenho em termos de satisfação e lealdade do usuário. O Núcleo de Experiência do Paciente foi criado no IgesDF com o objetivo de promover um melhor entendimento das necessidades e expectativas dos clientes e atuar como uma ponte de comunicação direta, por meio de mapeamento da jornada dos usuários, valorizando sua opinião, melhorando sua experiência e metrificando sua satisfação. A principal função de uma pesquisa como essa é captar a opinião dos usuários sobre os serviços oferecidos, entender suas necessidades e expectativas de maneira detalhada e permitir que as unidades identifiquem seus pontos fortes e as áreas de melhoria, garantindo que o serviço prestado esteja em conformidade com os desejos dos usuários de saúde. De acordo com Mariana Lacerda, a experiência do paciente é um conceito multidimensional que engloba todas as interações com o sistema de saúde, desde o primeiro contato até o pós-tratamento. “Essa experiência do paciente abrange aspectos clínicos, emocionais, sociais e logísticos e é um indicador crucial da qualidade dos cuidados de saúde, influenciando tanto os resultados clínicos quanto a satisfação geral com o sistema de saúde”, destaca. A gestão do IgesDF no Hospital Cidade do Sol inicialmente era para atendimento exclusivo a pacientes com dengue que necessitavam de internação. Recentemente, usuários com outras necessidades passaram a ser admitidos, sempre referendados de outras unidades. Atividades como musicoterapia, prontuário afetivo e fisioterapia ao ar livre para pacientes ativos e independentes são algumas das experiências desenvolvidas na unidade para que os pacientes se sintam acolhidos. *Com informações do IgesDF  

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Clientes da Caesb receberão pesquisa de satisfação e de imagem

Neste mês, os clientes da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) receberão um formulário para responder à pesquisa realizada semestralmente sobre a satisfação com os serviços prestados pela empresa. A novidade na edição deste ano é o envio do endereço com o questionário por mensagem de texto aos clientes cadastrados no banco de dados. Novo formato da pesquisa foi elaborado para permitir que usuários preencham os dados de acordo com sua disponibilidade | Foto: Cristiano Carvalho/Caesb [Olho texto=”Perguntas poderão ser respondidas até o dia 31 deste mês” assinatura=”” esquerda_direita_centro=”esquerda”] Na pesquisa, será questionada a satisfação em relação a serviços prestados, como prazo de atendimento nos canais de contato com a população, qualidade da água distribuída e continuidade do abastecimento. A meta é contemplar o número de clientes necessários para a validade da pesquisa. Não é necessário enviar os dados pessoais, como CPF, RG ou endereço. “Pensamos nesse novo formato para garantir a comodidade ao usuário de forma que ele responda à pesquisa no horário ou local em que lhe for mais conveniente”, explica o ouvidor da Caesb, Eduardo Romualdo Soares. O questionário estará disponível até o dia 31 deste mês. Clique aqui para responder à pesquisa. Atualmente, a Caesb soma 712.973 clientes, que podem ser atendidos nos 13 escritórios regionais e nos seis postos Na Hora, incluindo o Portal de Serviços, a Agência Virtual e a Central de Atendimento 115. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”direita”] Hoje, a Caesb atende 99% da população do Distrito Federal, com a distribuição de água – produzida por 12 estações de tratamento de água (ETAs), uma dessas a ETA Corumbá, em Valparaíso (GO) – chegando a 3.079.591 habitantes. Em relação à coleta de esgoto, o serviço atende 91,77% da população, beneficiando 2.854.688 habitantes. E 100% do esgoto coletado é tratado em 15 estações no DF e na ETE Águas Lindas, em Goiás. Histórico  Na pesquisa elaborada em 2018, a satisfação dos clientes atingiu 87%. Em 2019, o índice manteve-se estável. No ano seguinte, 89,11% dos respondentes declararam-se satisfeitos com os serviços realizados pela Caesb. O resultado para o ano de 2021 ficou em 88,09%. Os resultados positivos percebidos pelos clientes podem ser creditados aos altos investimentos feitos pela companhia nos últimos anos, com destaque para as melhorias em distribuição de água e na expansão do sistema de esgotamento sanitário, no valor de R$ 667,22 milhões. *Com informações da Caesb

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Adasa realiza pesquisa de satisfação sobre serviços prestados

A Agência Reguladora de Águas, Energia e Saneamento Básico do Distrito Federal (Adasa) está realizando uma pesquisa junto à população do DF para mensurar índices de satisfação relacionados aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário prestados pela Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb). A coleta dos dados, referentes aos anos de 2020 e 2021, ocorre por telefone e em residências até o dia 23 deste mês. O objetivo do levantamento é subsidiar atividades de regulação e fiscalização da agência a partir da percepção dos usuários sobre a regularidade no fornecimento dos serviços, procedimentos de leitura de hidrômetros, medição e cobrança, eficiência dos canais de atendimento ao público, entre outros pontos. Por meio dos dados coletados, a Adasa analisará os indicadores gerais e comparativos para mapear gargalos e propor melhorias que serão levadas à concessionária para aperfeiçoamento na prestação do próprio serviço. Desde 2014, a Superintendência de Água e Esgoto da Adasa compartilha, em seu site institucional, os resultados das análises. *Com informações da Adasa

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GDF quer saber o grau de satisfação de usuários do Cartão Prato Cheio

A partir desta terça-feira (15), os beneficiários do Cartão Prato Cheio começam a receber no celular, via SMS, um questionário para saber a percepção das famílias em vulnerabilidade social que estão sendo atendidas e o grau de satisfação delas sobre o programa. É uma consulta simples, com cinco perguntas, enviada por mensagem de texto para que o cidadão possa avaliar o benefício. O Cartão Prato Cheio atende, atualmente, 35 mil beneficiários | Foto: Renato Rafael/Sedes [Olho texto=”“Nós decidimos abrir esse canal de comunicação para ouvir o cidadão e ter uma percepção de como o beneficiário do Prato Cheio vê o programa. A partir desse resultado, poderemos melhorar a prestação de serviço ao usuário”” assinatura=”Mayara Noronha Rocha, secretária de Desenvolvimento Social” esquerda_direita_centro=”direita”] “Nós decidimos abrir esse canal de comunicação para ouvir o cidadão e ter uma percepção de como o beneficiário do Prato Cheio vê o programa. A partir desse resultado, poderemos melhorar a prestação de serviço ao usuário”, explica a secretária de Desenvolvimento Social, Mayara Noronha Rocha. O Cartão Prato Cheio tem, atualmente, 35 mil beneficiários. A Central de Atendimento ao Cidadão do Distrito Federal – Central 156 vai enviar via SMS um link com acesso ao questionário para todos os beneficiários que tiverem cadastrado um número de celular quando fizeram a solicitação do programa. “Vale lembrar que o usuário não precisa se identificar para responder à consulta e a que a resposta não vai prejudicar a concessão do Prato Cheio. O objetivo desse questionário é apenas saber a percepção dos beneficiários”, reforça a subsecretária de Segurança Alimentar e Nutricional da Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes), Karla Lisboa. [Relacionadas esquerda_direita_centro=”esquerda”] Os beneficiários do Prato Cheio que tiverem receio de acessar o link ou tiverem dúvidas se a mensagem foi mandada, de fato, pela Sedes, podem enviar e-mail para o endereço eletrônico: pratocheio@sedes.df.gov.br.   *Com informações da Sedes

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